马云、陆兆禧2013双11演讲实录

2013年11月11日21时19分45秒，天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿，随后马云、陆兆禧发表演讲，以下为文字实录：

陆兆禧：
各位媒体朋友大家好，非常感谢大家来到阿里巴巴西溪园区，今天也是一个特别的节日，中国消费者日—也就是光棍节，2012年的今天我们做了191亿，然后2013年我们有个目标，希望能控制在300亿以内，但是现在看来有点控不住。可能会稍微超一点点。

但是也没问题，对于我们今天的商家、我们的消费者来说，第这是一个很开心的节日，然后他们也获得了自己想要的东西。因为这次商家和淘宝、阿里巴巴做了大量的预案，包括支付宝，所以这次的活动，整个过程非常非常的顺利，从昨天晚上第一单开始，我们的物流也已经开始启动。

所以，今天已经陆续有大量的买家收到我们“双十一”购买的商品。

特别特别感觉到激动，谢谢在这次活动参与整个活动的所有人，包括银行、物流、商户、买家，也特别感谢各位媒体的朋友，感谢你们。希望我们一起努力，让这个“双十一”成为真正的中国的消费者日。

300亿不是悬念

主持人：感谢陆兆禧，我们看到阿里巴巴董事局主席马云已经站在了场地的旁边，有请马云先生。

马云：谢谢大家。感谢所有的媒体的关注，也特别感谢消费者的支持，还有厂家的支持。我觉得今天大家都在期待着300亿，我觉得300亿应该不是一个大的悬念。

数字不是我觉得我们今天所关心的。我觉得我最关心的，或者是我们今天最关心的是数字背后的东西，通过数字我们怎么样去真正的理解市场的力量。

我相信明后年这种产业升级，由于大量的网上网购起来以后，大部分的工厂，大部分的商场不会再在把商业区作为重要投资。由于商业区不会作为重要的投资，边上居民的生活成本也会降低下来。

我们希望通过这个数据，看看能不能够让中国的物价能够相对的通过市场的手法进行调节。我们来看看这些数字背后，能不能够真正的帮中国企业按需定制的进行转型升级。

所以我觉得300亿不是个悬念，如果真正要想做，我觉得未来几年内，做到一千亿也不是说做不到的数字。

但是说我们要不要这个数字？因为我们这个国家、我们这个时代追求数字，对我们来讲，要关注数字背后的东西。我们更应该要有健康的数字，把做五六百亿、做千亿、做万亿的能力，放到真正的帮助更多的企业转型升级上去，真正的让整个社会通过各种各样的经济手段进行运转。

天猫、淘宝的“双十一”，网上说2012年讲我们不准备做了，我们好象从来没有对外讲过我们不准备做了，我觉得今天已经是中国消费者的一个节日。而且我们也希望能够通过这个节日，真正的让厂家和消费者有非常好的默契，互相感恩。

一年一度，我们希望把“双十一”变成厂家向消费者感恩的日子，一年一度我们希望厂家拿出最好的商品，最便宜的价格去感谢消费者对他们的支持，改善消费者和厂家的关系，因为我们在这两年也听得太多，对厂家的指责，好像所有的商家厂家都是不负责任的，都是黑心的。

我们希望，“双十一”能够改变、完善、改善消费者和厂家的关系。

做健康的双11

另外，我也希望“双十一”能够真正成为中国消费者拉动需求、发现需求、拉动消费者的一个重大的一个节日。

2012年开始我们把它定位，成为属于中国消费者的一个日子。不仅仅希望淘宝、天猫在消费者日能够卖得好，也希望其他的电子商务公司这一天也能够卖得好，我们更希望线下很多商场都能够参与“双十一”。假如大家都以回馈消费者的思想去做“双十一”的话，我觉得我们就会变很好的一个正能量，让社会变得更好。

所以我们还会不断的做，但是我们不会为数字而做，为500亿，800亿，即使有一年我们做到一千亿，我们也希望它是一个健康自然达到的结果，而不是可以追求的一个目标。

对我们来讲，健康显得更为重要，而不是冲多少数字。因为这两天，大家也很兴奋，我们的同事也很嗨，消费者也很嗨，企业也很嗨。

我刚才跟很多企业家在讲，经过这一次的“双十一”以后，最最珍贵的不是卖了多少货，最最珍贵的是未来一个礼拜做一个“双十一”的复盘，认真的思考，我们是在预判上除了问题，管理上出了问题，还是服务上出了问题。把这些都做了复盘以后，未来的“双十一”会做得更加健康，更加持久，更加让消费者真正享受狂欢。

所以“双十一”给很多企业是很好的反思、很好的提升自己的机会。

其实今天我相信，我们是可以卖得更高的。从我们的设计层面上来讲，技术层面上来讲，卖得更多不是问题，但是超越了服务能力的数字，会成为大问题。

今天真的卖出五六百亿、七八百亿的时候，服务跟不上，快递配合不了，银行系统跟不上，客户的体验就会糟糕，“双十一”就会做得越来越差。所以我觉得把今天留在未来。

主持人：有三个提问的机会给到我们场下的媒体，我们场中间的马总，集团的CEO陆兆禧，还有集团的秘书长郭靖，都可以共同来回答问题。

提问1：马总您好，我是广州洋羊城晚报的记者。在“双十一”的时候，很多厂家、商家应该复盘，去思考一下，自己有哪些不足，存在哪些问题，然后改进。那我想请问一下，因为也快到年底了，对于阿里巴巴这整个一年，包括双十一，在这一年里其实阿里巴巴经历了很多事情，如果让您回顾复盘的话，您想改善或者改变阿里巴巴哪些问题？在明年会有一些什么样的举措？

马云：请我的领导CEO陆兆禧回答。

陆兆禧：我觉得对阿里巴巴来说，2013年确实变化很多，然后最应该复盘的是我们所有同事，阿里巴巴的同事，更应该学会感恩这个时代，感恩互联网，感恩电子商务。然后以更强的使命感来驱动我们在以后的日子里面做得更好，带动整个中国的经济转型升级，带动消费，拉动就业。我认为这个比是最重要的。

马云：人家听了可能老陆讲起来很虚，但是陆兆禧是很务实的，我们说的一定是我们想的，我们做的跟我们说的是一样的。

别人看来可能是虚，我们是真正认为，只有我们公司的员工对社会感恩，对消费者感恩，对企业感恩，我们才能做得好。

其实这一年，我们很多在这方面还是需要很多的反思和复盘。所以我是非常同意老陆讲的，只有我们自己的员工我们自己的公司对这个时代有感恩之心，对未来有敬畏之情，我们公司才会做得好。

互联网创业者，要利用而非击败BAT

提问2：现在中国的竞争很激烈，尤其是互联网领域、电子商务领域的竞争。那这样的话，近期来会不会很多公司还要亏很多钱，市场会有一个整理吗？你对市场的未来有什么看法？另外公司会在哪里有IPO？

马云：第一个问题，你觉得中国的互联网竞争很激烈，我有不同看法，我认为中国的互联网竞争还不够激烈，我们可以做得更加激烈一点，更多的人参与。这是我的看法。

对阿里和淘宝来看，如果我们不能变革自己，那么就应该让市场来变革我们。我们觉得，整个天猫和淘宝，把自己定位成为中国电子商务的基础设施提供商，在流量、物流、金融信用方面，能够为更多的中国企业从事电子商务提供服务和设施。所以在中国，和我们一样的公司并不多，因为这需要时间，这是需要一个强大的使命和愿景才去做的。

我们做到今天的规模，绝不是因为我们今天多厉害，而是14年来我们坚持的理念，14年来我们这些团队一点一滴做出来的。

所以如果说有人能在一年两年内能够把我们彻底推翻，我觉得难度非常之大。但是这些新来者可以做很多我们没做好的事情，把这些事情做得更加的完善。

假如一进入电子商务就想跟天猫淘宝竞争，我觉得一开始就错了，而是应该去补充淘宝、天猫和阿里没做好的事情，这样子可能做得更好。

如果一进来就说我要跟天猫和淘宝竞争，我要打败阿里巴巴，在中国我相信有这样想法的企业并不多，可能国外的企业想的会比较多，这样的企业可能一开始就输在这个上面了。

我觉得我们今天中国电子商务要充分运用好很多互联网公司十多年来积累的经验、资源，互相的发挥好。

我以前就讲过，今天如果你要想做互联网企业，你应该去思考，不是去想办法一开始就打败腾讯、阿里巴巴，百度，而是利用好腾讯、百度、阿里巴巴来发展自己的业务，这是我的看法。

至于你说很多电子商务企业亏钱，我告诉你今天在电子商务企业中赚钱的企业更多。而且赚得非常得好。如果不赚钱，我相信今天这些人不会前赴后继，因为我们不是靠一纸文件上来的，而是自愿上来，如果没有勤奋没有未来的前景看到怎么会熬夜去干。所以很多人还是赚钱的，如果不赚钱，你今天要开始去思考你的战略和模式了。

至于IPO，不是我们今天要讨论的问题，你也明知道我今天不会就这个问题做评论，我们自己也不知道。因为今天我们最最重要的是把握好“双十一”这个机会，让中国更多的企业、更多的网商从事者能够把事情做好。因为把事情做好了，上市只是一个结果，上市对阿里巴巴集团来讲不是那么重要。我们上市的真正的目的，就像今天一样，我们希望消费者分享今天，我们上市希望股民分享阿里巴巴。因为很多人参与了淘宝、阿里巴巴的发展，我希望许多更多的股民能够分享这一天。

对我们来讲，要找一个合适的时机合适的地方显得很重要，但是今天我们觉得，把自己的业务做好可能是更为重要的。

和王健林的赌必须赢

提问3：马总您好，我是电商垂直媒体亿邦动力网的，“双十一”有没有绝唱，会不会突然有一天不做了？还有一个问题是很多零售抵制“双十一”的O2O，马总怎么看这件事情？

马云：我简单一点，我并不觉得绝唱，即使阿里不做，也会有人做下去，因为今天已经不是我们淘宝的节日，他很快会成为年轻人的节日，是中国人的节日，所以它不会轻易的绝唱。
提问4：之前因为谈到了一个数字，说看到这个数字背后所反映出的情况，在2012年年底的时候，你曾经跟王健林打过一个赌说，如果到了2020年，咱这个电子商务所占零售商的比例能达到50%的话，给1个亿，我知道到那个时候钱肯定没有问题，但是到那个时候我们能够达到占零售50%比重的话，他背后所具备的价值意义是什么？

马云：大家知道，到2020年，如果王健林赢的话，那就是我们整个社会输了，是我们这代年轻人输了。如果说2020年房地产、商业地产依旧占领中国大半江山的话，说明我们的转型升级没有做好，说明我们这一代人的努力不如他们上一代人，所以我觉得我们必须赢，不管是不是我，我相信我们这一代年轻人一定会做得更好。

第二个数字背后，如果我们今天300亿也好、350亿也好，这个数字出去，一定会对很多商业地产的老板们也有一些震撼。我今天来的路上发现很多商场里面服务员比顾客多。我们的企业家是很聪明的，他们一定会知道未来的趋势是什么。

谢谢大家，特别感谢大家，“双十一”我们只是一个参与者，我们很荣幸最早点燃了“双十一”，但是我们希望“双十一”能够一代、一代的变成消费者和商家能够互相沟通的节日，能够真正变成个感恩日。西方有感恩节，我们11月份也差不多，其实这是个感恩回报社会的时候，所以一定得把它继续做下去，做得更有味道，最主要的不是数字，而是数字背后我们看到的东西。谢谢大家。