印井：数码家电行业的未来趋势

2015年9月8日，印井（天猫数码家电事业部总裁）分享了他对数码家电行业的未来趋势的看法，用大数据改造和重塑价值链的机会已经到来，尤其是当库存信息全渠道共享开启之后，它完全颠覆了传统的仓配以及物流，甚至重塑价值链。百晓生原声呈现印井的观点。

我们已经从IT时代转向DT时代，我希望通过数码家电行业的一些数据，跟大家分享我们可预见的一个未来。

破除渠道壁垒，加速融合

互联网发展到今天，手机不再只是一个通信工具，它变成了一个娱乐互动的终端，甚至已经变成了你的身边人。由于手机互联网时代的到来，我们发现整个渠道已经无边界了。很多产品通过互联网的销售量已经超过50%。所以说线上线下的交界点，特别是壁垒已经完全被打破了。

以电器为例，在过去近两年时间，我们内部做了一个3Win项目。这个项目本质非常简单，依托我们投资的日日顺，搭建了一套全中国最深、最广的物流体系，使得我们的合作伙伴可以进入到这套仓配体系。之前他们自己做物流，产品更多在一二线城市销售，现在可以遍布到全中国的六级城市。所以说，第一个Win很简单，就是消费者的需求得到了满足。

以前这些地方对我们的合作伙伴来说是空白的市场，但现在进入这个体系，它的市场就可以从一二线城市变到全中国覆盖，无盲点，而且最重要的是各地用户的服务体验是一致的。比如某个合作伙伴的物流服务商非常好，最终末端用户收到包裹打开的体验也非常好，这势必是增值的。但基本上没有一家物流合作伙伴是可以保证全中国每个渠道、每个区域的物流服务体验是一致的。不好的物流体验会让品牌美誉度受损。这就是第二个Win。第三个很简单，它聚合了新的需求和新的合作模式、关系，使得我们三赢的模式就产生了。

当库存信息全渠道共享开启之后，它完全颠覆了我们传统的仓配以及物流，甚至重塑了价值链。跟大家分享一个真实案例。我们的一个合作伙伴，这里不透露品牌，但它已经是中国最大的品牌之一。它的每一单货物线下线下加在一起，平均要被调拨七次，才能被最终的用户收到。这是一个多么大的浪费。而且这个行业是高成本、高客单价、毛利率竞争非常激烈的。产品信息不对称造成的供应链调度的浪费亟待被解决。这个品牌的做法是把线上线下全部的物流库存打通。它通过我们刚刚提到的3Win体系储备全中国的货，实现信息流动、物流不动、现金流动。不管背后的渠道体系要做多少次的调拨，货完全不用动，唯一动的就是我们的信息，这样大大提高了从生产端到最后到配送端的效率。这次尝试之后，它最热销的品类一年下来，平均调拨从七次降到三次。

做好服务，建立用户粘性

还想说一下我们数码家电的后市场的互联网化。天猫电器城是天猫打造的第一个垂直行业的平台，它背后的业态叫做数码家电，但是它的本质是“刚需市场没有得到满足”。

所谓后市场我举个例子，今天不管是在天猫还是我们友商的渠道，售后相关的服务体验都没有做得很好。现在线上买一款手机会出现很多相关的线下服务，比如去验真机、手机贴膜、售后保养等。目前线上没有很好的解决方案，也没有非常便利的智能的应用场景。

可以大胆想象，今天各位从全国各地来到杭州，如果你所带的移动电脑突然坏了，怎么办？有可能你会很急，手机去查售后网点，打了电话却没有服务跟进。我觉得这些事情在未来一定是一个机会，在未来的移动互联网时代，你抓到这个机会，就一定会建立粘性。而且移动互联网时代交互体验的回馈会使得一个小小的价值很快得到提升，最终建立品牌的美誉度。所以我们觉得，在后服务市场，在未来的互联网上，每个品牌抓住Services的机会，以此跟用户建立起粘性是非常好的方向。

利用大数据，升级价值链、供应链

我们看到中国互联网消费的趋势已经从功能化向品质化、从品类化到品牌化发展。从80后到90后，从模糊需求到个性化需求，这背后沉淀出了个性化的数据。C2B，不仅代表一个人的反向的个性化定制。有了大数据、云，我们完全可以把一个又一个小小的需求聚集成一个相对大的商业模式。这样的一些点点滴滴的模式，完全可以改变和重塑整个家电、数码的价值链关系。而且我们也发现，它在慢慢改变一些所谓的互联网航空母舰。

2015年上半年，海尔跟我们合作，做了一款定制冰箱。我们把海尔非常多的配件放到网上让用户选择自己喜欢的，我们最后甄选出三款做了定制，当天一天取得四千万的销售。这里面对我来说最有价值的不是4000万的销售，而是其中的供应链从48天提升到了14天。如果这些点点滴滴的案例，存在于在座各位的企业中，完全可以再一次改变你们的供应链、价值链的现状。改变价值链、供应链，未来长期毛利率就有很大的提升空间。

我想告诉大家，阿里未来是一家数据公司。如果今天进到电器城，你买的不是一个基于数据分享的产品，你可能Out了。现在有什么东西不可以数据分享，连插电板都是可以互联的。还有什么不是数据，还有什么东西无法把消费者的需求反馈到我们的系统上面？区别在于大家有没有真正去去思考——如何通过一点又一点的反向定制，真正做到产业的柔性供应链的升级。

善用大数据，做好产品迭代

我们同时看到一个大的趋势，就是那些把握住了数据交互的公司，它的创新也会正相关地加快。2015年4月份，我们跟中国一家非常知名的企业合作做了一件事。这家公司也在做自己的智能家居。我们让它拿同一款产品接阿里的公有云OS智能云的系统，同样也去接它自己的数据系统，最后去看哪一个生态所带来的数据会更快地帮助该公司产品的迭代与研发，同时去测算最终消费者的反馈和美誉度的提升。结果出现了非常有趣的现象：选择用公有数据的公司产品的迭代比用自己的数据系统的迭代更快，用公有数据的有了三次迭代，用自己数据的只有一次。

这件事情说明每个人都要有好奇心，每个人都要思考我们如何应用好我们这么好的环境。大数据这么多，要找到搜集数据的切入点。而且要有一颗永远不断创新的心，保持这样的一个趋势，不断了解消费者需求，了解他们是否喜欢你的产品，不断做迭代，你的产品一定会变得越来越友好。

最后用乔布斯1991年初的话跟大家分享：我们要有差异思考。我们现在活在移动互联网时代，它带给我们的变革、机遇是前所未有的。但是我觉得更多的是我们每个人都要有这样的魄力去挑战已有的成功，去尝试并承担创新的试错。因为只有这样，我们才有可能变得更有生命力，我们未来才有可能涌现出一个又一个的Misfit、Uber这样的公司。

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