逍遥子：2016年天猫要怎么做

2016年3月1日，逍遥子（阿里巴巴集团第三任CEO，真名张勇）发表主题演讲，向天猫商家传达2016年天猫要做什么，要怎么做。他所谈到的观点与2016年2月26日天猫美妆商家沟通会上的类似《商家是最好的内容生产者》。此外，大家可以对照2016年1月5日逍遥子在内部管理会上的观点《2016年淘系电商生态思考》，来更好地理解2016年阿里零售业务战略。

各位天猫商家朋友们大家上午好！这三天，我三个地方，然后三场不同的会议，脑子要轮转得快一点，昨天晚上赶回来以后，其实之前已经想了很多了，因为跟我们天猫的团队这段时间聊得非常多，就是2016年天猫怎么做？同时，因为天猫现在这个平台非常大，今天其实我们来了800多位商家，有中国的也有来自海外的，但是可以说只是我们十几万我们所有天猫商家之中的一个代表，其实更多的商家今天没有办法在现场，但是我想作为我们整个一个大的平台，我们一个共存共融的合作伙伴，我们要互相非常了解说，这个平台2016年新的一年我们想做什么。同时我们看到这个世界在发生什么样的变化，我们希望能够为我们商家朋友，为我们品牌朋友、渠道商朋友，在这个大的变化的环境当中，我们能够提供什么样的服务，能够推动什么样的变革。所以我想这个是我们在2016年开春之际来开我们天猫全球商家大会的一个初衷。

我想开场，我还是想讲一下我最近的一些理解，一些感悟。其实大家都知道，天猫从头开始我就在天猫了，现在在我们整个园区里面，在阿里团队里面，那个时候我问说，2015年双11的时候我问了一下，参加过全部7届双11的小二有几个，其实我当时统计是个位数，非常少。但是从头从天猫开始一直在天猫的，我想也是很少的，我是其中的一个。但是我想我现在回首看当时2007年我们开始做天猫做当时的淘宝商城，到今天整个电子商务发生了巨变，我想是恍如隔世的感觉。

最近，不瞒大家说，对整个的电子商务的发展，整个我们自己的团队，天猫的团队聊得非常多，但是我们在聊的时候，有的时候不自禁的会讲一句话，我们要去变革我们自己的传统电子商务。我们团队一开始很不习惯，现在已经越来越习惯了，我们已经把过去做得很多事情称为传统电子商务，到底新的电子商务是什么？

今天站在2016年，特别是当我们大环境上，所有的企业已经对电子商务高度重视。第二个对消费者来讲，其实今天中国的6亿多的网民，在整个的年轻一代全部都是互联网的人口，特别重要的是说，所有的消费者今天同时又是智能手机的用户，其实他们都是事实上的互联网用户。那么在这样一个大背景下，今天我们可以看到，真正的互联网已经成为我们五年十年前讲的成为水电煤了，成为所有人觉得非常正常又必不可少的一种生活和生产的基础设施，这是我们今天所处的大背景。另外一个我们可以看到，刚刚2016年初，国家统计局公布了2015年社会零售当中电商的占比（百晓生注：社会消费品零售总额为300,931亿元，实物商品网上零售额32,424亿元，占社会消费品零售总额的比重为10.8%。），我们自己也算了一下，如果按那个统计的数字，2015年阿里零售平台淘宝天猫加起来占到整个社会零售品总额的11.7%。这个数字在几年以前看起来这是不可思议的，怎么一下子达到两位数了。但是如果我们站在一个更长的窗口去看的话，其实今天才刚刚开始。所以这个是我们今天所处的这个大的环境。

但是，无论这个环境怎么样，天猫从头我们就是立志打造成为一个打造品牌商、零售商，直接触达消费者的这么一个高效率的运营通道，我们在这样一个大背景下，我们怎么去更好的去推动业务的发展？同时像今天的主题讲的我们怎么能够赋能商家？在2016年初的时候，可能大家也从各个媒体上看到了，我就跟淘宝、天猫、聚划算的小二在这里开了一个大会，我们提出2016年电商16字方针，我们需要“聚焦体验、繁荣商家、赋能商家、升级消费”。这更多的是一个总纲，今天面对商家朋友，主要来讲一讲我们希望怎么样赋能我们的商家。

我想只要商家的能量越来越强，合作伙伴也会获得更多的能量和更大更聚焦的需求，我们的生态就会相应地越来越发展了，很自然地就会越来越繁荣。所以在这个过程当中，我想今天对天猫来讲，我们看到的是所有的我们的商家，已经跟几年以前不一样了，已经把我们的网上的销售通路单纯看成一个销售通路，变成今天都在思考，怎么样用互联网，怎么样用电子商务去empower，我一直找不到一个中文的词，也是一种赋能，这是整个线上线下升级，我想电子商务在中间，我想这是所有品牌商的共识，所有客户的共识，都希望在中间经历这么一个商业互联网化的功能。

这是我们所有的企业今天都看到的，不仅是机会，也是必须面对的挑战。因为在这个中间，一定会有先知先觉的企业，把他整个生意都变成一个电子化的生意，这个中间一定会有人胜出，也会改变在品牌当中相对的格局。这是我们今天面临的格局。在这个中间，天猫我们希望扮演的角色，是赋予我们商家能量，在这个商业互联网化大潮当中，成为商家商业电子化也好，互联网化也好的一个助推器。我们有非常好的得天独厚的优势，我们在座的品牌商、零售商都在天猫有官方直营店铺，官方直营的阵地从头就是在天猫。天猫一直倡导的品牌自营理念。所有的商家，都在天猫有运营阵地，都有直接触达消费者的阵地。这样一个阵地，从最早的一个品牌去划一个电子商务部，找一个电子商务经理，满世界找，大家都找；后来这个电子商务经理变成总监，变成电子商务总经理，现在很多公司还完成股改，把电商这块相对独立地发展。面对更广阔的市场，在电商公司里面去做新的品牌，去拓展品类，很多公司都已经这样做了，而且很多做得很成功。

但是，在这个过程当中，我想最关键的问题，一方面当然是抓新的机会，因为电商本来就是一个新生事物，新的增长点、新的用户、新的产品、新的品牌。但是另一方面非常重要的一点是，怎么样利用电商来升级原有的业务。因为我想在座所有的企业，无论是老总也好，还是电商总经理也好，大家今天面对的天猫，我们可以说在天猫上一年的生意有多少。但是我想对绝大多数企业来讲，大家各自以各自品牌视角去看的话，天猫只是在其中的一部分。但是我想说，因为整个商业互联网化，因为大家在天猫这么多年的耕耘，我想已经利用天猫，为整个的商家的转型升级，全面的商业拥抱互联网打定了一个基础。所以在这样一个环境下，今年天猫围绕商家我们要做三通，很多商家已经听到过了，而且有极少部分商家已经很好的在这里面开拓了，做成了很多事情。

什么是三通？

第一个会员通。

我们看到今天因为所有的消费者，其实都是互联网的用户，所以整个我们原来的互联网在电商的优势，今天通过无线互联网，通过整个生意的升级，是可以让所有的生意所有的线上线下不同渠道、不同门店的生意，用户的行为，都是可以去冲的，所以的业务都可以互联网化。在互联网上每一个行为都可以被追踪，每个销售都知道是谁买的，都知道他的姓名，地址。但是不可否认，我们今天来看，不管我们新一代的消费者有多宅，但是人总是还要出门的，人总是在不同的商业业态当中游走进行消费，这样的一个消费场景的改变，当然在体验、在功能上会发生多方面的变化，但是有一点，如何让线下的消费者，本来他们就是同一群人，我们怎样让这一群人站在品牌的视角、商家的视角都能够进行全渠道的追踪和服务，这是我想是今天我们对天猫来讲是一个我们面临的一个巨大的机会和挑战，也是我们希望能够为我们的商家提供这样的服务。

为什么我们能做这件事情？很简单，这么多年经营下来，天猫背靠淘宝、背靠大淘宝系，我们拥有中国最活跃的消费者，我们知道他们每一个人的姓名、地址，消费偏好，住在哪儿、在哪儿工作、在哪儿学习，通过6亿以上的收货地址我们都能够知道。同时这些用户都在无线上，我们完全可以跟我们的品牌一起来合作，能够让我们线上线下的用户，能够彻底的打通。同时能够跟我们的品牌一起因为这个打通，从单一的去看一笔销售，到我们一起去帮助品牌去运营他的顾客，进而到运营他的会员。这个我想是我们2016年天猫的重中之重，就是去身体力行的去践行。我三四年以前就提出来天猫要变成消费者连接平台，但是说那句话的时候条件还没有那么好，当时无线互联网刚刚开始，但是今天站在无线互联网全部普及的大背景下，成为一个全渠道的消费者连接平台应该是一个现实，因为事实上就是这些用户，中国最活跃的消费者就是这些用户，他们无论在哪里？我们都能够希望能够更好的帮助我们的商家去发觉他们其中新的用户，去维护运营中间成熟的用户，去挽回那变沉睡或者失去的用户。我想站在一个品牌的视角，所有做品牌的商家，都知道最简单的一个道理，我想是我们之间的共识。当我们看每一笔销售的时候，他不是看这个销售的单个数字，而是背后看到这个的数字，在整个生命周期当中的价值，商家的全生命周期的管理。在这个中间，天猫能够扮演什么角色，我们希望天猫能够利用我们的大数据，能够把这些东西都讲到，光有大数据还不行，还要媒体，后面会讲到媒体的布局。这个是我想在今天我们整个全面帮助我们的商家去走向商业互联网化当中，我们希望能够做的第一通就是会员通。

第二通就是商品通。

几年前流行的网络专供款，我一直认为这是特定历史时期，特定变革时代的一种产物。全渠道货品的共享，不仅是SKU的共享，更重要的是库存的共享。围绕着价格的共享，围绕商品这些要素的共享，是走向真正的全渠道经营的必不可少的一个步骤。在这个中间，我想只有这样才能事实上赋予我们今天很多的商家，在线下已经经营那么多年的门店能够赋予他的生命和新的客户价值，也能够让这些门店重新焕发新的青春，因为他能够找到更新的用户价值，同时能够切切实实提高，我最近讲得比较多，大家可能很惊讶，我在提这个词，原来天猫的小二都不太熟悉，当然后面我们加入的小二开始大家都讲这个词，但是我们在商家层面很少讲到这个词，大家最熟悉的，所有做零售都知道的，有效。怎么样利用这样货品的打通，通过库存的共享，能够让我们今天所有的实体门店的生意能够真正的提高他的生产率，提高他的效率，我想这个是今天我们看到的在整个商业互联网化过程当中我们必经的一步，在这个中间，天猫我们已经知道，特别是服饰的行业，包括其他的行业，跟我们相关的客户都在做这样的尝试，我们希望能够在这个中间能够帮助我们的品牌完成这样的一种系统的升级，使得整个的布局的流动、管理能够针对面向全渠道。这个时候电商不是一个所谓的特区了，单独搞一套系统和生产线。但是越往未来，整个生意都应该变成一种柔性的供应链，而不只是电商的生意电商的商品，需要快速反映，形成供应链，形成C2B，其实更广阔的货品都需要完成这样的柔性的供应链。在这个中间，电商需要扮演更重要的角色。所以同样如何帮助我们商家做到这一点，如何利用天猫现有我们商家在天猫的运营阵地，去推动这点的实现。我想这也是2016年我们天猫整个工作的一个重点。

第三通是服务通。

服务其实是整个消费体验当中必不可少的一部分。还是一句话，我们怎么样能够把一部分的服务，线上的服务和线下的服务同样的消费者，同样的购买商品，只是他用的端不一样，一个是实体的空间在门店，一个是虚拟的空间在网络上。只不过网络现在又分成了不同的形式，PC、无线、IPAD、电视等等。在这个中间我们怎么去做到这样的一种互通，我想对很多的特定的行业，特别对服务在整个消费决策链路当中，整个的消费者的考虑比重非常高的行业，是非常非常必要的。比如说我们的家装行业，比如说我们的家电行业，包括我那天还在跟朋友聊天那个窗帘，像这样的一个行业，如果没有服务，这个业务的整个的互联网化，不考虑互联网的化，整个业务的互联网化无从谈起。在这个过程当中有很多的空间等待我们去探索。在这个中间，我们也希望能够通过互联网的工具，来跟我们的商家消费者交流，同时把销售、零售联合在一起。

这是我跟各位分享的第一个大点，在整个2016年，从天猫来讲，特别是对我们的已经在线下经营的很多年的品牌商来讲，全面拥抱互联网，天猫希望能够成为大家的助推器。

第二方面，我想除了这个三通以外，非常非常重要的一点，当我们面向这个全渠道，面对全渠道的这样一种机会，我们除了要完成这个三通以外，其中非常重要的一点，围绕着会员通的背后，实际上真正非常重要的机会是一个全渠道的用户管理。刚才我们用户的最高级别就是会员，要成为会员首先是顾客，要成为顾客首先是一个网络用户。在这个过程当中，今天对阿里来讲，我们从2007年开始，当时也是一个意外之喜，做着淘宝，后来发现有那么多的消费者来，所以在这个基础上，发展到了今天的阿里妈妈的广告业务，P4P，钻石展位，完成了一个我们觉得当时觉得非常美妙的闭环，在座的各位既是我们的商家又是我们的广告主，大家在我们这儿花钱，把人流搭载到大家的店铺里，买大家的商品。我自己既做了一个媒体，同时又让电商的生意越来越好，这个买卖有多好。大家觉得这是一个非常美妙的闭环。但是今天当我们看待这样一个闭环的时候，我们觉得这个闭环非常美妙，但是其实消费者不仅是在一个电商媒体上去徜徉，特别是在今天无线互联网的时代，消费者花的时间会花在很多的地方，刚才说的垂直的线上和线下通。

还有一个通我们是希望能够完成左右的通，电商平台和媒体的打通。这个是我们在过去一两年时间我们在着力布局的事情，现在已经初有轮廓，这个轮廓的标志就是以我们收购了全资私有化的优酷作为代表。所以今天其实阿里巴巴集团已经初步形成了媒体的矩阵，这个中间，我们既有我们原来的二合一的消费者媒体，我们最大的消费者媒体淘宝和天猫，同时我们今天又有中国的最大的视频媒体，同时我们今天可能很多商家还不知道，我们几年前收购的UCweb，原来中国最大的安卓的浏览器，在这个上面我们今天已经发展了两个新的业务，都是偏媒体类型的，一个是我们的十大搜索，就是我们浏览器上面的搜索框，而且我们做了一个独立搜索业务。第二个我们做了UC头条，新闻头条类的App，这些产品其实背后都含了强烈的媒体属性。同时，我们在两年以前，我们做的对新浪微博的投资，也形成了一个非常重要的媒体矩阵当中的一环。所以在今年，我们希望能够站在这样一个媒体布局当中，回过头来看，这样一个媒体矩阵能够给我们电商带来什么，能够给我们商家赋予什么样的价值。这里面非常重要的一点是说，今天越来越多的商家、品牌商已经意识到，在传统年代在互联网到来之前，我们认为所谓的品牌行销、效果行销，在互联网年代的定义会被重新改写。事实上我也看到我们很多的商家朋友，我们很多的品牌商在过去一年当中大家的整个品牌的媒体预算、媒体计划，从非数字的媒体向数字类媒体大范围的转移。

那么在这个过程当中，我想这是大家的共识，大家都知道整个媒体投入一点会中间重要的一部分，就是整个营销的数字化，整个推广的数字化，整个用户运营的数字化。那么在这个中间，怎么样让这个数字化的过程，能够跟我们现在已经在经营的我们的天猫发生关系？因为发生关系越好，就能够使得所有的品牌行销，所有的品牌推广，都能够变成事实上可以用用户的行为去衡量结果的效果营销。我特别前面加了几个定语，这是有道理的。通常大家把品牌行销跟行销对立起来，我特别加了定语，我觉得效果营销的即期的效果当然是销售，销售是其中的一个衡量标准，但是我想更重要的一点是，因为这样跟用户发生互动的机会，产生了用户的初步的认知，产生了用户的好奇心，产生了用户的行动，其实这样的一些价值，对于我们整个品牌视角来讲，对于他获得整个新用户和以此为基点成为价值的形成是有非常大的意义，所以不仅仅是看他一个即期的销售，在这个中间关健是能够发生互动，关健是能够让消费者对产生某一种行为的动作能够建立跟品牌的连接。在这个过程当中，我想天猫的平台和我们媒体的平台，能够发生大量的化学反应，这个中间最最重要的事情是什么？就是大数据，还是大数据，因为消费者的数据是通的，整个电商和媒体平台，我们今天可以跟大家分享，我们当时无论投资微博，还是投资优酷，我们做的第一件事情就是什么？第一件事情就是把我们ID打通，这个打通还有一个明的打通河暗的打通，我们希望能够在我们电商和媒体平上能够更好的识别我们消费者，更好让我们的商家能够去获取他所目标的消费者，去运营他所目标的消费者。

这个是我们今天天猫，我们不仅把他看成一个窄义的电商平台，今天所谓电商，一定会走向一种全渠道的销售结果，但是全渠道的销售一定是以全渠道的用户管理为前提的，只有我们做到全渠道的用户管理用户运营，一定能够做到全渠道的销售，这个是我们今天在我们整个的电商的，站在原来的天猫依托阿里大的平台、大的生态体系，我们去形成的一种电商媒体，和我们媒体平台形成的联合的互动。而中间我们有一个独特的平台，我们电商平台和媒体平台形成的化学反应，能够充分的让我们的品牌在我们天猫运营阵地上发挥得更好，变得更强大，对消费者有更大的影响力。所以后面我们靖捷也会跟大家做天合计划，所谓的合我们自然就合在一起了，天猫跟每一个品牌本来就是合在一起的，大家把天猫看成我们官方的运营阵地，这自然就是大家品牌自己的一部分。所以这个是我想跟大家借今天这个机会跟大家分享的第二点。

第三点我想说的是，在整个互联网大潮当中，我们刚刚讲了很多产业、商业互联网过程，但是毫无疑问本身我们电商的阵地，就是我们这个淘宝天猫，特别是我们天猫的阵地本身，他有很多需要备用的部分，这是我们2016年需要做的事情，这里有一个背景，这个背景非常尖锐，消费者对于无线互联网的拥抱和速度，远远快于我们的商家，远远快于我们天猫的平台，这个是我们今天在过去的两年我们看到的一个尖锐的事实，我们的用户行为变化太快了，他们已经全面拥抱了互联网。在这个过程当中，淘宝在2013年以前，在十年以前（2003年），这十年时间，我们建立的基于PC互联网为主的这样一种电商生态和我们的商家运营工具，在消费者大量的跑到无线上以后，我们过去的观察是，我们商家的运营能力在无线端变弱了。大家说逍遥子你这么说有什么用？我能做什么？大家说得太对了，变弱的首先责任在我们，在天猫。在我们淘系的平台。这是我们今天为什么大张旗鼓提出来赋能商家的原因，赋能商家我们把他聚焦一点，在整个我们电商经营本身，我们希望已经在无线的时代，今天我们不是走进无线时代，我们已经在无线时代了，我们要讨论的是什么时候走过无线时代，这是我昨天为什么去北京不开互联网大会的原因。所以我们今天已经完全在无线互联网时代了，我们怎么样能够为我们商家提供完全是基于无线时代的工具和服务，能够让大家更好的运营大家在网上的生意，这个我想是今天在2016年，我们整个的阿里的商家服务团队，和我们天猫的团队，会一起去打造的东西。待会儿，专门有一个环节，张阔，我们商家事业部的负责人我们整个在商家工具上，特别是基于大数据为基础的无线商家工具上，我们怎么样帮助我们的商家。在这个中间，我们看到第一个是无线化这个趋势已经变成现实了。而且最近一年我们也看到另外一个非常有意思的现象，随着年轻一代用户的崛起，所谓年轻一代是90后95后这堆用户的崛起，我们可以看到用户的购买路径在发生很微妙的变化。我们今天可以看到一种电商的舍车化的一种形态，在蓬勃的发展。在这个中间我们可以看到了，在网上出现了大量的新一代的知识经济的工作者，我一直在想这个网络怎么定义呢，大家说逍遥子你说的是不是网红，我想说网红只是其中的一种，所谓网红是她原来长得挺漂亮，她有自己的粉丝，然后在上面搞供应链，一卖就卖几万件，很多都变成里面的大号。但是我想说的是网红是其中的一种，她对粉丝运营为基础，形成自己的用户群以后卖自己的商品。

但是非常重要的另外一种情况是，我们可以看到，随着互联网这个自媒体的发展，出现了大量的内容生产者，他们自己也许不生产商品，但是他们本身代表了一种生活方式，或者代表了一种兴趣爱好。因为这个聚集了相当一批的粉丝，同时因为他每天面对这些粉丝产生内容进行传播，所以形成了达人、粉丝、内容，最后才到商品元素的这样一种结构。在这个结构当中我们可以看到，整个消费者这样的消费，更多的带有了发现的惊喜，这样发现的惊喜改变了他原来以搜索、以分类导航到达店铺这样的方式进行了消费。而变成了因为对这个人感兴趣，进而对他所发布的内容感兴趣，进而到达对内部里面的商品元素感兴趣。我想大家应该完全明白我在说什么，可能这样的讲法比较抽象，但是我们用一个中国美食家这样的人来想，他到处吃、到处拍照、到处讲各地好吃的东西，到处讲食材，最后这个粉丝因为看了他的这个号，因为看了他的内容，最后对食材发生兴趣。我们可以看到大量这样的商品，因为这种方式被消费。他不是一种简单的目的性的购买，很多人看的时候，可能第一点根本没想买，但是看得多了，既然你能这么做面包那我也能做，我就买了一堆做面包的工具开始做面包。我想很多人都有类似的感受和经历。

所以今天对阿里来讲，对阿里无线化来讲有非常重要的三个方向，我们希望在无线化里面实现我们的社区化，实现我们的内容化，和实现我们的生活服务化。其实今天跟大家更相关的是我们的社区化和内容化。所以我在之前一段时间，跟我们有一些品牌商在开会的时候，我每次沟通一个问题，我说今天品牌的电商团队里面有没有新的品牌，有没有专门基于淘系的达人运营、内容运营的团队，有没有把企业很多的商品企划素材和营销企划素材转化为内容消费机制。其实内容机制本身大家就是很好的内容源，他们不只是销售产品，而是围绕产品有很多的产品源。不仅是自己消费商品，同时让周边的生态体系形成内容生产、内容传播到内容消费，最终转化为对人的粉丝转化为对品牌的喜爱，转化为对品牌的粉丝，这里面有很多的事情可以做。这也是2016年我们在整个天猫的团队当中，我们也是在整个我们原来叫类目运营，商家运营，我们今天在每个的行业当中，都要去建立这样的新媒体运营，这个达人运营、内容运营。而且我们今天在整个淘系，我们特别在手机淘宝这一块，因为大家知道在无线时代，其实天猫在无线上很大的一块的用户来源是在手机淘宝，手机淘宝构成了非常重要的阵地。在这个中间，我们的产品架构已经非常清楚，我们已经推出了一些从原来的导购，他背后都是达人，加上我们的机器算法。到今天的类似于消费资讯类的媒体，像淘宝头条，包括像我们今天我们商家运营的自媒体微淘这样一些产品，我们希望能够在这样的一些产品当中，能够给到商家更多的无线时代的经营的阵地，自运营的阵地。同时能够把不仅是文字、文本、视频、互动，基于完全无线的操作方式能够在整个商家运营阵地上充分的去实施。

我想2016年会发生一个非常奇妙的变化，就是我相信2016年有大量的商品展示介绍、功能介绍、场景的推广，都会基于视频的元素来进行，这是我看到的一个阻挡不住的一个趋势。我们今天很多的商家，在这个上面还没有准备好，我想其实需要围绕这样的一种视频素材的一种生产和传播，要建立一个全新的机制。只有这样，我们整个的电商的运营阵地，我们所谓的店铺才会变得更五彩斑斓。我一直说，网上为什么会出现低价爆品，就是因为你的表达方式太有限了，你的商品好，功能很难讲清楚，消费者没有时间看文字，用户扫一眼就过去了。但是当你所有的东西都用一张图片去表达的时候，最后图片是无感的，价格是有感的，所以都人都看价格，最后变成没有最便宜只有更便宜。所以在这个过程当中我们赋能商家要做的事情，除了前面讲的服务商家，大数据的结合以外。无线阵地上，我们也希望能够提供完全升级的基于无线时代的升级。

最后一个，今天站在整个阿里的大的平台上，天猫是我们整个非常非常重要的一支部队，一股力量，因为天猫的平台，我们也形成了跟中国最优质的我们的品牌商、零售商，我们的原创品牌，我们的淘品牌，我们整个的连接。其实商业的机会产生，我们希望在2016年，我们也在原来的天猫的商家，给天猫的商家提供更广阔的一种新的商业机会，在整个市场拓展方面。具体怎么讲？刚才讲的都还是在整个的本身电商自己的推动商业的升级这些东西。但是还有很重要的一点，我们还是希望能够外延性的扩展，也借此机会跟大家分享一下，在阿里巴巴集团我们未来五年十年的基本战略，这个战略在很多场合已经讲多很多次了，媒体上也很多，我今天特别画龙点睛一下，全球化、农村、大数据云计算，这是站在整个阿里巴巴整个集团视角我们来看待整个集团战略未来五年十年的重点。在这个中间，我们围绕着全球化、围绕着农村，我们会在天猫上面会带来很多新的机会，全球化大家都知道。全球化大家都知道，我们推出了天猫国际的业务，这也是第一天我们商家大会有国内和海外的商家一起来参加我们的商家大会。这个中间也反映了全球的商家，海外的商家对中国市场的巨大兴趣。我们怎么样来建立一个高效的通路，帮助海外的商品到中国来，这个是我们在未来几年当中非常重要的一个工作。

但是另外一个方面，对现在已经在天猫经营了好几年的商家来讲，新的增长点在哪里了？除了天猫本身的业务增长，我想还有几点，一个就是我们希望依托阿里全球化的贸易大平台，帮助我们商家走到海外去。可能有一些商家已经知道，阿里已经有经营了几年，我们有一个全球速卖通的中国面向海外的零售平台，这个上面是中国的供应商、中国的商家，但是面向的是海外的全球的消费者。在最近的双11，大家都知道912亿这个数字，但是还有一个数字大家不知道，那天有全球差不多220个国家的消费者在阿里的平台上买个东西。为什么有220个国家呢，因为中国咱们搞得再大也是中国一个国家，就是因为我们今天的全球速卖通平台，已经覆盖了这么200多个国家，我们在很多国家都已经超过当地最大的电商，我们在当地其实也没有什么员工，但是我们已经是当地最大的电商销售平台。其实跟我们的品牌商、跟商品连接最紧密的是我们天猫的平台，我们希望把大家高质量的商品和品牌，不仅带给中国的消费者，也能够带给全球的消费者。因为互联网是没有国界的，其实货通天下，这个天下应该是全球。所以这个是我们希望能够在未来的一段时间里面，能够帮大家打开一个新的一个生意的通路。当然对很多品牌很多商品来讲，要做海外市场，也是要下决心的。这个下决心，不是要大家到海外设点、推广销售渠道，但是即使是通过我们的电商平台，面对海外市场的话，也要研究当地消费者的习惯、偏好、洞察，包括体型也不一样，做女装大家都明白，不同的地区的消费者他对服装的款式的要求，当地的文化习惯都不一样。那天我自己学了一下，我说运动鞋应该没什么差别，最后说脚的宽度不一样。如果说要面对海外市场，可能在商品、在供应链上要做一些新的组织保证。但是我想这毫无疑问是一个巨大的蓝海，中国的领先的品牌，其实很多都在这个屋子里面，我想大家都有在国际市场一展身手的愿望，有些已经付诸很多行动。但是一样的，网上提供了另外一个货通天下的高效率的通道，我们愿意和大家一起去尝试。

讲完了海外，我再讲一讲农村。农村也是我们阿里集团未来十年的三大战略之一。为什么我们这么强调农村，我想所有的中国的商家都明白，中国一半以上的人口在农村，中国有60万个行政村，每个行政村也许也只有1000户左右的居民。今天，所谓的渠道渗透，我想没有一个商家可以通过传统的零售渠道的布局，能够完成渗透这些到村一级的这样一些点，能够服务真正生活在农村的居民。但是互联网提供了这样一个便利，提供了这样一个条件，我们是在一年多以前开始推行农村淘宝，我们简称村淘这样一个计划。到目前为止我们已经覆盖了超过1.4万家的村点，覆盖了超过200个县，这个是刚刚起步，当然我们会从最重要的一些地方，一些人口密集的地区开始。这样的一个网络，我想是能够帮助我们的商家，能够通过这样一个崭新的互联网和地面推广相结合的网络，去触达农村的消费者。我们也希望在这个中间，尽管这些商家原来在天猫上，但是我们希望这个通路能够建起来以后，能够被我们的天猫商家看到这是一个新的增长的机会。

第三个我们2016年也会大力的去推进一个新的业务的建设，那就是企业采购。当我们来说企业采购的时候，背靠天猫来说企业采购的时候，我不说天猫整个这么多商家，我就说在这里的我们这800多家商家，所在的所有的员工，我们互相都彼此互相的为消费者，互相的为供给方。我肯定用宝洁的产品，我是海尔的消费者，但是在另外一个层面我们又是合作的，是一个方面的消费者同时又是一个另外一个地方的提供者。所以在这个当中我们怎么样符合这个生态体系里面网的商家伙伴，这个时候是商家里面的个体包括经营者需要用到的。

这是在2016年我们希望在新的业态上能够去打造这样一个新的业态，通过这个事情的发生。这个是我想在整个的2016年开始的时候，我想既代表集团也代表天猫，希望能够跟大家分享的，我们能够在2016年服务的方向，也希望我们朝这个方向共同的努力。

在这个过程当中，我想讲的是说，其实这个所有的东西背景还是回到原点，我们正处在一个互联网全面渗透和全面融合商业的这个过程，其实今天我们正在走向一个在很多企业，已经事实上是这样了，是形成了一个无商不电的这样一种局面。所以所有企业都是电商。所以前两天，我听京东老刘在说让所有商家别做电商了，我吓一跳，我今天正式呼吁一下，所有企业不是不要做电商，而是所有企业必须做电商，而且所有电商必须升级原来电商的定义。中国不需要再出现一个依托网络形成一个把商品供给者和消费者和渠道割裂开来的一堵墙了，这堵柏林墙再也不能出现了。大家都明白这样的一种零售商业，互联网只是起到这样的作用，把商业翻版到网上来，我想所有的商家都会抛弃这个东西。但是今天我要说的是，因为网络是无处不可到达的，我们应该利用互联网让我们所有的商家能够离消费者更近，所有的消费者的行为商家能够更好的获得反馈获得更好的数据，使我们整个商业的效率能够更好的提升。我想这个是我们可以看到的，今天在商业整个互联网大潮下面，我们面临的一个巨大的机会。天猫愿意和我们所有的商家朋友，一起为这个新电商时代的到来，我们去共同努力。谢谢大家！

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