程英：我是第一笔支付宝交易的见证人（2009.11）

帐房先生按：此杨丽娟非彼杨丽娟，并不是刘德华的粉丝。

杨丽娟有时候喜欢让人猜她的籍贯，一圈人天南海北地猜完后，她再得意地揭晓答案。杨丽娟是地道的东北人，但现在在她的口音里已经很难听到东北味，取而代之是江南女子的温柔和细腻。

杨丽娟来到杭州工作已经有8年左右时间，其中在阿里巴巴的经历就到了第7个年头。在阿里巴巴，杨丽娟有了个“新名字”叫程英，金庸小说《神雕侠侣》里平素温文尔雅，遇事从容沉着的江南女子。

很多事情到了第7年就会不以人的意志出现问题，“七年之痒”的说法因此红遍全球。但在杨丽娟看来，7年不是一道门槛而是一条通往内心的通道。工作中每天都要碰到新的内容，没有7年常有的懈怠，反正有了一种难以割舍的认可感。找到一份不断有新的挑战，符合自己理想的事业，这成为杨丽娟作为一个职场“老人”给年轻上班族的最好建议。当然，阿里巴巴就是一个很好的选择。

传奇–别人听说而她在见证

杨丽娟是东北黑龙江人，大学在山东秦皇岛学的会计专业。会来到杭州的原因很“女人”，因为男朋友喜欢上了杭州。在进入阿里巴巴之前，杨丽娟在一家石油行业的公司工作了约2年的时间。

2003 年，杨丽娟应聘阿里巴巴公司时，这家如今声名显赫的公司虽然在业内已经很有名气，但在影响力方面还没有达到今天的程度。杨丽娟走进阿里巴巴位于杭州文三路华星科技大厦9楼的办公室时，第一感觉就是每个人都在微笑，在前台，每个人都热情地跟前台MM打着招呼。在略带事业单位性质的石油类公司工作2年后，年轻的杨丽娟一下子被这种气氛所吸引，她想“这是一家很有活力的公司，正是我想找的地方。”

杨丽娟最终“没能留在阿里巴巴”，因为她被推荐到了淘宝。当时，在阿里巴巴的少数几个人之外，几乎没有人知道淘宝是什么。
当时的淘宝还在杭州城西湖畔花园一幢别墅里，十来个年轻人在那里担负起了建设淘宝网的重任。湖畔花园是阿里巴巴很多主要业务的孵化器，从阿里巴巴、淘宝到支付宝，这些如今如雷贯耳的互联网平台，不是从那里兴起就是在那里构思的。当时，阿里巴巴掌门人马云几乎每个星期都要到湖畔花园，就坐在小区的草坪上，跟几个年轻人谈业务，谈未来。

在湖畔花园，杨丽娟亲身经历了花名、倒立等阿里巴巴各种“奇特”的企业文化的形成。“有些现在很多人觉得新奇有趣的阿里巴巴文化，其实都是在一定的环境中自然而然形成的。”杨丽娟说。

在湖畔花园，几个人年轻人觉得自己是在做一个服务型的公司，就把自己称为小二，相互之间也以“二掌柜”等各种花名相称。马云很喜欢武侠，后来大家纷纷用上了武侠小说里的人物，花名逐步有了统一，并形成了阿里巴巴旗下子公司一个独特的文化。杨丽娟也有了自己在阿里巴巴的新名字叫“程英”。

阿里巴巴旗下的淘宝网还有个很奇特的文化叫“倒立文化”，在淘宝工作的人都要学会倒立。杨丽娟说，这段历史其实也要追溯到湖畔花园时期。当时，负责淘宝网筹建的十几个年轻人都在湖畔花园一幢别墅里办公。工作间隙，大家需要活动活动，走出屋子太麻烦，在屋内空间又小，倒立就成了大家工作之余休息的一个方法。

80 年代曾有过一部风靡中国的连续剧《排球女将》，女主角小鹿纯子碰到问题就很喜欢倒立，这样看问题可以有一个不一样的角度。马云也是小鹿纯子的粉丝之一。慢慢地，倒立不再仅仅是几个年轻人休息的方法，而成为淘宝创业者以另一个角度看世界的代名词。正是在倒立的视野下，淘宝完成了击败当时的巨无霸易趣，引领中国网络购物市场爆发这样不可能完成的任务。

她是支付宝第一笔交易的见证和执行人
淘宝的成长与阿里巴巴推出全新的第三方支付工具支付宝密不可分。杨丽娟会计出身，从事财务工作，来到淘宝后，她是最早从事支付宝业务的几个人之一。

支付宝如今已经是国内乃至全球最大的第三方支付平台，拥有用户超过2亿，光是在数据库维护和管理方面，就汇集了国内前十大DBA（数据库管理员）中的三个。但据杨丽娟说，当初最早的支付宝，除了一两个技术人员之外，结算就由杨丽娟等三个财务来完成。当时的支付宝系统处于初级形态，很多工作都是通过手工来进行。杨丽娟和同事的工作平台就是三张像小学生课桌椅那么大办公桌，三台台式机，Excel表，就这样开始工作了。

支付宝的业务模式是，网络购物中买卖双方交易付款时，买家先打款给支付宝，支付宝通知卖家发货，买家收到货确认后再“确认付款”。这种模式解决了网络购物中买卖双方面临的信任问题。

跟如今网银、支付宝卡通等业务的普及不同，2003年时，国内的网银基础几乎为零。用户给支付宝打款几乎都是通过银行柜台进行，通过电话传真等方式把单子传真给支付宝进行确认。杨丽娟记得，第一笔使用支付宝的交易大约发生在2003年10月份，是用来购买一台富士相机，而且是二手的。当时淘宝财务有个小女孩兴奋地跑进来跟杨丽娟说，“有一个业务过来了，让我们确认”。
杨丽娟记得这笔二手相机交易的金额是七百多元钱。不过，过了没多久，这个小姑娘又跟她说，买的人拍了以后又要求退款了。这个小姑娘是广东人，比较讲究风水，她说一定不能让这个人退款，否则的话开头炮就打不好，最后她晓之以理动之以情终于说服了这个人，这么交易就完成了。这就是支付宝的第一笔交易。接下来的10月份其实也没几天的时间，所以支付宝第一个月的交易量好象是有约一万块钱，30笔交易。

6年，职业已经融入血液里
到2004年支付宝公司成立，作为最早从事支付宝业务的运营人员，杨丽娟到了支付宝公司。当时的支付宝，全公司加起来也只有11个人。

支付宝公司成立后，客户资金和自有资金分开管理，程英进入客户资金管理部，一直从事资金结算及相关工作。2004年12月支付宝公司成立，担任结算中心主管，负责收付款业务。 2006年，结算中心成立风险管理组，她担任风险管理组主管。2007年，结算中心更名客户资金管理部，成立综合管理组，杨丽娟负责稽核监督业务。 2008年开始，她又负责整个资金管理部业务。

随着网银、支付宝卡通等业务的普及，支付宝的客户结算绝大部分都通过系统自动完成了，但人工在有些业务中还是要起到作用。比如由于网络等原因出现掉单后，很多银行可能规定T＋1（即出现问题的后一天）或者T＋2日完成核对，但支付宝往往要求当天就解决问题，因此杨丽娟的手机总是24小时开机，随时待命的。为了尽快解决问题，支付宝会迅速地推动银行进行相关工作，有些合作伙伴对此甚至会很不理解。但杨丽娟说，这正体现了公司客户第一的价值观。

在支付宝，杨丽娟见证了又一种全新公司文化的形成。支付宝公司成立初期，大家对交易量的增长格外关注，有一天支付宝的日交易量首次突破700万，大家很兴奋，网站的技术大拿苗人凤被大家扒掉了上衣，在办公室跑了一圈。后来，“裸奔”成了支付宝的传统，只是今天裸奔的门槛已经从当初的700万变成了现在以亿为单位。

支付宝公司3周年的时候，大家举办了一个仪式。创始的22个员工在一个盾牌形的印泥里按了手印。手印象征了承诺，有对过去3年经历的回顾也有对未来的期许。当时很多人都很激动。

从 2003年加入，杨丽娟在阿里巴巴的职业生涯已经进入第7个年头。7年，在很多公司，可能人已经疲倦了、懈怠了、失去激情了。但杨丽娟说，她感觉到的是完全不同的感觉。在阿里巴巴、支付宝这样的公司，不断会有新的内容要学习，有新的业务要开拓。支付宝合作的银行从最初的几家到了现在的50多家，系统平台在不断升级改造。杨丽娟说，她几乎不敢请很长的假，“因为一个长假回来，可能很多流程、内容都不一样了，可能就跟不上工作的要求了。”

6年多时间，杨丽娟说个人的认识和对公司的感情都到了一个新的阶段。3年的时候，还只是感觉自己刚刚进入这个公司，到了6年多，感觉公司已经融入自己的血液，成为难以割舍的一部分了。

现在的职场上，频繁跳槽的现象已经司空见惯，很多职场新人甚至把两三年跳一次槽作为个人职业规划的一部分。杨丽娟建议，工作的目的在于实现自己的价值，找到一个符合自己理想，不断有新挑战的公司，把公司当成“家”这样传统的职业观在今天依然具有其价值。“比起‘工作只是一份工作’的观念，这也许能给今天的职业人带来更多对满足感和安慰。
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［支付故事：十一月 26th, 2009，来自支付宝官方博客］