黄晓杰：用耗散系统解决管理难题

百晓生（BaiXiaoSheng.Net）注：2014年3月18日，受众定位为学生和打工者的天天动听推出互联网首款耳机硬件产品——天天动听四核能量T1耳机，反响不错。5月9日，天天动听6周年，誓创极致声音体验，表示未来三到五年，天天动听将在行业内重新确立自己的地位及影响力，并将与行业上下游积极探讨合作推动产业链的进一步改革。2014年6月3日，孕峰发出天天动听CEO黄晓杰在涛峰私董会上的分享，表示用耗散系统理论来解决目前管理难题。

我的产品是天天动听，手机上的一款软件。做了五年多，日活1500万。2013年之前在移动端第一名，2013年后酷狗赶上来了。一直想搞明白落后的原因是什么，看有没有机会反击。但始终没找到答案。

有次参加华为的培训，看到一篇文章，讲近几十年在四个领域有重大的理论突破，其中一个是耗散系统。类似于国家、社会、公司，用控制的方法去解决管理的问题，其实是失效的。钱学森说，耗散系统而不是控制，能解决复杂巨系统的管理问题。

任正非说，不是耗散结构的组织必将死亡。

有两个概念。一个是“热力学第二定律”。在一个封闭体系内，最开始是有热量差的，热量会自动从高温到低温进行转换，每次转换都会产生无效能量，但无效能量无法转变为有效能量。封闭系统会陷入死机状态。有人推演宇宙是个封闭体系。当所有热量差全部消失，宇宙陷入一个死寂状态。

但自然界很多进化不是这样的，比如生命的诞生，背后的原因和逻辑是什么。耗散结构是一个比利时科学家提出来的，需要符合三个条件，这个理论获得诺贝尔奖。

第一个条件，开放系统。封闭系统最大的问题无法跟外界进行能量交换。若符合耗散结构，要跟外部世界进行能量交换，只有这样才会从外部引入负熵进来，保持内部充满活力。

第二个条件是远离平衡态。什么是平衡态？一个碗里放了一个小球，外部的变化可以引起这个球的震荡，但无论怎么震荡，球还是回到碗的底部。

大部分企业高速增长时，能从外部源源不断引入变化，变成自己的。在公司发展过程中，我们为有效的进行目标的管理和控制，导致内部控制力非常强。即使开放了，把外部的负熵引入了，也无法转化，所以要远离这种状态。

第三个条件叫正反馈系统。组织内部的局部是不是在相互作用，能产生新东西，最典型的例子是正反馈系统。系统只要经过不断进化，这个系统会自动从无序到有序升级。

这个给我的重大启发，清朝为什么灭亡，那是一个封闭体系，哪怕再出十个乾隆、康熙也没用，结果就是内部一定会陷入死寂状态。

比如改革开放，是一个典型的耗散结构的案例，邓小平当时提出改革开放，不知道怎么操作，没计划，就说摸着石头过河。改革开放符合三个条件。

第一，开放系统，从改革开放四个字里面，已经指出来的开放。国家从外部引入信息、能量、资金、人才，不是只在国家内部进行交换。

第二个条件就是远离平衡态。国家控制了太多经济命脉，要把计划经济改成市场经济，把权力交给市场，这种状态把内部的控制力变弱。

第三个条件，如何能形成机制，把外部非常微小的信号迅速扩大，从量变到质变，形成体系的升级。最重要的机制是什么，就是按劳分配。最开始大家吃大锅饭，所有人干所有的事都是一样，直到这个政策出来，有人尝试我付出更多就收获更多。这样就形成正向反馈。这个案例就激励所有人，带动整个社会不断进入这个体系，造就了过去30年经济的快速增长。

天天动听过去三年高速增长，用户量一直暴涨，我们当时也不太明白原因，当时保持了一种开放的状态。我们之前也不太懂互联网，直到小米模式出来后，我们才发现我们就是小米模式。虽然人比较少，但我们不断和用户沟通。用户为了等我们一个版本，可以等到凌晨三点。我们跟用户有非常强的互动，是开放交换的状态。

但过去两年，我不太参与一线产品，我们产品经理断绝了跟用户的紧密沟通。我是程序员出身，我自己比较封闭，从公司的高中层到低层，没形成跟外部的开放体系，导致过去两年发展比较慢。当我明白这个道理，疯狂的学习、交流、互动，希望把所有中层干部赶出来，让他们充分了解这个世界，跟很多人去学习。这个过程不是我有计划的去推动，发现整个体系在自动的进行升级。

耗散系统，《失控》里讲了大量案例，比如眼球的进化，典型的就是从量变到质变的过程。外部非常微小的信号，如形成正反馈机制，可以迅速的进行放大。这个就是我针对耗散结构的一些体会。

私董提问：你们不是第一了？

黄晓杰：是第二，希望回到第一，但系统的升级需要时间，第一是酷狗。

私董提问：通过耗散系统来分析你们跟酷狗的竞争？

黄晓杰：不能直接比，有外因跟内因。外因是酷狗过去十几年，从品牌到用户量是我们远远不能比的。当大量互联网用户涌入移动互联网，没听过天天动听，这是客观原因。

主观原因，我们的产品并没有效的展现出独特性，产品的同质化比较严重。应该形成有品牌、有渠道的产品。用耗散结构是更多的分析自己、公司内部。

我最开始也尝试去改进，无论怎么改，都没达到非常好的效果。后来发现在一个工具体系内，若不能引入负熵，无论怎么改都是无效的。

私董提问：那三个条件，你们具体做了什么？

黄晓杰：第一是开放，第二是远离平衡态。我们刚开始在什么都不懂的情况下，处于空白状态，一张白纸。第三，形成正反馈机制。把用户的反馈迅速整理，再反馈给用户。用户第二天发现他的建议得到了处理，就得到了传播。

黄晓杰邮箱hworldjj#gmail