淘宝网2011年共处理侵权信息6320万条

2012年3月12日，淘宝网首次正式对外发布2011年度全年维权数据。

数据显示，2011年，淘宝网共处理侵权商品信息6320万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为870万余条，淘宝网主动通过专项打击、神秘购买鉴定等方式处理量超过5400万条，处罚会员70万余人次。其中在一季度淘宝网开展的“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项”行动中，就处理相关信息约2500万条。

淘宝网自成立以来积极采取各种措施保护知识产权，促进网购市场的良性发展。在2011年淘宝网把负责知识产权侵权管理方面工作的人力资源规划为维权处理、知识产权合作、商品品质控制3个团队。已经打造了一支超过2000名专业人员组成的团队，集政府配合、品牌合作、维权处理等业务职能多元化的知识产权保护体系。

知识产权保护平台提高了维权效率

2011年6月，淘宝网对年初刚刚推出的知识产权保护平台进行了二期优化，实现了权利人由线下的邮件直接转为线上平台投诉，大大提高了维权效率。　　
结合平台上线，淘宝网维权服务团队5月起集中拜访了联合利华、诺基亚、强生、迪士尼、李宁、高等教育出版社、杜蕾斯等相关品牌权利人，对淘宝网知识产权维权战略合作模式、知识产权保护平台系统的使用等进行了介绍和沟通，积极收集权利人的维权问题。平台卖家方面，上半年也在多期网店经理人培训中增加了知识产权保护的相关内容。

2010年10月，浙江省知识产权局与阿里巴巴、淘宝网正式宣布联手建立网络专利侵权处理联动机制，完善和升级网络维权体系。省知识产权局将在国家相关专利法律法规和条例的基础上，指导阿里巴巴和淘宝的专利侵权投诉处理工作，定期进行专利侵权纠纷投诉处理的专业培训。

主动打假 建立打假长效机制

2011年2月，淘宝网在北京宣布与国家九部委全面联动，积极和相关部门合作，进一步加大打击侵犯知识产权行为，共同探讨如何建设诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。此举得到了与会的国家商务部、知识产权局、工信部、国家工商总局、国务院新闻办、质量监督检验检疫总局等相关负责人的肯定。

2011年，淘宝网联合LV、GUCCI、李维斯、香奈儿、三星、松下、施华洛世奇等89家国际大牌厂商举行网络维权行动。淘宝网出资数10万资金购买由品牌商提供的涉嫌侵权的商品，由品牌商和专业第三方机构负责鉴定，在确证为假货淘宝网将根据淘宝规则对相应卖家做出严厉处罚，此活动得到了各个品牌商的大力支持。在6月份，淘宝联合高丝、飞利浦、资生堂、嘉娜宝等国际知名品牌商开展打击未生产假货专项行动，查获此类假货2.4万余件；8月，淘宝响应剑网行动，查处10万余件盗版商品信息，处罚侵权会员1800多家。

另外，2011年，淘宝网持续开展侵犯知识产权和假冒伪劣商品专项共8次，重点涉及服装鞋帽、箱包、母婴、药品、化妆品、音像、软件、手表、图书、食品等类目，共计抽检商品涉及数千名会员，整个过程中，和近200个品牌商达成了合作。

数百“神秘买手”一起抓“虫”

与此同时，淘宝网信息安全部在普遍的审核、质检、排查和监控流程之外，一些“非常规”的打击手段更能出奇制胜。目前，淘宝网已经招募了全国各地数百志愿者买手参加到神秘行动中来，欢迎更多的人参与进来一起抓‘虫’。这些志愿者必须经过品控部门严格的诚信考核之后才能成为专业的神秘买手。”

据了解，“神秘”买手主要是一批信誉好，有网购经验并且诚实可靠的买家。从去年开始，品控团队便投入巨额预算加大对商品的抽检覆盖面和力度，对于投诉以及退款情况比较多的商家、以及对行业影响大、质量风险高的商品主动介入，进行神秘购买，同时也将发掘志愿者买家作为一项正式的计划，和消费者共同参与到打假中来。

目前整个淘宝已经和国内10家左右第三方检测机构合作。“第三方鉴定机构在鉴定完毕之后会出具相关的鉴定报告，如果商品有问题，淘宝将根据鉴定结果来决定处罚商家的力度。”负责人表示。同时，淘宝商城还同厂商、品牌商建立了良好的合作机制，对于商标侵权、专利侵权等棘手问题可通过与厂商的常规化合作来解决第三方难以判断的问题。例如品牌运动鞋、高端品牌奢侈品等。

积极配合公安部门线下打假

2011年，淘宝网积极响应公安部“亮剑”行动号召，主动向公安机关提供售假线索400多条。其中，联合杭州警方“猎影行动”，抓获各类违法人员80多名，摧毁犯罪团伙11个。在公安厅经侦总队的协调下，联合福建、浙江警方破获“网店售假系列案件”，涉案总价值达8842万元。取得了不错成果。

阿里巴巴集团信息安全部资深总监倪良介绍，淘宝已经建立起从侵权商品信息的发现、取证、确认、删除、处罚的一整套维权体系，并以规则的形式对平台商家的相关侵权行为的认定方法和处罚尺度予以明确。去年上半年，淘宝网就正式建立了商品抽检制度、神秘买手、还上线了知识产权保护平台，并根据维权经验和市场动向对《淘宝规则》中涉及侵犯知识产权的相关条款进行了修订。“维权制度体系的升级完善，将为平台维权工作提供持续动力，促进以淘宝为代表的网购行业，乃至整个经济领域知识产权环境的改善。”

【淘宝网曝光台（bgt.taobao.com）全新上线】

从2011年3月8日开始，淘宝网的店铺在什么时间点受到过处罚都将一目了然了。这一天，淘宝网曝光台（bgt.taobao.com）全新上线，该平台不仅会定期公布淘宝网店铺处罚名单及网购中的一些不良现象，同时，用户也可以通过曝光台这一入口对伪劣商品和不良商家进行举报。这是淘宝网打造一个安全透明的网络购物平台，净化网购环境的又一项有力举措。

这意味着淘宝网将排查、处罚的结果由后台转向前台，向公众公开淘宝网的处理结果，该处罚名单将时时更新。消费者们可以从该曝光平台上看到2011年淘宝网抽检出为假货的会员名单，以及重复抽检商品不合格的会员名单，作为消费者网购的一种指引。同时还可以了解到网购过程中如何防骗、如何维权等等的基本知识。