常见淘宝卖家服务指标定义和算法

指标1：退款率
退款率=生成的退款笔数/支付宝成交笔数

指标2：投诉率
投诉率=生成的投诉笔数/支付宝成交笔数

指标3：介入率
介入率=要求客服介入的笔数/生成的退款笔数

指标4：纠纷率
纠纷率=要求客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数

指标5：平均退款速度
平均退款速度=近30天内卖家完结退款的总时间/近30天内已经完结的退款笔数

关注淘宝卖家，百晓生义不容辞！