卜鹰： 手机淘宝2013年规划

2013年4月11日，手机淘宝负责人卜鹰在对外沟通时表示：2013年是手机淘宝的变形之年！以下是卜鹰媒体交流会全文，淘宝百晓生首发：

手机淘宝之前公布过一些数据，包括2012年的成交额是2011年的6.6倍，2012年双十一单日支付宝交易额达到9.4亿等数据。大家或许也有很多的问题，手机淘宝接下来会往哪里走，难道现在看见的就是手机淘宝未来的样子吗？

我们从2012年下半年就开始思考这个问题，现在的手机淘宝业务跟PC业务没有什么大的区别，只不过是通过手机渠道来实现同样的购物体验。通过过去几年的努力，我们在无线上有了一个很好的开始和基础，未来移动时代是一个新的大陆，通过在线零售这条船，我们已经登上了这个海洋。

但接下来2013年，是我们的变形之年，我们的业务结构、产品结构都会有非常大的变化。

一、淘宝主客户端“变形”：买家千人千面，卖家经营田地

现在有几个词很清楚，比如说碎片化，没事掏出手机看看。还有数据化，通过微博也好，还有其他的阅读也好，实现个性的阅读。手机天生是个性化的东西，所以我们难道要让消费者在手机上来看同样的淘宝，同样的商品？肯定不是！我们要千人千面，无线时代，这个才是真正的机会，如果不是千人千面至少也是千人百面。

从消费者角度来说，我们希望通过2013年的变形，给消费者提供千人千面的选择，提供多样化、丰富化的内容，提供在碎片化的时间快速淘宝的体验。

在卖家方面，2012年双十一当日通过手机淘宝实现成交额过百万的卖家有99家，但是如果问卖家，你做了什么事情，所有的卖家说不知道，甚至有的卖家跟我说我的流量90%以上是来自手机了，但是我们不能做什么事情。

这是我们有意的不让大家做什么事情。在过去我们还在移动互联网上是在进行学习。一方面觉得我们首先要对移动互联网有更好的理解，来更好的服务卖家。另外我们也不希望让所有的卖家一窝蜂的冲上来，把PC上的玩法套用到手机上。

举个例子，在PC上卖家把详情页做成几十页，大家觉得这个很厉害，详情页做得很漂亮，打造爆款，但这套东西能不能搬到手机上，显而易见这是一场灾难，手机屏幕就这么大这么宽，这样的容量产生的耗费是很大的问题。所以我们必须提供给卖家在移动互联网上新的玩法。

所以我们2013年变形的第一个重要的方向就是提供买家碎片化的阅读时间和千人千面的体验，提供卖家不一样的经营方法。

不一样的经营方法的核心是，我们希望卖家在手机上更多的是经营好他自己的客户，跟客户保持更好的沟通，手机天然的是一个P2P的及时的沟通工具，所以我们希望卖家到手机上来了之后，不只是做一个猎人，去打一场猎，获取流量，提高转化率，更希望他能够变成农夫，可以去经营自己的田地。

PC过去十年的积累，已经让很多卖家有了很好的固定客户，但是到现在为止没有特别好的经营客户的手段，而手机给我们提供了这样一种选择，所以我们2013年进行的第一个方向——变形，就是这样的方向。

目前我们的产品已经在内测阶段，差不多4月下旬就会放出来，大家可以关注一下，我们也会有选择的开放给一些卖家和一些达人进来，为消费者提供更好的消费者导购选择。

我们希望通过这样的努力，能够让买家和卖家，消费者、达人之间能够完成P2P之间的沟通。这是第一个，想跟大家交流的，非常重要的变形方向。

二、淘宝生活圈：回归到有差异的地域平台

第二个方向，套用一个很俗的词来说就是O2O。现在O2O有没有真正做得好的模式？其实是挺难。点评、团购，团购死的死，O2O更像是火坑，2012年有无数个人跳进去，但是没有一个人能够真正的爬上来。

但是话说回来，今天对于我们来说即使是一个火坑我们也得跳，为什么呢？因为从未来，尤其是进入移动互联网时代，五年之后十年之后，我们今天看到的所有的在线零售，也许只占未来整个服务类、消费类的30%、40%，我不知道这个比例是多少，但是肯定有更大一部分就是生活消费，而生活消费随着移动互联网的迸发和普及，在手机上会变成更大的世界，更大的业务。

我们从2012年开始就有很多的积累，2013年我们把它作为非常重要的变形方向，进入生活消费领域。在这上面我们会有几个方面的选择，包括入口型产品，如火眼，在这样的产品上会有一些投入。

另外我们还有一个核心的想法，淘宝马上十周年了，过去淘宝十周年干了一个非常重要的事情，就是在购物的领域抹掉地域的差异，今天可以买新疆的东西，三四线城市可以和一线城市消费一样的产品，这是过去十年非常骄傲的。

但是未来的十年，随着移动互联网的发展，地域有可能变成一个更加重要的东西，我们的努力在未来十年让大家在淘宝，回归到有差异的地域平台。

大家回忆一下你们的消费者习惯，买一件衣服可能更关注产地，洗脚、洗头、吃饭更是离不开地域，平时逛街也跟地域密切相关。因此这次在生活服务领域一个非常重要的出发点，就是希望让消费再次跟地域有关系。

举一个例子，大家知道富士康，那个园区有120万人，在那个园区，有人买了一件衣服，对他来说是很重要也很郑重，春节回家买一件衣服他要试穿。在这种产业工人聚集地都有一条街，那个街里面服装消费非常全。他们有固定的生活圈，买服装或消费品完全与地理位置相关。

下一步我们的移动互联网，或者淘宝移动互联网有更多的这些人群，我们必须把这些人群周围的生活相关的购物、消费搬到手机淘宝里来，这一块就是我们接下去的生活圈计划。我们希望通过生活圈给每个人打造一个在淘宝上的生活圈，这是我想跟大家交流的第二个方向。

三、表哥计划：不会淘宝没关系，表哥会淘就够了！

淘宝今天已经有几亿的消费者，但是我们发现我们的父母虽然知道淘宝，但是不会在淘宝购物，往往看见一样东西让人帮着买一下。

还有年轻的群体，他没有很好的网上支付能力，像儿子三岁多就知道叫爸爸帮忙在淘宝上买东西，初中生高中生也这样。春节回我老家，在乡村里，在镇上，他们镇上没有人不知道淘宝的，但是真正能完成购物的不多。我有时候和出租车打交道，我说你知不知道淘宝，他说知道，我说你有没有买东西，他说有一部分买，大部分不买，我说为什么不买，他说太麻烦，我说什么太麻烦，他说不出来。淘宝对他来说意味着是即熟悉又陌生的东西，陌生就是他从来没用过他就觉得很麻烦，敬而远之，又要付款，买到的东西不合适怎么办？

2013年我们的表哥计划就是要解决这个问题。淘宝几亿的用户里，非常熟练的使用淘宝，经常使用淘宝，对淘宝有很强认知和情感的，至少有一亿多人。十步之内必有淘宝达人，这个人群将是我们下一步更好的服务人群，我们希望服务好这些人，再让他去帮助他周围的亲戚朋友去享受淘宝上的更丰富，性价比更好的消费体验，这是表哥计划的核心。

这一块我们也会在2013年5月初推出相应的产品，能够帮助到这些用户，再让他帮助他的父母、朋友、表哥、表妹。

这是无线淘宝2013年非常重要的三件事情，提前跟大家做一些沟通。

我们阿里2013年有专门的无线事业群，但是在各个其他BU里，比如说天猫、聚划算，也会有自己无线的团队，所以我们也会有分工。独立的阿里无线事业群更像是专门的空军，我们这个团队更重要的使命是面向未来，建立真正的空军，真正进入移动互联网时代的服务和产品。

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