逍遥子：数据连接20亿消费者

2015年6月24日，逍遥子（真名：张勇，阿里巴巴集团CEO）在华盛顿尼尔森全球论坛上发表主题演讲，题为“商业的未来，连接20亿消费者”演讲。面对数百位美国商界领袖，张勇表示，阿里巴巴从来没有将自己仅仅定位为一家电商公司，阿里巴巴是一个数据平台，今天数据正在全渠道流动，阿里巴巴将从电商，供应链，消费者营销等多个领域入手，不断开创新的模式，用数据为商业合作伙伴创造新的价值。百晓生原声呈现逍遥子演讲全文及现场问答。

我很荣幸能在这里作为演讲嘉宾，今天我想和各位分享阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意。

阿里巴巴在1999年创建，我们做的第一件事是建立一个批发平台，帮助中国中小企业在全国和全球范围内寻找贸易机会。通过这个数字化的平台，中小企业可以把东西卖到全中国，在全球寻找贸易伙伴。在2003年，我们建立了零售平台——淘宝C2C平台，五年以后我们建立了B2C平台，那就是如今广为人知的天猫，这是我们以品牌为中心的零售平台。

从这些业务里面你可以看到，阿里巴巴始终在做的，是坚持我们的使命：让天下没有难做的生意。今天在中国和全球，我们的零售平台均处于领先地位，不妨用一组数据来看看我们的业务：

2014年我们的零售平台成交额达到4000亿美元，2015年我们将迎来里程碑，那就是阿里巴巴零售业务的规模将超越沃尔玛。我们还有一个很宏大的目标，我们的成交额将在五年内达到1万亿美元，未来我们还想要服务20亿来自中国和全球的消费者。

2014年我们经历了成功的移动转型，现在每个月有近3亿消费者通过移动设备访问我们的零售平台，上个季度我们高兴的发现，超过50%的成交额来自移动设备。在过去12个月，在我们的零售平台上有3.5亿活跃用户。同时，我们非常成功的筹办了6次双十一购物狂欢节。“双十一”从2009年开始举办，今天双十一已经是中国人的“黑色星期五+网络星期一”，成为中国举国和全世界的“消费节”。

通过利用我们庞大的用户基数，我们可以帮助商家接触到全中国的消费者。你可能知道，在中国，还有一半的人口生活在农村，他们生活在真正的农村——每个村子可能不超过1000户家庭，这样的村子在中国有近60万个。通过在线平台，我们可以让我们的品牌伙伴，商家伙伴接触到这些村子里的农民，帮助他们也能享受到和城市人一样的商品和服务。

2014年我们建立了我们的新平台——向商家提供跨境进口解决方案，我们称为“天猫国际”，今天我们通过这个平台让在中国没有实体店铺的海外商家，建立一个快速通道，触达中国消费者。所有的天猫国际商家只有当订单生成以后，商品才会被运到中国消费者手中。我们和中国许多跨境试点区和自由贸易区紧密合作，保证订单顺利执行。

有一个关于天猫国际的特别成功的故事：Costco。各位可能知道，多年以来，Costco一直在讨论是否进入中国大陆市场，2014年10月他们决定在天猫国际开设在线商店，向中国消费者销售他们着名的坚果和蔓越莓干等产品。开业1个月，他们的销售额达到了650万美元，在2014年的双十一购物节上，他们总共向中国消费者卖了300吨柯克兰坚果，200吨蔓越莓干。过去中国消费者无法获得这些典型的美国产品，而今天他们可以从网上买到。

在我们的零售平台上，我们不仅帮助商家在网上销售产品，让他们把线下业务转移到线上，我们也非常紧密的与他们合作，不断建立新的模式，一个成功的案例是，我们和华盛顿州的农民合作，帮助他们把车厘子从美国向中国市场出售。我们的模式和线下实体店的模式完全不同，我们做了一个很简单的事情——建立一个预售模式，事先把中国消费者的需求聚合起来，当我们汇聚起需求，集中起订单以后，我们找到美国农民说，“我们从车厘子从树上摘下来吧。”然后农民们把樱桃用集装箱送到中国，我们分拆成小包装送到每个消费者手中。

你可以想象，美国农民通过这个模式可以有效的改进他们的供应链，因为所有的运输都伴随着订单保证，他们从需求端得到了有力的保证，不再有库存销售缓慢，不再有浪费，所有的商品都能被销售到终端消费者手中，中间人被消除了。在这个模式下，中国消费者能够享受非常优惠的零售价格，因为成本结构完全不同，而美国农民也非常高兴。我们两年前开始尝试这项创新，在2013年我们销售了160吨车厘子，在2014年这个数字达到了600吨。

如果我们能够用这个方式帮助美国农民，那么我们同样可以不断复制，比如阿拉斯加的生鲜，加州的红酒，用预售模式向中国消费者出售。

当我向大家介绍我们这一切业务的时候，你们可能在想，“Ok，Daniel，我们同意阿里巴巴是一个很强的零售平台，你可以帮助我们获得中国消费者。”但我想说的是：“不错，我们是非常强大的零售平台，我们可以帮助你们向中国消费者销售，但是阿里巴巴能做更多事情来帮助你们。”

当我们自我定位时，我们从来没有把自己仅仅看做一家电子商务公司，我们是一家数据企业，一个数据平台。拥有一年4000亿美元的成交额，每天4000万笔交易，我们积累了巨大的消费者数据。每一笔交易都是真实且实时的。我们知道谁是买家，他的地址，最喜欢的品牌，我们知道他是否有小孩，他会不会购买儿童用品。我们如何用这些消费者数据来帮助合作伙伴，在中国发展业务，这正是我们在做的事情。

我们做的事情很简单；我们已经建立了覆盖广泛的在线营销广告联盟，我们和互联网内容供应商合作，我们能帮助广告投放主在整个互联网追踪用户的足迹。

实际上，除了电商的零售平台，阿里巴巴还拥有几块非常有趣的移动互联网资产，我们是新浪微博，中国版“推特”的最大股东，我们是中国版Youtube的优酷土豆的股东，我们拥有中国最大的移动浏览器UCWeb，我们收购了中国第二大地图导航应用高德。通过我们的移动互联网资产，我们不仅能够帮助广告主在阿里零售平台上追踪消费者足迹，更加能帮助他们横跨多个平台了解消费者。

今天，各位可以想象，随着移动互联网的发展，用户永远在线。我们有3.5亿活跃用户，他们不是永远在电脑前，在周末也许他们在百货公司，他们和家人朋友共进晚餐。我们如何帮助我们的合作伙伴？不仅仅是平台上的商家，更是本地服务提供者，来推广他们的服务，来定位他们的消费者，给消费者提供相关性强的信息，给他们提供临近的餐厅。如今很多人问我，Daniel，告诉我线上线下的竞争，你们是不是一直在和线下零售企业竞争？我说：“是的，我们和他们竞争，我们也在和他们合作。今天中国所有的商业都在数字化进程中，所有的传统的线下零售商都在经历转型，如何帮助他们升级业务，如何帮助他们在线上线下共享库存，我们在这方面做了很多的努力。

今天我们能够做到，帮助我们平台上的商家在各种渠道共享库存，帮助他们在各种渠道管理客户，获得新用户，留住老用户，这就是我们说的“全渠道”。今天很多消费者在网上购物下订单，但是订单是通过线下店铺来完成，他们能够到店铺去退换商品，甚至修改一条裤子的尺寸。在我们的心目中，线上线下最终将是高度融合的。我们想做的是，用我们的数据帮助这些企业运营，我们相信，新经济将是数字经济和实体经济的结合，我们更相信，数据是新经济的原油。

今天，我激动于中国的未来，因为互联网，因为移动互联网的高渗透率，今天中国所有的商业正在经历新一轮的数字革命，今天中国的年轻一代已经改变了生活方式，我们相信阿里巴巴能实现服务20亿中国和全球消费者的目标。最关键的是，保持创新，创新的工作。就像我们过去15年一直说的，“今天很艰难，明天更艰难，但是后天会很美好，”我们会努力工作，创造更多的像C2B，像双十一这样的创新，不断向我们的客户提供新的价值，为一个更光辉的明天奋斗。谢谢大家！

提问环节：

问1：我想问问双十一，我希望你能带我回到几年以前，你为什么想到做双十一，你想解决什么问题，你看到了哪些问题？

逍遥子：启动双十一的原因很简单，当时我是天猫的总裁，我创建双十一的原因是希望推广天猫的品牌。在2009年，天猫的业务在阿里巴巴家庭中还是一个新业务，淘宝作为C2C平台当时在中国已经家喻户晓，我看到美国的“黑色星期五”，我和团队说，为什么不开创一个我们自己的“黑色星期五”，我记得当时美国没有“网络星期一”。

为什么我们选择11月？这背后是有分析的，我的团队回去研究一番以后说，Daniel，我们要把这个消费节日放在第四季度，因为11月是最好的窗口期。因为第四季度永远是零售销售的黄金期，在中国第四季度，我们十月初有了国庆假期，这是购物的高峰期，第二个高峰期是圣诞购物季，而非常惊讶的是我们在11月有个窗口，而且在11月正是季节剧烈变化的时候，从深秋到初冬，人们需要买很多东西为冬天准备，这是一个我们做一场大促销的极好时机。

我和团队说，为我们挑一个好日期吧，找个节日，因为节日很好记，可惜我们在11月在中国找不到一个季节，然后人们告诉我，有个“单身节”，这是我第一次听说“单身节”，但是11月11日，在中文中有四个一，这很好记，是优势，这就是双十一的源起。

我们非常高兴的看到，六年以后，这个节日已经成为了一个中国的“消费节”，并且扩展到全世界。2014年我们做了首次“全球化双十一”，很多人知道我们的双十一2014年销售额达到了93亿美元，但是很少人知道，有217个国家的消费者在那天在我们平台上购物，我们很高兴看到这点。

2014年我们也创造了一个新纪录，在双十一开场的第一秒，8万单订单生成，这给我们的后台系统带来了很大压力，幸运的是我们顶住了这个挑战，这也是为我们发展运营云计算业务的打下坚实的基础，不仅仅是为平台上的商家提供服务，也能够为第三方客户提供服务。

问2：马云主席一直很清楚的表明要帮助中小企业，你们对这个使命充满着激情，当你们变得这么大，进入全球市场，你们也开始要和一些比较大的公司合作，你们是如何保持使命，同时和一些大公司合作？

逍遥子：阿里巴巴的使命从来没有改变过。那就是“让天下没有难做的生意”，这里面包括中小企业和大企业，今天特别在我们的B2C平台上，很多国际品牌成为我们的合作伙伴，在我们平台上做生意。今天我们还有一个新的平台“天猫国际”，就像我刚刚介绍的那样，帮助那些还没有能进入中国的企业向触及中国消费者，也有一些企业，他们已经在中国发展，但是他们有些品牌和产品线还没有进入中国，通过这个方式，我们可以扩展我们进入中国市场的机会。

在另一方面，我们正在建设自己的市场营销平台，由数据来驱动。对于品牌来说，最重要的事情不仅仅是销售，更加是市场营销，是获得新用户，管理现有用户的能力，我们想做的事情是建立一个广泛的广告联盟，帮助我们合作伙伴不仅在我们的电商平台，也能够跨平台的获得新用户，留住老用户。互联网是透明的，数据应该在所有的管道里流动，溢出，我们能做的是跟随着数据，从数据中为合作伙伴创造价值。

问3：大家知道阿里巴巴是电商公司，你非常出色的向我们介绍，阿里巴巴不仅仅如此，我们还是一个由数据驱动的营销平台，这里面包含着市场营销，也包含着内容，在座的很多人是市场领域和内容领域的，你怎么看你平台上的内容生产？

逍遥子：内容和渠道应该是平衡的。在过去16年，阿里巴巴专注于实体商品，现在我们开始关注了新领域，那就是数字商品。这是我们为什么在半年以前投资了一个香港上市的电影公司，我们也在美国和大电影公司合作，把优质内容带回中国。

我们有个非常有趣的产品，在电影制作之前，我们到零售平台上告诉消费者，你们可以做这个新电影的投资人，我们会做一次类似众筹的服务，消费者只要花50美元就能成为这个电影的共同投资者。

你可以想象，通过这种方式，我们创造了口碑，人们会在餐桌上炫耀，当电影上映时，人们会带着家人朋友一起去看电影，这样创造了很多的票房。这既是我们的模式，我们希望创造这类新模式，改变电影的发行和内容制作。

问4：你们在中国非常成功，但是你的目标是要向全世界扩展你的平台，包括北美。你能不能阐述一下阿里巴巴的全球化，在座的人能够怎么样的帮助你们全球化？

逍遥子：全球化是我们的核心战略，阿里巴巴主席马云月初访问美国，他清晰的提出了我们的全球化战略：帮助美国企业向中国销售，今天如果你看一下中国的情况，我们正见证一个不断增长的中产阶层，今天中国中产阶层的人数和美国人口相当，而五年以后，中产阶层人口会翻倍。今天这些新一代的消费者，他们不再是只想要便宜的商品，他们寻找要来自全球的高品质商品。这是一个全球供应商的绝佳机会，但是建立全中国的线下渠道是非常困难的，所以我们希望利用我们的用户数，通过我们的平台让商家向中国销售。

其二，我们在帮助中国的中小企业向全球销售，中国是非常有名的制造基地，我们能够帮助中国中小企业向全世界所有的国家出售商品，这也就是在2014年双十一，我们有217个国家的消费者在我们平台上消费，这只是一个开始。我们全球化的最终目标，是为全球消费者和商家建立一个“全球买，全球卖”的真正全球化平台。

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百晓生

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