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Published 7月 3rd, 2015 by 百晓生

雕爷:为什么O2O是伪命题

2015年6月30日,雕爷以《为什么O2O是伪命题》为主题做了分享,百晓生原声呈现雕爷观点。

1、未来美业呈到家、到店、中间三种业态

在未来整个美业将出现三种形式:到家,到店,到中间。美容适合到家。从顾客体验角度来说,在家里做美容更便利。美甲是高价到家,低价到店。以半径效率原则来说,我们应该学习Uber、滴滴快的的派单制,谁离你近谁来。在半径效率原则下,一对一服务效率最高的时候是手艺人不动,客人来找他;只要手艺人动,离得再近,也有时间成本。这里有一点要注意:低价的一对一的服务不应该上门;一对多的低价服务可以上门。未来,高价的美甲订单会提供上门服务,虽然半径效率较差,但手艺人应该倒贴过来,毕竟高价客人没那么多。第三种业态是到中间。有些工具搬不动,手艺人是自由身,可以到附近的店,比如说酒店释放出的空置资产,这就叫做到中间。

2、半径效率失效,O2O是个伪命题

2015年下半年会出现一场“浩劫”,因为随着O2O创业者不断探索,这道数学题越来越明白了:

一对多,安全;一对一,危险。上门服务,高价的相对安全;低价的,伪命题。

洗衣服讲效率,一对多,一个收衣服的人走一圈,可以收10户人家的衣服,统一到中央干洗店洗。以近期完成B轮1亿美元融资的e袋洗为例,目前,其日订单达10万单,和58到家估值一样。e袋洗是自建平台、自建洗衣厂、自配送的重模式洗涤O2O平台,其简化用户送洗衣物及取走衣物的老式洗衣流程,采取上门取件,并在72小时内洗好送回的方式颠覆传统洗衣行业;它属于一对多的低价服务,充分提高了半径效率。

虽然业界人士分析称,上门洗衣目前出于野蛮生长期,大量创业者涌入,各大平台采用标准化的方式来处理衣物,容易导致客户服务品质难以得到很好的保障,但这并没有阻碍资本注入的决心。相比之下,另一个保洁家政服务趋势不容乐观。

保洁阿姨是一对一,同一个时间只能在一户工作。这个市场令人尴尬的地方,不是因为上门,而是因为即使上门,还是低价,在保洁这个一对一市场,半径效率起不了作用,所以有一些O2O是伪命题。

3、终局法则,学会快速变道

阿里巴巴参谋长曾鸣曾经说:说到底还是终局,终局有一些法则制约着你,你再努力,有一些账永远算不下来。除非你能够快速地变道,在本行业轴里变道,高速公路还得是这条高速公路,但是我原本靠左,我可以变道到快车道,或者我到慢车道也行。事实上滴滴和快的是从伪命题切入的。它的中心轴是很宽的车道,从出租车出发,累积量之后,最终快速变道到专车市场。有些行业是没法变道的,这才是最可悲的地方。

培养忠诚度,服务是一种快乐。从终极判断的角度,有一些O2O真的是伪命题。但是美业是一种快乐。我们做高价的好处是有忠诚度。

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