周鸿祎：互联网化以后都是服务业

2014年10月25日，周鸿祎搞了一次内部分享，他的主要观点是别把互联网看得太玄，传统企业家没必要把转型看成一件自我革命的宏大事件，“真没那么复杂，如果当年360做安全时想得太多，也就做不成了”。确实，老周没聊任何高深的道理，讲的全是下面这些常识，百晓生原声呈现。

一、重新建立用户

如果让我用最简单的话总结对互联网的感受，还是要回到用户和粘性。所有的生意最终都是做人性。互联网对传统来讲，最大的一个问题就是重新建立用户，这个核心把握好，其他都是战术。

我老问传统企业家一个问题，我说先不要想怎么赚钱，也不要想把你原来的生意模式弄到网上，本质问题还是说你如何连接用户，再进一步说是你给用户提供了什么有价值的产品和服务，可以把用户长期粘在这儿。不管你做什么生意的，一定可以找到一些有价值的服务，让用户长期依赖你。

二、体验是很细节的东西

还有就是体验，让用户产生超出预期的强烈刺激和感受。大家对互联网总有一个误解，认为互联网做得都是新东西，其实我觉得互联网做的未必是新东西，包括苹果的技术未必都是新技术，满足的还是人最基本的需求，最重要的是在体验上赢得了用户。

仔细想想，你为什么喜欢苹果？和用诺基亚有不同的情感。包括海底捞，卖的不是鲍鱼、燕窝、鱼翅，为什么和别人不一样，就是因为做了别人不愿意做的小事，比如擦眼镜、下跳棋什么的，所以说体验是一个很细节的东西。

我经常跟很多人讲，不一定要把企业颠覆过来，想想企业在提供产品的整个生命流程中有哪些不够好的地方，哪一点能做到极致？当年我也和雷军竞争过手机，为什么失败了呢？我到深圳找了很多山寨机合作，它们的产品理念是够用就行，能卖就好，结果产品不能做到极致，不能让用户尖叫，结果只能是买卖关系。

今天大家太把传统企业转型看成一个自我革命的事了，其实很多传统企业是互联网不能取代的，我不认为它们的商业模式有本质问题，而是可以借鉴互联网的微创新思想，从用户体验角度把体验改得更好。你说苹果是一家互联网公司么，苹果开始卖iPod时还是一家设备公司，后来通过体验的提升一点点发展起来的。

三、卖饲料的怎么免费？

说到免费，你的核心业务不一定要免费，大家还是要赚钱的，但你想没想过可以做一个免费的东西出来？上次去刘永好的新希望，很多人跟我PK，说我们卖饲料的怎么可以免费。我说其实可以做一块免费的东西，是给农民做培训服务，解答农民买了东西不知道怎么用;原来是收费，我说你们这么大企业一年投入一个亿，变成免费，完全可以在手机上做一个给农民朋友用的在线专家网络。不管是不是新希望客户，不管种地、养猪、养羊的都可以用，这不比打一个亿的广告费效果好？

不是因为神一样的队友，而是因为猪一样的对手

过去做生意很简单，我要卖东西赚钱，今天免费干得是什么呢，有可能把你卖的东西一部分免费，逼得我不得不做一个新的东西，这个挑战就是跨界，今天的企业是不得不跨界。

华为说自己是一家硬件设备制造商，永远不做信息服务，今天这句话也要收回了，因为卖手机卖的不仅是一个生意，你必须在手机里提供导航、搜索、游戏、生活服务，要变成一个信息服务商。360当年做免费杀毒时，我们的对手觉得我们疯了，其实当时我做免费的决策，我也不知道下一步怎么办，先干了再说。其实最后我发现360只做安全也会死掉，所以后来做了搜索，做了导航，做了浏览器。大家知道“不务正业”的腾讯是中国最大的通信服务商，可赚钱都是靠游戏，将来可能靠电商。

不知大家发现没有，我们经常讲互联网公司牛，其实互联网公司互相之间的竞争不显得那么牛了，都显得比较笨重，因为都知道软肋在哪。

四、互联网公司打谁最爽？

就是打传统企业。马云收割的是传统零售，微信收割的是电信运营商，雷军收割的是传统山寨机，我们当年打的就是传统软件企业，P2P想打银行，都是把它们原来挣的钱分给老百姓，这就是不对称的，对手完全无法跟踪。

所以，有人不是这么开玩笑么，互联网公司牛不是因为有神一样的队友，而是因为有猪一样的对手。

我当年到深圳发动山寨机厂商对抗小米，我是没有仔细干，华为是刚开始干就决定不干了，因为华为发现这哪里是干小米，这是左手剁右手啊！花好多年建成的传统渠道，突然说上网直接联系用户了，一款手机在传统世界卖2000多，现在卖999元，用户是爽了，引爆了市场，但渠道受不了，这个事不能干，所以小米手机在很长一段时间里就主打一个概念：我是性价比最高的。

今天我问很多传统手机厂商，小米卖1999元的时候你们在干什么，我说你们当时双核手机卖多少钱？三星当时卖6000多，我们卖4000多，虽然卖不出去也得是这个价格，这给了小米极大的机会。今天回头想想，包括联想、华为、酷派跟三星，都跟着小米把价格降下来了，但用户心智上已经被小米占据了。

互联网很多颠覆的例子，你把花里胡哨的东西去掉，本质你就理解了。

五、卖货的概念不存在了

下一个五年我谈一个词，IOT，即万物互联，未来人和人互联，人和万物互联，这对传统企业来讲是一个巨大的机会。我们所有见到的硬件，所有见到的物品都可以智能，都是一个不像手机的手机。

很多生意、产品经过改造以后，不仅仅是技术的概念，而是把用户体验天然变成了互联网化体验。最近GE干了这样一件事，把航空发动机全部都可以跟网络连接起来，实时卫星相连，发动机空中数据实时监控，可以随时告诉你哪一台发动机该出问题了，需要怎么样，就是把原来的租赁发动机或者说一次性卖发动机的生意变成了一项长期服务。所以每一家企业都可以变成互联网企业。每一个开特斯拉的人都有一个特斯拉服务器连接，会发现特斯拉也变成一家互联网企业，不光提供实时软件更新服务，包括搜索导航，甚至特斯拉汽车可以告诉你附近的超市有打折。我自己觉得IOT比3D打印靠谱，很多人说3D打印是第四次工业革命，我在美国看到最先进的3D打印机还是很难降低成本，大规模生产制造和柔性制造还是不一样的。

未来智能硬件时代，卖货的概念都不存在了。如果你做智能冰箱，冰箱背后是一个生鲜电商配送公司。我很想做一款行车记录仪，如果做便宜了，中国有一千万车装摄像头，就可以拿到中国最真实的路况信息，你看这家公司就不是行车记录仪公司，而是一家大数据公司。互联网化以后都是服务业。

现场互动

问：你讲的都是B2C领域，B2B企业该怎么应用互联网？

周鸿祎：第一，B2B环节很多，互联网冲击下可能会压缩。第二，2B有没有可能变为2C呢？从某种角度看微软的衰败，你们觉得微软是2B还是2C的公司？包括很多手机厂商是2B还是2C的公司？其实是2B的公司，原来手机厂商关心用户感受吗？有问题看说明书，这不是互联网思维。

问：这一年多我一直在学习、思考、实践互联网转型，发现最大的障碍在哪里呢，团队。很多人持有固有的观念，你很难改变他们的思维方式，我太急了，我没有配备自己的互联网团队怎么办？

周鸿祎：我不主张企业用休克疗法转型，也不一定要整体转型。

转型我有三个建议，
第一，想办法在公司里自下而上发动年轻人做一些创新探索。
第二，互联网有可能会带来一个颠覆，对企业组织架构带来冲击，我主张不妨用年轻人，让他们像一家小创业公司一样做独立尝试，企业内部开辟一块特区。
第三，可以跟互联网公司做合资公司，或者投资一些互联网团队，用投资的方式注入互联网基因。如果说我们不得不被颠覆，你更愿意被对手颠覆，还是被自己员工，或者自己投资的公司颠覆？

周鸿祎：互联网化以后都是服务业

百晓生

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