团的是信任，口碑网“小二”补位

前面，百晓生报道了《口碑网首推Ipad2行货团购》，但因为供应商的原因，这次团的几百台Ipad2的供应却没有跟上。据《解放日报》报道，在参加过团购却表示再不想参团的消费者中，“担心售后服务”也成为继“消费者权益保障”之外关注度最高的问题。是做一个单纯的引流的中介销售商，还是做一个具备完善服务体系的电商平台，或许将决定一个团购网站的命运。

日前，口碑网出动了上百位“小二”，将用户团购的i－Pad2送至每一位用户手里。这一行动起因于口碑网之前一次iPad2团购。该团购上线之前，口碑网就已按照团购商户审核流程，对该商户的苹果产品代理资质，尤其是供货保障进行了严格审核，并和商户签署了服务协议。然而iPad2上市翌日，苹果就在国内供货上作了一些调整，国内iPad2商户的进货皆因此受到了影响，口碑签约商户也在其内。与此同时，口碑网上iPad2已经上线，并迅速团出了几百台，但在团购生效期内，该商户不可能备足如此多的货源。

在团购行业，类似的事件也屡见不鲜，消费者购买了某个商户的团购商品，但后续受到各种原因的影响，商户无法提供正常的服务。团购行业基本上以选择退款处理该类情况。依据口碑网现有的消费者保障措施 “口碑担保”的约定，如果在口碑网上团购消费的用户，遇到商户无法正常提供服务，口碑网将全额退款。

然而，口碑网总经理张宇却要求由口碑网动用其他的资源来备足iPad2提供给已经团购的用户，哪怕成本高出当时团购的价格。并且由口碑网的“小二”亲自将i－Pad2送至用户手中，“商户虽然无法再为消费者服务，但团购平台应该用自己的服务来跟进”。 “团购网站在服务层面的竞争才刚刚起步，服务当然不仅仅是设置几位客服那么简单的事情”，张宇表示，在口碑担保已能保障消费者资金的基础上，口碑网后续会将重心放在完善提升用户期望以及消费感受的满意度服务措施上。