淘宝会员关系管理工具2013版介绍

亲们：
淘宝官方会员关系管理工具2013版预计3月底全新版本上线。新版本在管理理念、使用功能、价格费用方面，均有所变化，说明如下：

一、管理理念转变

一直以来，大部分人认为的客户管理，就是提升二次购买率，就是客户营销，给老客户发发促销短信。其实客户营销只是客户管理的一部分。客户管理确实可以提升二次购买，从而节省营销成本，但是不只是这些。2013年，官方的会员关系管理从感知、分层、权益、评估四个方面入手，帮助大家做好会员关系管理工作。

感知：在与买家不同的接触点建立良好的体验标准；
2012标准版无此功能，2013版增加客户视图，可以查看客户忠诚度、潜在用户分析等内容。后续将增加会员等级分析、会员交易分析等内容

分层：店铺运营策略结合的个性化、精细化的客户分层；
2012标准版可设置四个会员等级，会员信息管理：所有会员、会员导出、会员详情表；2013版增加忠诚度设置；标签管理从会员列表调整到会员体系管理；天猫店铺会员权利独立，增加VIP返天猫积分和包邮设置；后续将增加 “所有店铺买过的客户”作为第一个门槛；还将增加活动报告分析。

权益：提供精细化分层相匹配的店铺个性化互动；
2012标准版包含“潜在营销机会”和“客户营销”，2013版合并为客户营销；创建活动拆分成三个步骤，活动对象、活动内容、确认活动；增加活动对象选择；可以调整活动时间；保留优惠券发送。

评估：店铺客户的健康度以及收益分析；
2012标准版可展示会员等级分析、交易时间、交易额分析、交易次数分析，2013版分析功能暂时隐蔽，后续将调整到客户视图里；后续增加售后基础管理功能。

这四个方面可以形成一个闭环，也可以相互结合，在卖家的运营活动中发挥效果。

二、淘宝会员关系管理工具2013版使用门槛

新版的会员关系管理上线后，将免费开放给所有卖家使用。 卖家正在使用的产品将自动升级成新的版本。新的卖家可以到产品详情点击订购即可使用产品。

新版上线后，由于产品功能升级有可能导致老版本部分功能不可用或老版本使用数据的丢失，请卖家提前做好使用数据的备份工作，以免遭受损失。

2013年，淘宝会员关系管理将帮助卖家们打好客户管理的基础，沉淀优质客户，保障店铺的持续发展。全新体验，敬请期待！

【扩展链接】淘宝会员关系管理2012版（官方订购地址）

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