乔峰：2015淘宝服务商角色转型

2015年1月21日，在1200多家服务商参加的主题为“开放、争鸣、连接”的服务商年会上，王煜磊（花名：乔峰，天猫总裁）提到了围绕阿里生态的服务商的新发展机会，并表示将构建服务商沟通体系，和服务商群体共赢发展。百晓生原声呈现乔峰演讲全文。

今天在这里，我要跟合作伙伴说两件事：“第一，2015年天猫做什么；第二，2015年TP(服务商)角色是什么。”2014年3月，我对外介绍过天猫在做的事，品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化，2015年这五件事不会改变。

一、精细化运营比流量更重要

从2014年开始，天猫业务由过去跑马圈地，发展到精细化运营。2015年，从用户的多样化需求出发，阿里也在国际化和 “村淘”项目中拓展。但对店铺运营来说，一定要往精细化去发展。因此，不能再单纯靠流量增长而增长，得让消费者买的满意，更多回头。要么他更多回来，要么他一次买得更多。这事需要大家努力。目前天猫在摸索，垂直化业务方面提升服务，比如天猫超市、大家电业务，提供供应链服务，增势依旧迅猛。但服装却碰到了挑战，同质化、价格竞争激烈。

过去擅长做关键词，去获取淘宝免费流量，未来除了阿里妈妈提供的解决方案外，把店铺流量转化率提高，真正驱动品牌商的是看重产品和服务更重要。过去几年靠电商技巧领先，如今技巧已无法保持你长盛不衰了。对于2015年天猫来说，组织结构相对扁平，垂直行业包括服装、3C、家装建材等品类空间非常大。预计2015年增速不会降低，市场远未饱和，跟线下零售对比占比依低，没有一个行业占线下零售10%。所以TP合作伙伴不要担心，但做生意的方法一定要改变。

二、只会销售赚钱的服务商还不够

过去TP更看重如何赚钱，但仅仅通过销售获得生意是不够的。在2015年，要损失一些短期利益，真正去看TP长期在未来电商的角色是什么？可能会有一些TP过得艰难。因此，TP未来在电商的领域里面能不能找到定位和独特价值很重要。未来TP市场上，也会 “二八分化”。除天猫外，天猫国际会引进很多品牌，最缺的就是TP角色。因为品牌商货没问题，品牌没问题，就是不知道怎么在中国做电商。相信TP未来不光能做国内生意，还能做国际生意。若还是基于过去经验做的TP，可能会活得艰难，因为这不仅仅是流量的竞争了。

三、请服务商配合诚信经营净化市场

整个天猫2015年第一件事，是对品质、对于虚假炒信的态度。2014年底到2015年初，天猫要给整个市场，给到消费者、给到品牌，给到TP服务商明确的声音：对于虚假交易，对于炒信行为我们零容忍！这个问题不解决，我们的市场没有办法去净化，市场没净化，消费者会离开我们。请大家自查自纠，并欢迎举报，一经查实一定处理，千万不要抱侥幸。因为阿里巴巴要做102年，不是看这5年交易量怎么样。阿里巴巴有勇气为未来五年十年打下坚实基础。信用体系不是靠嘴说的，阿里巴巴或者淘宝天猫之所以走到今天，是信用体系保障了消费者和商家，因此信用体系的问题，我们必须有勇气去纠正他。

四、服务商角色永远不会消亡

第一，TP将来还有没有机会和空间？我想说的是，只要电子商务持续发展，只要品牌商要来做电子商务，TP角色永远不会消亡。伴随电商影响力放大，TP空间越来越大。不光是说做投放广告，不光是说帮助去做客服，甚至未来要做国际化，做村淘业务，有非常多空间。

第二，我们从没把TP当外人，TP和阿里是一家人。阿里巴巴不会改变对合作伙伴的态度，一定会长期合作走下去。阿里巴巴一直强调生态系统，生态系统里的角色发展，生态才稳健。但反过来讲，独立个体TP能否受益，取决于TP在这当中和品牌商之间合作的价值。如果价值在，和品牌商双赢；没有价值，结果自然双输。

电子商务光靠品牌跟平台是不够的，机会点非常多，我们建立生态的目的就是引入更多的合作伙伴进来。现在很多行业已进入到跟物流相关，天猫跟菜鸟业务在大家电已形成很好的模式。另外，我们在手机、商超、家装建材尝试，都需要供应链服务商合作。这些机会一定会开放给合作伙伴，只要你有能力、有意愿。为了加强多渠道沟通，2015年天猫智囊团将增加TP合作团队，如果大家和天猫有合作希望踊跃报名。每一次智囊团会议会针对TP探讨，发展过程中碰到了什么困难，大家一起努力把他解决。

总之， TP角色在未来电商领域，不光天猫、聚划算、淘宝、阿里妈妈，甚至阿里系所有电商业务和非电商业务，这个角色不会弱化。2015年，TP管理团队更多要把大家的行为和能力透明呈现给品牌商。在开放市场让每个人在行业里获得品牌商，通过展现能力获得服务机会和企业发展。

乔峰：2015淘宝服务商角色转型

百晓生

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