B2C电子商务人才缺口与争夺

如今，越来越多的B2C企业正为“招不到合适的人才”而烦恼。电子商务的欣欣向荣，催生了相关人才的巨大缺口。无论是京东、卓越还是麦考林，纷纷表示当下招聘与留人的压力比任何时候都大，企业间的相互挖角也愈发普遍。

29岁的张一星，今年2月份加入淘品牌“七格格”，担任副总裁一职。在此之前，他是绫致集团的电子商务经理，负责这家集团旗下拥有Jack&Jones、Only、Vero Moda等品牌的线上销售。

跳槽的结果是薪水与职位水涨船高。尽管刚刚换了一家公司，但这个年轻人每天仍会接到七八个猎头的电话。在这些试图挖角的公司中，既有新近融资的创业型B2C(商家对客户)，也有希望介入网购的服装类上市公司。

“没办法，电子商务的人才目前太匮乏了，自己培养起来至少要大半年，大部分公司都没有那个耐心”，张一星称，“眼下，‘七格格’每天最重要的任务就是看有没有招到合适的人”。以“七格格”为例，公司2010底拿到1亿元的风险投资后，今年计划将整个团队从100人扩大到300人，这给公司的人力资源部门带来巨大挑战。

张一星估计，今年进入中国电子商务的整体资金将达50亿元到60亿元，“几乎所有年销售额在8000万元以上的B2C都能拿到1亿元左右的投资。”在这种形势下，所有B2C企业的当务之急都是招人，并在此基础上建立起人才储备与流程化管理。

“未来的三至五年内，电子商务人才必然面临着很大的缺口，只是每个阶段的缺口不一样。”电子商务软件提供商ShopEx总裁李钟伟称，“目前，B2C的高、中、低级员工全线紧缺，这个现象在三年内不会得到改观。此外，对高级人才的争夺永远不会停止。

人才荒

与“七格格”的情况类似，淘宝商城上的家具网店HiBoss负责人小柯也对招聘一事颇为头疼。
2007年，HiBoss网店开张时，整个办公室就小柯一人。如今，HiBoss的电子商务团队已从一人扩大到十几人，去年的营业额也达到1300万元。“现在，我们每隔两三个月就要新增三名员工。”他说。

对小柯这样的卖家来说，一旦需要人手，他们往往会在智联招聘、前程无忧等平台上发布信息，但通常情况下，以这种方式招到所需的人才十分困难。

“不得不说，传统招聘平台上的简历数量巨大，但这些简历对网商而言并不合适。我需要的是一个网店的物流工、打包工、做店铺装修或网页美工的人员，但这些岗位在传统招聘平台上几乎看不到。”换言之，网络招聘渠道虽有海量的简历，但真正符合电商岗位需求的人员凤毛麟角。

据淘宝大学校长刘博称，眼下“淘工作”平台上累计发布的岗位数已超过20万个，而求职的简历仅有15万份。“在这15万份简历中，真正有竞争力的估计还不到三分之一。”2011年春节过后，大量B2C企业进入招聘的旺季，“淘工作”平台几乎每月都新增2.5万个岗位，相比之下，每月新增的简历数仅有1.5万份。

“从这个趋势看，电商行业的人才缺口将持续扩大。”刘博指出。一定程度上，“淘工作”的上线对整个行业而言只是杯水车薪。

在“淘工作”平台挂上招聘广告不久，小柯便招到了人，但最初的喜悦很快被现实冲淡：尽管新招的员工暂时缓解了公司用人的压力，但用不了很长时间，业务人员掌握了工厂资源与网店运营的技能后，便会跳槽单干。他们往往复制一个类似的网店，再从相同的渠道拿货，转眼便成了一个个体户。

不仅是淘宝上的卖家，即便是京东、卓越这样的大企业，高管离职创业也并不鲜见。“有经验和实力的人，非常容易走上自我创业的道路。目前，不少大公司的高管一单干便能拿到投资——融资太容易了，高级人才自然越来越难找。”李钟伟表示，“当你面对整个社会的诱惑的时候，高管创业的情结不太容易阻拦。对于那些行业内的大企业而言，这的确是一个严峻的挑战。”

薪酬泡沫

除了自我创业，B2C更大的人才压力来自网站间的相互挖角。与传统行业不同，在电商岗位工作过两年以上的员工已然被看做“资深人士”，为各家网站争抢。据麦考林电子商务事业部总经理浦思捷称，不少初创型的企业刚融到资，便会到各家公司挖一些主管，“他们开出的工资很吓人，往往在原有基础上翻倍，此外还会承诺期权”。

这种挖角不仅在初创型企业中上演，也出现于不少国际性的大公司中。在“要么电子商务，要么无商可务”的口号下，大批传统企业急匆匆地往线上涌，其中既有苏宁、国美的身影，也有零售巨头沃尔玛放出的风声。大公司的头衔对既有的电商人才同样造成了不小的诱惑。“过去，人们往往有去外企镀金的概念，如今在电子商务企业中仍然存在。当电商行业的人才做到中层，他便会改变职业生涯的规划，产生去大企业任职的想法，这对我们来说是另一种压力。”浦思捷说。

在各家企业的激烈争夺中，B2C人才的跳槽变得越来越频繁，职位越来越重要，薪水也一次次水涨船高。浦思捷看到，不少人的简历中显示，一年内换过五六家公司。

据李钟伟回忆，2000年时，新浪招聘一个新入职者，开出的工资大约在六千元，再配上一定的期权。十多年过去后，相较新浪当时的六千元，眼下B2C网站获取一个类似职位的人往往得花上12000元到18000元的月薪。在李钟伟眼里，如今“电子商务的起薪确实是有一点过”，不少B2C从业者的薪酬至少溢价了3成，有些地方甚至溢价了8成。

与之相伴随的是，电商人才的心态开始急功近利。他们往往在一个岗位还未形成足够的经验便产生变动，去追寻更高的职位和薪资。在频繁的跳槽中，他们隔几个月便要开始接触新环境。由于不停地处于适应与熟悉的阶段中，这些人根本无法静下心来，积累自己的实力。

“这种情形造成了那些很有潜力的人，也会因当前浮躁的市场环境无法扎扎实实地完成积累。”李钟伟指出，“在职业生涯的长跑中，他们显然不能靠一两年内谋个高薪便解决问题。可惜真正认识到这点的人不多。”

狂奔的隐患

当行业间的挖角变得司空见惯，电商界流传着这样一个段子：在2010年的电子商务物流发展论坛上，包括淘宝、京东在内的知名B2C网站的物流总监齐聚一堂。在他们看来，“与其说来开会，还不如说是来见见过去的老同事，交流一下感情，看看他们又到哪里高就。”据悉，当天参会的100多个人中，有20多个都是过去从卓越亚马逊离职的员工。对他们而言，参加论坛遇见老同事，已再平常不过。

不难发现，在如今繁芜丛生的电商行业中，卓越、当当等老牌B2C似乎成了其他网站高管的“培训学校”。不少新创立的B2C团队并不讳言，公司高层基本都从其他的电子商务网站高薪挖来，比如财务总监来自红孩子，技术总监来自京东，物流总监来自当当……老牌与新贵间的相互挖角，正对行业产生潜移默化的影响。

一定程度上，中高管的跳槽能将上一家公司的优势和经验带入下一家，从而促进B2C行业的整体繁荣，但早几年，凡客总是被指带有卓越的影子，而从凡客出走的高管则将卓越与凡客的影响带入下家，甚至更多地方。从消极的角度看，频繁的人才流动，会让各家网站的运营逐渐趋同，并产生互相抄袭、资源重复，缺乏个性的局面。

这对所有B2C网站而言都是一种威胁。在此基础上，摆在大家面前的共同课题是，如何建立起电商人才保护与知识产权保护的壁垒？

刘博坦言，电子商务企业在这一点上依旧很薄弱。“要建立人才的壁垒，关键在于管理者要让员工享受奋斗的过程，在网店交易额与影响力不断上升的同时，员工本身也能获得很好的成长。”也就是说，在互联网公司中，只有文化才能更好地驱动这些年轻人快速地奔跑。

张一星认为，与其一味阻拦人才的流动，不如更为有效地“疏导”。“眼下，美国的很多IT公司都允许员工内部创业，内部创业比外部创业更容易筹措到资金。能否留住人才，和企业内部的机制是否灵活有很大关系。”

值得一提的是，相比职业通道、文化价值观等层面，当下的电商企业仍处于粗放竞争的阶段，大家比拼的往往是销售额与成长速度。在这种局面下，“B2C企业要吸引人才，排第一位的就是公司的发展速度。”李钟伟说，“如果船足够大，那么大家就乐意当水手。至于个人发展空间及薪酬，是排第二和第三位的。”

换言之，高速成长的公司要解决的问题太多，它们并没有太多精力关注人才的精细化管理——而这无疑会在未来留下隐患。

淘工作历史：
2010年8月30日，淘宝网在北京正式宣布“淘工作”招聘求职平台正式上线（zhaopin.taobao.com），该平台的推出将解决大量电子商务人才的空缺及相关人士的就业问题。有关专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口将达200万，这一数字还不包括产业链其他延伸岗位的人才需求。 IDC数据显示，每个淘宝店铺的开张，将带动2.85个相关的就业机会