刘淼：顺丰电商的思考

2012年9月13日，顺丰电子商务总裁刘淼接受专访，他表示：1）电子商务是顺丰未来的战略性新兴业务，将通过电商平台和社区平台逐步发展壮大; 2）选择做进口食品方面的电子商务初衷是在食品消费上给中国整个一、二线城市的主流消费者一个新的选择，给他们一个更好的产品、更好的服务。并尽量避免与合作伙伴和客户之间展开竞争。以下为访谈实录：

刘淼：大家好，我是北京顺丰电子商务的刘淼（百晓生注：2012年10月，刘淼不再担任顺风优选总裁一职，转而负责其他部门。）

主持人：一、2012年电子商务情形，大家都有点看衰的样子，您怎么看？

刘淼：我谈一个个人观点，电子商务看衰的话，其实有一些外部的原因。我觉得从资本市场这个角度来看，或者从企业资金链来讲确实有曲解的趋势，原来纯电子商务的模式在很长一段时间内不盈利的情况下，特别在融资的窗口被关闭的情况下，可能会遇到资金的问题，所谓的看衰是从资本的角度看这个问题。但是我觉得从商业的本质来讲，或者从商务的本质来讲，电子商务一定超越于传统商业模式，所以从长期来讲我不看衰，我非常看好。

还有一个外部的原因，2012年全球的经济形势并不是很乐观，聚焦中国国内的话，情形也是比较严峻的。在这种情况下，必然各个行业都会受到一定的影响，但是我觉得对于电子商务来说是一个机会，因为是一个新的商业模式，从整个的购物便利性，包括从成本来说，我觉得与传统的商业模式对比，在这样的情况下，我觉得反而是一个机会，因为消费是有需求的。

主持人：二、您觉得电子商务的问题在哪里，它面临的挑战在哪里呢？

刘淼：也是谈个人观点，我对于中国电子商务的发展，我觉得目前阶段性的特点，应该是第二阶段到第三阶段，或者说第二阶段后面的一个阶段。所谓三个阶段，我认为第一阶段是以ebay或者淘宝这种C2C的模式，培养所有的网民在接触电子商务这样一个崭新的事物，并且形成网络习惯的过程。在这个过程中，大家解决的问题是”有”的问题，大家认识到电子商务这样一个平台，而且习惯于在往上购物，这是第一阶段。

当然第一阶段带来的一些问题也是比较明显的，所以会进入第二阶段。第一阶段比较明显的特点就是在C2C的模式下会有大量的假货充斥平台，假冒伪劣的问题很严重。从消费者的角度来讲，如果是商业模式的话，还应该回到商业本质上去，大家还希望买正品、行货这样的东西。随着电子商务后来的发展，出现了很多独立B2C，特点是品牌入驻，或者是品牌货在这个渠道上做销售。当然还有一些特点，在提高用户体验上也做了一些改变，比如说很多的电子商务企业，在资本驱动下，很多开始做物流服务，这也是第二阶段的特点。但是我觉得第二阶段的特点，还有一个特点，最近炒的比较热的，就是所谓价格战的问题，其实我觉得这都是第二个阶段的特点。之所以我认为有第三阶段，是因为这种模式下，大家所有的进货渠道，相对趋同的，可能更多的是这个阶段下最现实的竞争手段是打价格战，但是从价格战分析来看，对于供应商来讲，对于平台商来讲，或者长远对用户来讲，都不是一个非常好的事情，包括这次媒体和网民对价格战的看法，包括政府的态度。我觉得第二阶段已经向第三个阶段发展，未来中国电子商务的发展，应该在着力产品创新和服务的提升，以及用户体验的提升这个角度发展。我个人认为，应该是在一个标准化的平台上，谁能够满足个性化的需求，谁最大限度的能够满足消费者的个性化的需求，谁将赢得未来。我个人是这样认为的。

主持人：三、您刚才提到第二阶段有一些B2C自建物流，您怎么看怎建物流这个事情呢？

刘淼：我觉得顺丰的传统业务，快递业属于电子商务的服务领域，如果说我们要说电子商务的服务商的话，从某种角度也是没有错的，还有一些传统的电子商服务商还有线上的企业，包括大家开店，做运营、维护这些。作为顺丰来讲，电子商务物流企业向上游发展，我倒不觉得，至少目前顺丰电子商务叫顺丰（物选）平台，是做进口食品的网络平台。

并不是我们送的好我们就开始卖东西，我们的初衷是我们有这样一个理想，就是面对中国整个一、二线城市主流消费群体的消费需求升级，我们希望在食品消费上能够给他们一个新的选择，给他们一个更多好的产品，更好的服务，所以我们才会去做这样的平台。用我们总裁王卫的话说，就说要把健康食品给到消费者以选择。因为他是香港人，所以语序不对。所以我们并不是说我们配送业务很好，我们掌握大量资料以后做上游的服务，我们不是，还是刚才我讲的初衷。而且对于顺丰做电子商务来讲，我们最大限度的已经照顾到了，考虑到了对于我们的合作伙伴，或者我们客户的竞争关系，我们是尽量避免的。我们看我们所有合作伙伴所经营的产品，其实食品或者进口食品是非常少的，所以我们并没有形成与我们客户之间的竞争关系。

主持人：四、您觉得顺丰在做进口食品这块，自己的核心优势在哪里？

刘淼：第一当然是品牌优势，我觉得顺丰是跨界做电子商务的物流企业，但是顺丰经过十多年的积累，品牌的认可度，或者是认知度，包括消费者信赖感，应该树立的很好了。至少我接触过的很多朋友，有这样一个第一印象，顺丰做食品，应该是不会卖假货，应该是卖一个经过选择的比较好的产品，我可以试一下。至少解决了试的问题，这非常关键，就是消费者第一次认知的过程。

第二，我们充分运用了我们原来做物流配送的经验和能力。我们整个团队绝大部分的同事，配送团队很专业，根据我们用户的特殊需求，比如冷面，我们在原有的基础上做了优化和改造，除了活的产品不做，因为我们的总裁是佛教徒，我们不做活的产品，杀生的事情不会做。做除了活产品以外的所有品类的食品，大家在我们的网站上可以看到八个品类。另外一个品类是美食用品，就是跟所有跟吃的用具我们也卖，锅碗瓢盆之类的。从顺丰的优势来讲，配送能力，配送经验也是我们的一个优势。相对一般的电商来讲，物流是一个瓶颈或者是短板。

第三个优势，我们做进口食品，是因为我们认为已经迈开了海外的步伐，除了国内以外，我们覆盖了我们的港澳台地区，还有美国、日本、韩国、新加坡，就是环太平洋地区会逐步完善。这个给我们带来，我们有能力未来利用我们海外的网络，聚集海外真正的至少是中产阶级主流的社会群体，他们消费的好的产品，利用我们便捷、快速的运输通道，可能量不是很大。但是这些产品是有鲜明的特色和优势的，这也是进口食品非常大的优势。

主持人：五、顺丰电商对未来有什么样的期望呢？

刘淼：我们希望做国内最专业的一个食品网络平台，并且能够成为消费者，或者是我们的目标客户群体信赖的平台。

再有一点，刚才在大会的论坛里我也讲过，我们不仅要做一个商城，而且希望建设一个基于大家对于健康生活、品质生活诉求的一个社区入口。在这个社区里，大家每天讨论的都是跟健康生活、养生相关的内容、话题。同时有大量专家的参与和大量网民的分享。基于这个保证用户对我们网站的黏性。因为本身食品是快速消费品里的快速消费品，它应该每天都消费的，所以它会具备比较强的黏性。从运营数据可以看出，我们重复购买率很高。所以我觉得我们是两种目标，一种目标是建设这样一个专业化的网络平台，另外形成这样一个社区，使大家在这里可以探讨健康生活，探讨品质生活，探讨全世界的美食。

主持人：六、最后一个问题，您也多次提到王卫王总，您觉得王总个人对顺丰产生了什么样的影响呢？

刘淼：他是我们的精神领袖，对顺丰集团来讲，他不仅是一个企业负责人，更大层面是精神方面的精神领袖。我觉得对于任何一个企业来讲，包括你们的马总我想也是一个精神领袖，所以对于顺丰集团来讲，他是我们的精神领袖。对于我们接触过他的人，或者我们的同事对他还是有崇拜感的，包括我个人。对于顺丰电子商务个来说，顺丰电子商务是顺丰未来的战略性的新兴业务，我们会在顺丰集团的全力支持下，把我刚才说的两个目标逐步达成。

主持人：谢谢刘总接受我们的采访。
刘淼：谢谢！

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