程军：传统百货如何转型

百晓生（BaiXiaoSheng.Net）注：中百百货董事长程军认为，未来十年二十年商业的三个主要形态，是购物中心，社区商业和网上商店。

回归零售根本，倾听顾客心声，现在的问题是实践线上和线下有效的融合。网店没有实体店参加没有未来，这是我们的研究结论，实体店没有去触网也没有未来，这也是我们研究的结论，我们是通过对顾客的研究得出了这个初步的结论。我们的顾客消费的主力已经变成80后、90后、00后，他们的思维方式、消费行为已经发生了很大的变化。我们去到一些年轻人调查，他们有四个关键的词指引了他们的学习、生活、工作。第一是跨越，第二是混搭，第三是颠覆，第四是怀旧。我们也做了一些研究，我们觉得未来十年二十年商业的主要形态，三个主要的购物中心，社区商业、网上商店。我觉得实体店有非常大的未来，所以说我们觉得实体店要在商品体验和服务体验上变。

我们用三个月时间闭店，重新进行定位，把它打成一个潮店，叫定制潮人生活。把200多个品牌清出去，把100多个潮牌请进来，我就是买朝牌。这个店两万平方的店，2013年卖了3.5个亿，2014年上4个亿以上。

我们实体店跟网上学习，巩固自己的过程中，顾客是买品牌，不是买招牌的，招牌再好也没有用，中心百货的招牌77年，但是没改之前销售下滑，最近几年我们认为有这样几个做法，因为企业不能高空作业，要潜水作业。最近四年，我们也组织了专班在台湾引进潮牌和文创品牌，就是文化青年、文艺青年创作的品牌，现在五月天、罗志祥已经落户我们百货。2014年周杰伦也要落户我们中心百货。我们80后、90后、00后他们的口号是要潮牌，不要名牌。第三个，近十年来我们组建了专班，在二三级市场开辟建立2000平米以上的自营区。是不是都要拿钱去，不是的，我们的自营区60%是代销，2014年可能到70%代销，只有30%是买的。因为货源很大，我们的实体店是能够跟他帮上很大的忙的，我们到工厂、到生产基地。我们到源头发现质量价格优势非常大，我们现在是采购。

这也是永旺唯一引进的火锅店——中百火锅店，我们组建了潮人俱乐部，这个俱乐部做什么，因为潮人有自己的手工，有自己的作品，有自己的爱好，自己有自己的收藏，比如收藏的羊毛娃娃等东西都可以做一些主题展，做一些沟通，做一些交流。这个俱乐部是一个社交的平台。我们还引进了潮的电影院，这个电影院24小时营业，有两人厅，四人厅、八人厅、十人厅，十人厅里面可以举行求婚仪式。电影院马上停下来，有舞台的灯光，有这种气氛，举行求婚的仪式。电影是这样，有两万中外经典的影片，你可以随时点着看，但是不是唱歌，是看电影的。另外中国每年大概有300到400部电影是设置完毕，但是能够放的只有100多部，其他都可以到我这里来看。

另外你看电影，我还可以给你送酒、送茶，甚至送简餐进去，最重要的电影院的椅子是一个按摩椅。我觉得这都是经过我们论证调查以后，我觉得我们要引进这样一个叫做卡拉的电影院，潮电影院。我们也创办了中百家居演唱会，我们尝试搞了家居的演唱会，因为我们跟首创馆都有很好的合作，我们那个店没有卖服装，就卖家居。因为现在青年人他买房子是轻装修，重装饰，我们很多床上用品系列都卖得非常好。第三个，按现代方式开展营销活动，这是一个跨年激光秀，很火爆，每年跨年都在这里来。还有我们是一个购物的商场，但是我们是一个文化的广场，我们还想变成一个造新的工厂，这是我们跟湖北美术学院一起把学生的作品进行一些展览，让艺术在人流中流淌。

另外，我觉得青年作家都是潮人，所以我们请陆琪签售，教你怎么谈恋爱。另外我们请刘同教我们男生女生怎么样混职场，火爆的程度超出了我们的想像。我们地下车库全部是涂鸦的，这是华中地区第一个涂鸦的车库。涂鸦的每一个墙面都是湖北美术学院的学生做的，我们需要的是正能量，每一个都要审一下，好玩。还有一个，这是我们每个月设计了一款神秘的礼物，这是跟我们的品牌，比如ZARA，我一年的神秘礼物全部提前设计好，你到我店里买多少，消费多少，我就给你一个神秘礼物，这也是限量的，而且是设计师帮我设计的。每一个月，就要公布我的神秘礼物，所以很多人期待2014年的神秘礼物是什么，这个月神秘礼物是什么。我们的神秘礼物是既有时尚性，又有实用性，比如说我们在考虑二月份是情人结，我们做一对杯子，两个杯子放在一起是男生和女生的手牵在一起，如果分开，男生喝男生的，女生喝女生的，不用的时候可以做一个小摆件。