淘宝全面推行“七天退货”服务

百晓生注：《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）将于2014年3月15日正式生效，对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。为更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，展现淘宝卖家优质的服务能力，近日将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，并划分成三类商品推行，同时淘宝卖家身份认证将全面升级。

淘宝将在2014年2月中旬起，全面推行商品的“七天退货”服务。除特定商品品类外，消费者可在收到商品七天内提出退货申请，在商品不影响二次销售的情况下卖家应支持退货。在新消保法要求的基础上，同时结合各品类商品的特性，卖家可通过“退货承诺”这一交易合约为消费者提供更优质的退货服务。

淘宝 ”七天退货”的商品品类将划分为三大类：

一、默认不支持“七天退货”，卖家可根据自身情况通过 “退货承诺”提供1到15天退货服务。

1、消费者定作的, 定制类商品，如个性定制、设计服务( 要求属性为：定制)；
2、鲜活易腐类商品，如鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如网游、话费、数字阅读、网络服务；
4、交付的报纸、期刊、图书，如订阅的报纸、期刊、图书；
5、服务性质的商品，如本地生活、服务市场等，如家政服务、翻译服务等；
6、个人闲置类商品。

二、默认支持”七天退货”服务的商品品类，卖家可根据实际情况选择不支持”七天退货“。

1、非生活消费品，如商业用途类商品，如房产、新车、网络服务器等
2、代购类商品，如海外代购、货品为非现货；
3、二手闲置类商品，二手商品，宝贝类型为：二手；
4、 成人用品，除有包装的保险套外；
5、贴身衣物，如内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等;
6、古董孤品类，古董、邮币、字画、收藏类等；
7、食品保健品类，如食品（含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品）、保健品（含中药、膳食营养补充剂）、宠物医疗用品等；
8、 贵重珠宝饰品类，如珠宝、钻石、翡翠、黄金等；
9、家具、家电类商品，如家具、大家电（电视、空调、冰箱等）、厨房/影音/生活类电器等。

三、默认支持”七天退货”的商品品类

除以上15类商品外的所有品类 , 均须支持”七天退货”服务，如服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品（除食品）等。

本次淘宝“七天退货”相关的规则变化：

1、 《淘宝规则》中违背承诺中未履行7天无理由退换货处罚， 从一般违规扣6分，调整为一般违规扣4分。
2、 对于支持“七天退货”的商品，强化商品退货条件，方便卖家判断。

关于退货承诺，7天无理由退换货升级为退货承诺——卖家最长可设置15天退货

退货承诺优于7天无理由服务，卖家可对店铺单个宝贝做设置是否加入服务，设置哪个退货时间期限、发货及退货邮费有哪方承担等。退货承诺相比7天无理由退换货服务，卖家可设置自由度更高，更方便展现个性化的能力。退货承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在7天内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。

淘宝退货承诺可设置内容如下，更多详细可点此了解
保障时效：商品签收之日起，7天、8天、9天、10天、15天（单选）
商品状态：不影响二次销售、影响二次销售（单选）
承担费用：发货费用、退货费用、退+发货费用（单选）
费用承担方：卖家承担 、 买家承担（单选）

为完善卖家的身份及经营信息，确保身份信息真实、有效，淘宝卖家身份认证将全面升级

1、新开店卖家提供的身份认证信息将进一步优化，信息填写更全面、完整（包括姓名、地址及联系方式等），淘宝也将采用适当的方式对信息的真实、有效性进行验证；信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。

2、已通过身份认证的卖家，淘宝也将采取适当的方式进行资料补全，并通过复核的方式，保障身份信息的持续真实有效，对于认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品，下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。

3、淘宝（非天猫）企业认证将由第三方认证公司负责认证，首次认证费用由淘宝支付，费用为：88元/次。

温馨提示：淘宝建议卖家定期维护更新个人及店铺信息，以保证信息的真实有效。若您仍有信息缺失的，请尽快补全!

相关问答：
1、不支持“七天退货”服务的商品，买家如何知道？
答：商品下单后，付款前的提示页面会对不支持七天退货服务的商品进行提示。

2、“七天退货”商品的邮费承担原则是什么？
答：
1) 若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;
2）买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；
3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
PS: 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费。

3 淘宝身份信息有变动，如何操作？
答：
1） 如因特殊原因身份信息有变，通过店铺过户网址完成最新身份信息确认（请用卖家身份的账号登陆）。
淘宝店铺过户网址：http://sapp.taobao.com/dpzr/waitFirstSubmitXy.htm
2）如联系方式有变，请及时在店铺信息页中进行修改（请用卖家身份的账号登陆）。
淘宝店铺信息修改网址：http://ishop.taobao.com/setup/shop_basic.htm

扩展阅读——《新消法》相关法规如下：

【第二十五条】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

【第二十八条】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

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