淘宝预订（测试版）业务规则

第一章 概述

第一条
【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障预订用户合法权益，维护预订正常运营秩序，根据《淘宝规则》等相关规则和协议的规定，特制定本管理规范。

第二条
【适用范围】本规范适用于所有预订用户。

第二章 定义

第三条
“淘宝预订模式”指分订金、尾款两个阶段进行支付的交易模式。“订金+尾款模式”指卖家提供一个商品或者服务方案，设置自己定制/备货/生产的时间周期,买家在支付订金后,卖家进入定制/备货/本成品生产，在约定周期后买家支付尾款，卖家完成生产和发货的一种销售模式。

“淘宝预订模式”指卖家提供一个商品或者服务方案，设置统一备货/发货的时间日期，通过定时预订产品工具聚集消费者订单，按照事先约定将商品和（或）服务提供给消费者的一种销售模式。

第四条
“淘宝预订模式”是付款产品工具支持的一种卖家销售模式。

第五条
预订付款商品，指淘宝卖家使用定时预订产品工具报名的商品。
预订商品的宝贝详情页面显示商品全款价格和其中所含订金金额，交易支付由“付订金”和“到约定时间付尾款”两部分组成。

第六条
预订付款用户， 是指特定卖家和特定买家。
特定卖家，是指使用定时预订产品工具报名预订商品的淘宝卖家；
特定买家，是指购买预订商品的消费者。

第七条
预订商品价格，是指预订商品的售卖价格。
预订商品价格由订金和尾款两部分组成。

第八条
订金，是指买家在购预订商品时，预先支付的一定数额的金钱，表明购买的意向，买家需在拍下商品后根据卖家设置的付尾款时间支付成功；

第九条
尾款，是指预订商品价格减去订金后买家还需支付的对应数额的金钱。

第十条
约定的尾款支付时间的定义：
定时预订模式下，约定的尾款支付时间指卖家在详情页许诺的具体日期。

第三章 准入

第十一条
【淘宝预订卖家/淘宝预订商品准入条件】需要同时满足如下条件：
1）已加入消保，
2）DSR>=4.6（三项指标分别都满足）
3）近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%
4）卖家星级：3钻及以上
5）30天内有成交

第四章 经营

第十二条
【订金支付阶段】
（一）订金额度管理：
额度比率：订金金额须为预订商品价格的1%（含）至20%（含）之间。
（二）订金支付流程：
买家拍下商品后必须在3天内成功支付订金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。其余环节的交易超时遵循《淘宝规则》关于交易超时的相关规定。
（三）本阶段的退款与投诉：
本阶段买家可以申请退款,申请退款后卖家可以同意或拒绝。
退款介入:本阶段的退款介入,不支持买家单方面退款,如是卖家权责造成的违约才可申请退款.

第十三条
【尾款支付阶段】
（一）买家尾款支付开始时间：
尾款支付时间，即为卖家在报名时填写的“订金阶段结束日期”，该日期前一日24:00为订金阶段，该日期当天0:00开始为尾款支付开始时间。
（二）本阶段买家操作：
卖家确认阶段结束后即进入尾款支付阶段，本阶段买家需在3日内进行尾款支付。
买家可以在线上进行操作支付，也可通过短信支付功能，回复支付宝短信进行尾款支付。
（三）本阶段的退款与投诉：
本阶段尾款支付期间,买家可以申请退款,申请退款后卖家可以同意或拒绝。
支付订金后，买家未如期支付尾款，且根据《淘宝规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，订金不退还，打入卖家账户。
第十四条
【发货阶段】
（一）发货时间，以商品宝贝快照及订单详情的“发货时间”为准，此发货时间即为卖家在报名宝贝时填写的“尾款支付后Y天内发货”（Y为卖家填写的天数）。
（二）本阶段的退款与投诉：
尾款完成支付后，买家可以申请退款,申请退款后卖家可以同意或拒绝。退款金额最大值为全款，可由买家编辑。
纠纷投诉时买卖权责判定同普通交易。买家完成尾款支付后，若卖家延迟发货，则按照《淘宝规则》的延迟发货规则处理。

第十五条
【退换货说明】预订商品不支持7天无理由退换货服务。

第五章 市场管理

第十六条
【行为规范】预订商家均应遵循以下行为规范：
1、遵循发布商品时承诺的卖家完成时限（含订金阶段卖家完成时限、发货时限）；
2、卖家使用定时预订工具时不得有任何滥发信息、虚假交易等违规操作，如有发现严厉查处。

第六章 违规处理

第十七条
【处理措施】
（一）卖家的所有商品禁止报名淘宝预订

第十八条
【违规处理】参与淘宝预订的卖家出现以下违规行为的，除依据《淘宝规则》的规定进行处理外，自发现该违规行为之日起将同时对卖家进行以下违规处理：
（一）《淘宝规则》规定的一般违规行为(A类违规)扣分满12分及以上的,该卖家禁止报名淘宝预订。《淘宝规则》规定的严重违规行为(B类违规)扣分满12分及以上的,该卖家禁止淘宝预订。
（二）发货时间不明确的，该商家的所有商品1个月内禁止报名淘宝预订。
（三）预订期间除库存售罄外下架预售商品的，该商家的所有商品1个月内禁止报名淘宝预订。
（四）预订期间通过淘宝其他营销渠道进行销售的，该商家的所有商品1个月内禁止报名淘宝预订。
（五）淘宝预订商品构成延迟发货的，该商家的所有商品1个月内禁止报名淘宝预订。
（六）淘宝预订商品进行虚假交易的，该商家的所有商品3个月内禁止报名淘宝预订。

第七章 附则
第十九条
预订用户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规范；发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。
第二十条
本规则于2013年10月21日正式生效。