王兴：2016年回归服务根本

2016年1月中旬，王兴（美团·大众点评CEO）作内部演讲，回顾了2015年工作，并提出2016年公司愿景。百晓生原声呈现王兴演讲主要内容。

回顾2015：快速融合，携手前行

2015年是中国互联网历史上一个非常特殊的年份。这一年发生了很多互联网公司的合并，包括滴滴和快的，58和赶集，携程和艺龙、去哪儿。在这个大环境中，美团和大众点评也于2015年10月8号宣布合并，并且依靠非常强的执行力，在过去几个月的时间中，快速推进融合。在各个业务团队、技术团队，还有各个后台的职能、财务、人事团队的共同努力下，比较顺利地完成了组织结构的调整。

融合之后，我们的业务覆盖了全国1200多个城市，在2015年全年服务超过两亿人。从年度活跃买家来看，我们已经是国内第二大的电商平台。在过去的一年里，美团和点评共创造了超过1700亿的交易额。我们背后有300万合作商户，他们真正为这两亿人提供了服务。而这300万商户又是通过我们分布在全国各地的同事去联结的。最终我们形成这样一个服务体系：通过“互联网+”的方式联结300万商户，为2亿消费者提供更好的服务。

过去一年里，到店餐饮、外卖、电影、酒店、旅游等业务都取得了比较好的成绩。KTV、亲子、家装等其他领域也都有不错的尝试。现在我们已经完成了超过33亿美元的新一轮融资。这些融资来自非常顶级的投资者，有国内最好的战略投资人腾讯，也有国际上最大牌的投资人DST。这一笔融资是一份沉甸甸的信任。在这样一个大环境下，投资人选择把这些钱交给我们，是看好我们这个公司，看好我们这个行业，看好我们这个团队。好的团队基础、业务基础，加之非常必要的资金储备，这为我们接下来的业务开展提供了很好的条件。

展望2016：回归根本，为客户提供更好的服务

在展望未来的时候，我们最应该考虑的还是要回到根本，回到以客户为中心，回到消费者第一、商户第二的原则上来。

我认为最简单的判断标准就是你觉得某个服务够好吗？你觉得你可以把它推荐给你的家人和朋友吗？如果我们期望真正做好这个事情，成为一个长远有价值、令人尊敬的，大家也乐于在此工作的公司，我们必须解决好这个问题，回答好这个问题，需要确保我们提供的服务，自己是自豪的，我们是有信心推荐给家人、朋友使用的。（这个判断标准）对各行各业也是如此，而且对我们这个行业尤其如此。因为我们提供的不再是一个简单的信息服务，而是实际接触到他们生活方方面面的服务、各种吃喝玩乐，所以回答这个问题的答案就尤其的重要。

保持核心业务稳固地位，推动核心产品升级

我们目前最大的业务是到店餐饮，这个巨大的市场还处在初期，几乎可以非常清楚地看到一个大潮即将到来，这个行业将会有巨大变化。我们有很好的基础，但也面临巨大的挑战。我们是否有好的产品形态去服务商户和消费者，决定了我们今后在行业中的位置。

五年前团购是一个刚出来的、相当热的方式，真正能够形成线上交易，线下消费，能相对闭环，让很多商户第一次感受到互联网能对用户有影响。这几年团购经历了蓬勃发展，但产品形态并没有发生太大的变化。在过去一年里，手机买单是往前迈了一步，部分的形成闭环，部分的改进了体验。但我们依然要靠很多的投入来推进商户、推进消费者，这是一个很根本的问题。

因此，未来我们要在最核心的业务上尽快完成升级改造，进一步扩大合作商户和用户的数量，进一步提高我们的服务。这个将是我们接下来一年公司的重点，只有在核心业务上保持稳固地位，才能为对外合作和开拓新业务提供真正坚实的基础。

少谈一点颠覆，多谈一点创新

互联网在中国发展了十几年，已经到达了一个阶段。我想大胆地做一个判断：纯互联网创业的黄金时代已经过去，“互联网+”这个更大的机会正在到来。互联网依然会对人们的生活产生广泛剧烈的影响，但它提供的将是“互联网+各个行业”的服务模式。对我们而言，就是“互联网+吃喝玩乐”。

我们要想在行业里做好这件事情，首先，是回到根本，回到“以客户为中心”，回到“消费者第一、商户第二”，回到服务上来。要做好这一点的话，我们要少谈一点颠覆，多谈一点创新。如果要谈颠覆的话，最需要担心的是我们自己会不会被一个更新的模式颠覆。我们应该多谈一点创新，创新的最终目标是创造价值，降低行业运作成本，提高行业运作效率，提升用户体验。我们需要通过创新，用新技术、新模式去跟各个产业的上下游结合，帮助他们或者和他们一起来降低运作成本，提升运作效率，改进整体的用户体验。只有做到这一点，我们提供的服务才是有价值的，才是真正可持续的。

2016年，我们要有拥抱变化的态度，真正看清我们现在所处的行业环境，以及面对的机遇和挑战，积极主动地去拥抱和驱动这个变化。并且要多谈一点合作。一方面我们要让自己的平台更加稳固，能够拿出来更多开放的、值得合作的东西；另一方面要开始构建开放合作的能力。只有这样，才能使我们的整个体系更加稳定，为商户提供更加全面的服务，为消费者提供更加优质的服务。

大家的消费开始逐渐升级的时候，我们的服务能否跟上、能否继续满足大家的需求，决定了我们接下来的发展，决定了我们接下来的生死存亡。一旦做好这些，我们则很有希望通过努力成为第一个真正的“互联网+”公司。

最后，如果大家只能记住我今天谈到的一个事情，我希望大家记住的是：判断我们的服务是否足够好的标准是，我们是否愿意、放心地把它推荐给我们的家人。

这个问题很简单，要回答Yes却不容易。我相信我们绝对有必要通过努力，使我们每个人都能大声地回答：Yes！

谢谢大家。

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