Wijnand：欧洲电商的发展与未来

百晓生（BaiXiaoSheng.Net）注：欧洲地区的电子商务在短短十几年时间当中就呈现出高度的专业化。那它现状如何，未来发展趋势又是怎样呢？2014年5月29日下午，欧洲电子商务协会执行董事会主席 Wijnand Jongen给我们带来主题演讲《欧洲电子商务的发展与未来》。

非常高兴跟大家介绍一下欧洲电子商务的情况。我们欧洲电子商务协会代表了几十万在线的零售商，我们覆盖了15个国家。而且作为公司、协会、银行等等，跟他们之间建立桥梁。而且代表欧洲的零售商为他们争取利益，这里我想跟大家分享一些数据和我们在欧洲正在发生的趋势。

百晓生备注PPT上的内容：
1、消费者：目前有8.16亿人生活在欧洲，其中网民人数为5.65亿，网购用户为2.64亿、社交媒体用户为4.43亿。欧洲人均年网购金额为1,884美元。
2、总体：2013年，欧洲的电子商务交易总额达到4,969亿美元（约合3630亿欧元），同比增长19%。
3、构成：4,969亿美元中有46%来自服务交易，54%来自实物交易。其中，欧盟28国的电子商务交易总额为4,352亿美元，同比增长18%。
4、组织：目前欧洲共有超过5000家网上零售（B2C）企业以及不少于15个全国性的电子商务协会。每年欧洲电子商务业会产生约37亿个包裹，直接或间接创造200万个就业机会。
5、区域：2013年，西欧地区的电子商务交易总额为2,432亿美元，相较于2012年同比增长15.6%；中欧地区为1,277亿美元，同比增长22.8%；南欧地区为558亿美元，同比增长18.8%；北欧地区为436亿美元，同比增长12.5%；东欧地区为264%，同比增长53%。
6、国家：2013年交易额排名前三的国家分别是英国（1,466.97亿美元）、德国（867.94亿美元）、法国（699.55亿美元）。这三个国家的电子商务交易额总和占到了欧洲电子商务交易总额的61%。排在第四和第五位的是荷兰（164.28亿美元）和奥地利（150.17亿美元）。
7、电子商务新兴发展的国家中，交易额排名靠前的依次是俄罗斯（212.19亿美元）、西班牙（197.32亿美元）、意大利（154.25亿美元）以及波兰（71.53亿美元）。
8、从网上零售来看，2013年欧洲网上零售的交易总额为50.36亿美元，同比增长18.68%，但仅占到了零售业总销售额的5.7%。值得关注的是，欧洲网上零售已至少连续五年保持着双位数百分比的增长率。

9、从移动电子商务上来看，2013年欧洲网上零售的交易额中，仅5.5%的交易额是来自于移动端。移动端交易占比高于欧洲平均值的国家有英国（12.0%）、斯堪的纳维亚半岛（8.0%）、意大利（7.0%）、西班牙（7.0%）、奥地利（6.0%）和荷兰（6.0%）。

这张幻灯片写的密密麻麻，但是我希望通过这幻灯片让大家了解一下我们在欧洲的电子商务业务，你怎么通过跨境的方式进入欧洲市场。因为欧洲和中国不一样，中国是一个整合的国家，欧洲有20多个。像这28个成员国，它们有各自不同的立法和不同的IT系统，以及在销售方面不同的规定。所以我们希望能够通过协会的力量更好的帮助欧盟以外的国家跟欧盟国家进行对接，更加顺利的进行商务来往。

大家可以看到这里面我罗列了消费者权益的保护、隐私的保护和支付的保护。如果我们能够在法规方面更好的改进，就能够更好的吸引消费者，并且把我们的电子商务做成比较有竞争力的行业。

其实大家都知道，上周我们进行了选举。很多成员国都希望有自己的发言权，并且有自己的利益和主张。欧洲市场的数据，其实欧洲是比较小的，我们看到B2C这种电子商务在欧洲，它并不包含C2C。当我们谈到B2C的时候，我们是直销，公司对消费者的直销，不管是在市场上，还是通过直销的渠道来进行的。3.2%的电子商务的增长对欧洲的经济有巨大的影响，而且也创造了很多的就业机会。2013年我们创造了将近50万的就业岗位。而且在欧洲，我们交付的包裹达到37亿件。英国、德国和法国在电子商务营业额方面是表现最好的国家。俄罗斯也是比较大的电子商务方面的新兴国家。

移动电子商务现在也是欧洲很大的趋势，现在5.5%欧洲B2C电子商务都是通过移动终端来实现的。比如说英国的比例最多，在移动电子商务方面，它占了12%总的电子销售额。现在我们看到很多青年人，他们越来越愿意通过手机和各种移动终端上网。最近我们刚发布了报告，里面有一些B2C电子商务的数据，这是2012年的数据，一个月以后大家可以看到新的数据。西欧是欧洲很成熟的市场，我们的营业额可以达到1,600亿欧元，英国在这里面处在比较领先的地位。

我们看到现在欧洲市场，也有很多的青年人，现在电子商务的GDP达到了3.1%，这些国家他们也有很多移动终端和各种互联网上的互通趋势。而且我们看到，在欧洲，电子商务越来越侵蚀着传统的业务。中欧是德国主导的地区，我们想到德国，一般来说他的人口将达到60岁，土耳其的平均年龄是25到30岁，德国确实需要更长的时间才能实现电子商务。比如说传统的订餐机构，德国现在看起来还是在不断的追赶，并且追赶的比较迅速。南欧有很多新兴国家，比如说西班牙、意大利、希腊，有五千万左右的人口，现在越来越多的人进入电子商务市场，在南欧确实有很大的潜力。而东欧的国家主要是俄罗斯主导的，俄罗斯市场发展的非常好，普京采取了很多措施保护市场，这使得国际公司愿意到俄罗斯做生意。而且我们看到还有乌克兰、保加利亚和其他东欧国家，他们确实有很大的潜力。我觉得大家要比较关注这些地区的发展，所有的这些数据都可以免费的下载。如果大家愿意的话也可以到我们的网站上搜索相关的文献。

首先，各种渠道之间的融合正在发生，这对于传统的零售业会产生巨大的影响。传统的零售业确实遭受了很大的打击，他们也想追上来。但是他们在适应电子商务方面做的并不是特别好，他们没有办法追上变化。一些欧洲机构预测，从现在开始20%到30%传统的零售业务会关闭。他们会转型到电子商务，他们确实有机会可寻，但是他们必须有能力快速抓住这个机会，因为这是他们唯一存活下去的机会。当然这些机会消费者也能给他们提供，我们在ebay购买了一些东西，通过手机订单，36分钟以后马上就可以送到这里。当然这个在成本效益上还不是特别高，但是现在客户的体验不一样了。他们做的非常简单，他们只需要一个司机坐在车里面，然后听订单，最后通过电话接订单，把货从店里拿过来，再送到消费者那里。我们应该把这些叫做及时的商务，因为你订很多东西不需要等好几天或者是一个星期，只需要几个小时或者是几分钟就可以拿到东西了。

第二个趋势是我们已经注意到的现象，就是物联网的趋势。这些可佩戴的仪器，不仅仅是智能手机，还有一些可佩戴的设备，可以随身携带。比如说一个叉子，它可以告诉你吃了多少的卡路里，每一个东西，我们在日常生活中所看到的，它都可以显示出一些技术，它可以知道你的习惯是什么样的，这些东西都会变成触摸点，就像智能手机只需要触摸就可以了，所有的东西都可以变成触摸点。它们会告诉你，你现在是不是很舒服，你能跑多快，现在的卡路里有多少，它还会告诉你，你是不是要遭受心脏病的袭击了。

大数据正在深刻地改变我们的社会，而且它对于电子商务也有巨大的影响，我们在欧洲看到这些大的公司，它们都在做大数据，它们都在用大数据提供更加定制化和个性化的消费者需求的产品。还有各种通信，可以让大家联系在一起。它可以让你思考，你作为一个零售商，你怎么能够一对一很个性化的为消费者提供服务，他希望能够受到特别的关照，而不是说针对一大群人所提供的服务。如果你没有心脏病，你也可以用智能手机让你变的更加健康，它可以给你测量体征指数，或者智能手机会告诉你，你可能有哪些疾病的风险，以及谷歌的眼镜，这个也是新的仪器。2013年Google发布了Google眼镜，当我拿到谷歌眼镜的时候，它不是很好用，因为我没有装电池，所以出了一些小问题。但是谷歌做的并不是说他们认为世界上每一个人都会戴谷歌眼镜，而是他们进行创新，愿意发现和体会消费者是怎么反应的。所以谷歌不管它成不成功，最重要的是他们想在这个创新的大潮当中占领先机。当然还有一些纸尿裤会告诉你什么时候该换了，还有魔法棒可以直接当做门禁卡刷进去，或者有些东西可以直接放到眼镜里，可以让你通行无阻。

还有3D打印，3D打印让打印发生彻底的变革，这是一个有革命性的行业，消费者自己可以打一些小物件。我们可能会到当地的3D打印店打印，将来我们家里面也可能有一个3D打印机。比如说你之前要买钉门的钉子，将来可以在家里面打出来。3D打印不仅仅会改变制造业，而且会改变消费者的消费习惯。

我们再谈谈消费者，这也是我提到的第三个重大的趋势，就是超级消费者。我们消费者要占主导权，我们不追随公司的脚步，这样的趋势正在发生巨大的变化，因为消费者要扮演领导的作用。如果公司不能追上消费者的需求，不能追上消费者的行为变化，它们就有问题了。所以说消费者要占据主导地位，我们决定你需要提供什么样的产品，如果消费者不喜欢你的产品，或者我觉得你的服务并不让我满意，这个提供商就会有问题了。所以超级消费者也会在年龄段上发生变化。第一位女士她所成长的年代到2020年，周围都是智能手机等等特别先进的东西。中间这位可能过几年就跟不上时代了，他之前打游戏，他知道怎么操作。右边这一对老夫妻，他们愿意听一些音乐。所以他们的行为和新生一代的行为肯定是不一样的。作为消费者来讲，如果说你没有得到满意的服务，提供商就没有生意可做。所以说消费者的力量现在越来越强大了。

第四个大的趋势，我们把它叫做循环经济，这也是欧洲比较大的趋势，就是点对点的特点。我们经常自己找到一些宾馆。有的时候我们愿意和房东一起住在一个房子里，我们很相信他。我们也可以和当地的人进行一些交易，房主会把空闲的房子租出来，跟房客分享他们的空间。2013年点对点的设施越来越多，在柏林布鲁塞尔有些点对点被关闭了，因为他们觉得这是不正当竞争。但是我们要注意到，这是一个重大的变化。在这样的经济环境下，消费者开始思考，为什么我非得买东西呢？如果我们彼此能够分享的话，我没必要买那么多东西，大家都知道你们每家都有打孔的钻机，有的时候一两年才能用一次，为什么不能分享给大家呢？为什么不能分享汽车呢？为什么不能分享给朋友呢？所以这种分享经济会对于电子商务产生巨大的影响。比如说像租车、打车软件，这也是分享经济。比如说向阿里巴巴借款，你都可以和朋友或者在朋友圈里面分享经济。分享经济的增长是非常快的，我们看很多大的公司都开始做这些东西。而且对于很多公司来讲，至少他们可以在这个领域找到一些可以作为的机会。可持续性是在这个经济环境下非常重要的一点。因为我们希望能够让经济更加具有可持续性，22%的消费者，他们都觉得他们应该影响到这样的可持续经济，他们觉得这是非常重要的，而且这对于经济整体的影响也是非常巨大的。

最后一个趋势，我觉得这不是一个国家范围内的电子商务，它是一个区域性或者是全球性的。我觉得它应该是各个国家之间的竞争，欧洲和美国的竞争，美国和中国的竞争，中国和印度之间的竞争，这是全球在信息方面的竞争。我们看欧洲在跨境方面的电子商务增长的很快，英国、德国、法国，他们都占领了主要的地位，每一年它们都可以发现自己通过跨境电子商务的交易，可以轻松的买到其他国家提供的东西。很多零售商，他们也开始发觉到这一点。我觉得很多公司都可以到欧洲去找领域，提供你们的产品和服务。欧洲的这些企业也应该走出来到中国或者是其他的国家去，去设立他们的业务，这就是为什么说，我们看到电子商务使得我们所有的在世界各地的人都可以更好的连接在一起，可以彼此分享我们的经验，并且能够为全球的电子商务创建一个更好的环境。

总结一下，我们一直说，不是最强大的物种，而是最具有适应性的物种才能生存下来，这是达尔文很著名的言论，他在营销领域也是很先锋的人物。在1789年的时候，有人就说，如果你不能够适应全球的经济变化环境，你们是不可能存活下去的，就像FaceBook一样，他们一直关注人和人之间的关系，所以你必须要了解哪些人会给你的公司带来创新，他们是很宝贵的资源。

我经常问我自己，这是不是下一代数据革命的开始。我觉得物联网会改变很多的东西，分享型的经济也会带来很多变化。我不敢说它是一种革命，但是至少是一股很重要的力量。我们能够知道的变化是实实在在发生的，在欧洲和中国我们都可以体会到这种变化。现在我们所经历的这种动态都是实实在在的。比如说物联网、3D打印、大数据、分享型经济，以及可持续的经济都在发生。而且最终这种新经济和新世界都是关于消费者行为的变化。所以所有的一切都是以消费者为中心的。最后我想跟大家分享一个视频，想说未来在你们的手中。