充值软件类目卖家准入与清退规则（2011.6）

曾经的淘宝充值软件市场：
曾经，充值软件平台商没有监控：软件商鱼龙混杂，一旦跑路，代理商血本无归。
曾经，充值软件沦为信用炒作的工具：软件用户相互转款，任意刷信，威胁淘宝信用体系；好多善良的软件用户禁不住诱惑，踏出一步，最后被处罚。
代理商虚假宣传：什么月入几万，日进3000的广告满天飞–现在还没解决。
涉嫌传销，“买了软件就能卖”的盈利模式，使得充值软件市场的方向变味，拉人头，发展下线挣钱—这点受到社会和工商部门的广泛诟病–现在还没解决。

2011年，本着保护淘宝用户，提升充值用户的消费体验，淘宝花了巨大的精力来规范市场，下面是我们的市场管理框架：
淘宝充值市场规范体系：
1、控制平台商跑路风险
平台商备案、平台商准入、准入平台品牌属性完善

2、控制信用炒作
如款卡只允许官方店铺出售、取消软件自动转款功能

3、控制传销风险
取消多级扣点制度、处罚虚假描述卖家（Start）、发放代理商准入牌照，根据代理商服务质量每月考核;代理商质量关联软件商，对软件商进行考核（Start）。

4、提升软件充值成功率
监控软件的充值成功率，进行成功率披露，并对成功率差的软件做处罚（Start）。

标了“start”的部分，是我们正在或者将要做的，其它都是已经完成的。

充值软件市场的“用户=代理商”的推广模式，在市场刚刚形成时，由几个巨头共同定下了推广的基调：即购买软件就成为代理，业内其它充值软件也就一直延用了这种方式。但跳出行业基调来看，这种模式是不正常的，风险极高的。

淘宝准入的20家软件商，与淘宝共同意识到了这一点，感受到了行业模式的改变势在必行，非常感谢软件商的高瞻意识！软件商将与淘宝共同联手，规范市场模式，进行代理商准入与清退工作。

一、准入规则如下：
充值软件平台商推荐：每个充值软件将推荐80名代理商，代理商必须满足以下条件：
每月全店退款率不高于10%
每月充值软件人工介入纠纷数不超过5笔（如当月超了5笔纠纷，卖家应举证出超出的笔数并非因自身原因导致，此情况淘宝酌情处理）
好评率不低于98%
必须加入消保，并交纳消保保证金
宣传真实：不能有任何几天上钻，月入多少，赠品价值多少，可以不断靠发展代理获得返点等的宣传。

二、清退规则如下：
每月定期对获得准入的代理商进行服务质量考核，如果上月未满足以下条件，代理商将被清退，由软件商重新提名，补齐数量：
每月全店退款率不高于10%
每月充值软件人工介入纠纷数不超过5笔（如当月超了5笔纠纷，卖家应举证出超出的笔数并非因自身原因导致，此情况淘宝应酌情处理）
好评率不低于98%
必须加入消保，并交纳消保保证金
宣传真实：不能有任何几天上钻，月入多少，赠品价值多少，可以不断靠发展下级代理获得利润等宣传。

三、关于软件商：
各位软件商将认真考核代理资质与服务能力，提供推荐名单，各软件商提供的代理商服务质量参数将直接与软件商的考核挂钩。
严禁软件商出售代理商名额，或以任何方式通过代理商名额牟利。接受监督举报，一经发现，清退软件。

四、时间表：
代理商的准入资质将在2011年6月7日~10号左右确认，后续未准入代理商的清退工作，计划将于6月底之前完成。具体时间表将另行公布。

充值软件，最核心最根本的功能即是充值功能，稳定的抓取订单与话费充值品质是软件发展的第一要务，不论软件销售过程当中，采用何种宣传、何种推广制度，都不应本末倒置。因此我们希望充值软件与软件的用户，都能真正回归到关注自己的充值功能上。
规范市场，才能保住市场，长远发展；规范市场，才是真正对所有用户负责任。

五、FAQ：（用户的疑问，虽然敏感，但淘宝本着开放诚恳的态度，非常感谢大家的交流）

疑问1：淘宝想封杀充值软件吗？
答：淘宝不想封杀充值软件，以话费充值为例，70%的成交来自于集市，集市的主要货源来自于各充值软件，淘宝干嘛要封杀充值软件呢？如果要封杀，充值软件本身是一个高危类目，工商整顿行业内的大公司时，淘宝比任何一个充值软件都承受着更多的压力，当时完全有理由把充值软件跟加款卡列为禁售，但还是考虑充值软件的充值功能是正常的，对用户来说是有价值的，才没有采用一刀切的方式来处理这场危机。
淘宝大额充值平台的出现，本身也是因为2010年没有做市场管理的时候，第三方软件的不可控因素太强，原因如我开篇所说。只要市场能够做好规范，降低风险，淘宝的市场容量完全能接受各充值软件并存。

疑问2：为什么采用数量控制呢？
答：首先希望我们能够统一立场：
原则1：购买软件=成为代理商，这种无门槛的代理方式，是绝对要禁止的。
因为这种无门槛的代理模式势必造成传销风险，以及滚雪球式的越滚越大。这个原则确认了市场必须有准入。
那么准入的门槛是什么呢？我们也考虑过淘宝自己来出门槛，但都没开始卖充值软件，淘宝又哪里来的数据判断这个人是否有能力来卖呢。所以我们最后和准入的软件商们商议，代理准入的门槛，由他们来判断。当然由于软件商的盈利需求，当然希望这个人数无限制的扩大，因此如果没有数量限制，准入门槛也就等于空谈，改变不了购买软件=成为代理商，这种无门槛的传播方式。

原则2：服务好的代理商才能卖，不好的要清退。
因此有了每月对于代理商的考核，超过退款率等底线的，必须清退，底线内的，由软件商来管理。
曾经，软件商对自己的代理们基本不会有退款率等种种服务质量的考核，所以行业内的趋势就是：拼命拉人头-》代理多了管不住-》疯狂的虚拟宣传-》行业名声做臭，引起工商关注-》工商查处整顿最大的公司。这种趋势是不健康的，损害了大量用户的利益。我们希望行业健康发展，软件商也能将代理商的服务水平纳入考核，加强管理，这样才是真正对用户负责任。
这次的规范规则，非常感谢充值软件商的支持，不少软件商，之前也感叹行业的混乱，但一已之力无法扭转。淘宝知道市场规范是难的，但不管如何艰难，我们都必须踏出这一步。

一位充值软件平台商给淘宝的邮件：
在2010年的时候整个充值市场就非常乱了
1. 代理商虚假宣传，什么月入几万，日进3000的广告满天飞，甚至淘宝首页都有这样的广告。
2. 突然之间冒出了几十家软件供应商。淘宝没有任何部门进行审核。
3. 盈利模式不能持久，涉嫌传销，他们盈利就是卖软件，拉人头。这种传销模式很让人反感。
4. 充值软件这是一个特殊的行业，软件商跑路频频发生，给代理造成巨大损失。
5. 充值的质量非常差，充值就是他们的幌子，给淘宝客户的体验非常差，严重影响淘宝充值行业的发展，甚至是整个淘宝的发展。
6，互相刷信用，严重影响淘宝的信用体系。
诸多以上问题，在2010年市场没有任何干预，更别说整顿了。其实这些问题有软件商早就意识到了，也发了很多帖子，也没有工作人员重视，还招来很多软件的代理商骂声。因为我们伤害到了很多软件的利益了。在2011年淘宝相关部门也大力的规范了虚拟这块市场，至少把目前能看得见的问题给规范了，这是一件好事，我们大家共同努力完善。

另一位软件商给淘宝的邮件：
淘宝最近出的关于代理商准入规则，本人非常赞同，准入规则中最重要的一点就是每个软件只能有固定数量的代理商可以在淘宝销售软件，但从昨晚淘宝群里讨论的来看，淘宝似乎对这点有所松动，而我的观点是，这点一定不能松。理由如下：
1、既然要规范市场，那么就要让市场避免过度竞争。
（1）很多行业都有过度竞争，比如卖游戏点卡，但并不是说都要去干预。而卖充值软件不同，这需要长期性和稳定性的售后，并且最好是全职。上家卖出了一套软件，那么他可能就得在接下来的几个星期甚至几个月的时间内给下家提供售后，所以保持代理的长期稳定很重要，如果代理商一个月只卖出几套软件，如何让他坚持下去？如何让代理商全心全意地做好售后服务，唯有利润！
（2）淘宝的全类目诚保，已经让充值软件替在的买家减少了80%，如果代理商不大幅减少，恶性竞争必然导致代理不措手段（毕竟要吃饭！），在恶性竞争的市场来谈规范谈何容易。所以我认为每家软件50名代理，总共1000家卖家可以在淘宝销售软件非常合适。
2、我说一下我遇到的事：我们的好多用户，在使用我们的系统充值，但他的淘宝店却在卖着其它软件，为什么？因为某些软件出来较久，容易推（这里需要说明的是，软件卖得好，并不代表他该软件充值好），这样的结果就是，致力于提升用户充值体验的软件，会活得很辛苦，而且不能让更多的买家使用到，最终就是劣币驱逐良币（是想达到这样的意思，不敢说别人就是劣币，我就是良币）。如果实行一定数量的代理商准入，大家的距离拉近了，就会让各软件商从发展代理卖软件转到提升用户充值体验的方向来。

其他淘宝卖家评论：
好吧。我是个小卖家。肯定是不会成为代理商了。竟管我的下家对我评价很好，对他们也有问必答，至今没遇到过设诉的。退款的是因为充值失败没充上的。我都及时退款了。可是~~这又如何。一个小小的卖家，一个月就卖几套软件，肯定不会是代理商了。但淘宝的规定是好的，做法是对的，我们就要支持。 我还是早些转行吧找份工作维持我的充值小店。

才明白 每个软件只准许80个人能发展下家 你让我们这些新手情何以堪？我们花3000元买了软件不能发展下家 我们的300元就是归这80名卖家随机平分是不？

赶紧清理吧，还一个规范的市场，只是期望下手要很要准，虽然我刚刚开店，也是代理，可我一套也没卖出，亏了，认了，补偿是肯定没戏的，安心找别的出路吧，生不逢时，中考刚好我这届大改革，高考也赶上了，扩招也赶上了，刚来淘宝，又赶上，真的很”幸运”，就想知道，没有代理了，充值是不是还可以继续做啊（交保证金）？
［小二回复：充值不会受影响的。也希望大家能够把重心放到充值上来，提升客户满意度，降低投诉率］