秋叶：运营社群的三个关键

2016年6月29日晚，秋叶（武汉工程大学副教授、“秋叶PPT社群”创始人）向大家阐述了他在运营社群时最基本也是最关键的三个方法，那就是增加连接度、增强情感度和提高参与度。百晓生原声呈现秋叶演讲全文。

大家好，我是秋叶，很高兴今天晚上能和大家交流关于社群运营的问题。我相信各位都加了非常多的群，有QQ群，也有微信群，但不管什么样的群，可能都会遇到这样一个现象：一开始非常活跃，但过不了几天，最多一个月，就没有活跃度了，慢慢死掉了。大家呆在群里，每天只看到有几个人发发表情，问问好，偶尔丢一篇文章，于是便不知道这个群有什么价值，自己在群里有什么用。

这种情况，不仅仅是你们在运营中遇到过，我也遇到过，然后我就开始观察这些群的特点。我加了很多群，大部分都死掉了，其中有一个例外，那就是我的一个小伙伴群叫“69群”，成员都是PPT高手。这个群在2012年成立，到今天有四年时间，还极其活跃。每天里面都有各种灌水、话题发起和无节操讨论，什么东西都能聊。

这件事情让我陷入了深深思考：这个群能保持四年，到底做对了什么？

然后我发现一个很有意思的现象，很多群看起来有很多人，但是这些人彼此之间的连接度非常低。有的人只是呆在群里，可能和群主还不是个人好友，和群友之间根本就没有连接。

关键一：打开社群成员之间的连接关系

所谓连接度，就是人与人之间的一种了解和交流。比如说我们两个人是好基友，我肯定有你的电话号码、微信号、QQ好、邮箱号，甚至还知道你老婆是谁、你老婆的电话、你老爸住哪里、你老妈做的菜好不好吃……当有了这些深入的了解，即使我们俩离开了这个群，我们的连接不会轻易消失。

换个角度来讲，如果两个人真正建立了深度的连接，他们在群里还只是彼此相望吗？可能他们早就加了微信好友，交换了电话号码，甚至还在一起约过饭。这才是一个正常的社群里面应该拥有的社交关系。

人和人之间绝不能只是在群里产生社交关系，还应该在社群之外也产生各种各样的连接。线上聊百次，不如线下见一面。因为见一次面，所有要交换的核心信息马上就会交换到位。

然而，很多社群仅仅只是个群组，有一些人在里面，但是对成员完全不了解。所以，我们运营社群的第一步就是，想办法打开群员之间彼此的连接关系。拿我的“69群”来说，是如何马上建立起丰富的连接的呢？

群主是一个社群最大的连接点，新成员都是群主邀请进来的。因此每个成员进来之后，我会首先让他做自我介绍，告诉大家是哪里人、在哪儿上学或上什么班等。最重要的是还要曝一张素颜照，只要新伙伴把照片一丢到群里，就能引来强烈反应。男的来了，女孩子会上去调戏；女的来了，男孩子会过来谈家常。所有的小伙伴都会问你有什么爱好、是否单身、有什么特长。新来的就得赶快把自己的公众号、微博、作品甚至是私房照丢过来。

通过进行自我介绍和接受调戏，大家如果喜欢你，第二步就会主动加你好友，关注你的微博，连接度自然就提高了。同时，我们“69群”的小伙伴还经常做微博接龙，互相在公众号里点赞、打赏和转发，进而建立起更为复杂的连接。

一个人之所以会感觉到和另外一个人在一起，是因为你能在很多地方不经意地看到这个人的名字。今天你看到他在QQ空间里留了个脚印，明天在朋友圈点赞看到他的头像，后天在哪个群里潜水时看他出来冒了个泡。虽然你不一定直接和他交流，但他经常出现在你的生活圈和社交圈里，你会不知不觉把他当做自己人。一旦有了这个感觉，才会成为社群。而网上很多群，只是设了个小编，每天发发红包，发点干货，弄来弄去，也只是成员和小编加了个好友，连接度很低。

很多人说我的学员群管得好，有那么多群，每个群两千人。其实我的群活跃度是超低的，因为白天不让说话，周一到周五也不让说话，但为什么大家不走呢？关键也是连接度问题。

我给大家数一数，我和我的学员连接到底有多少。首先，学员要买我的课（1），而交钱是一种高强度的连接行为。交了钱之后，他们到课堂学习，需要答疑，答疑要在微博给我发私信（2），自然要关注我的微博（3）。我会把QQ群号发给他们，他们加了群（4），还可以和我小窗私聊（5）。如果学员非常优秀的话，我会鼓励他在微博交作业（6），关注微信公众号（7）。如果交的多，我还会把自己的微信号默默告诉他（8）。这样一来，仅仅花钱买我的课，在成为QQ群学员的过程中，每个人至少和我有八个维度的连接。

即便是超过了八个连接，我还觉得自己的学员群活跃度非常低。不过这也是我有意控制的，因为目前团队的管理水平、人力、物力，还不足以做活跃度高的群。但拿我的学员群和别的群相比，我们的连接平均超过六个维度，而网上很多号称有几百个、覆盖几十万人的群，其成员和团队的连接至多两个维度，并且还累得要死。

我为什么觉得自己的学员群活跃度低，不是特别理想？是因为群里的成员虽然有联系，但频度很低，大都是群成员和我们团队的连接，而群员之间没有丰富的连接。这就涉及到运营社群的第二个关键点，那就是增加情感度的问题。

关键二：增强群成员的情感度

要想在一个社群中创造出情感，就得让大家互相了解，互相关注对方的行为、各种各样的喜好。只有先了解一个人，你才知道他是否和自己是一队的，才会选择要不要去支持他和帮助他。

以我们两个月前成立的“知识型IP训练营”为例，我觉得，一个训练营里面能够建立大家情感氛围最有效的方式非常简单，第一就是发红包。当你在一个群里，觉得这个群对你好，可能就是因为有很多人给你发红包。而发红包的理由也很多，比如过生日、很棒的发言、做了漂亮的工作等，大家喜欢你，就会给你红包。

很多人会觉得，抢红包只是互动好，但抢完就跑了，对群不忠诚。这就涉及到发红包的方法问题。如果每天只是群主发红包，效果肯定不好。好的群应该是大家互相发红包，而不是一两个人像讨好大家一样发红包。

所以，我们要建立起发红包的氛围，这个氛围就是大家赞赏别人真正值得赞赏的事。

在知识性IP训练营里，很多成员喜欢我们的氛围：看到谁做得好，马上给他个红包。在发红包的时候，我觉得不能只是我来发，于是就找了几个在群里活跃度非常好的妹子，让她们发，我来掏钱。这是为什么呢？

一般来说，发红包有两种方式，一种是高势能的人给低势能的人发。比如我是大哥，我手下有很多小伙伴，如果我每次发10块钱，大家会怎么看我这个大哥，肯定是不舒服的。所以我发红包的方式是，尽量少发，但每次要发个大包，让群里的人都能抢到。这是做大哥或者做群主的人发红包的策略。

但如果让群主天天发大包，也受不了，一方面有金钱压力，另一方面也会对群中的文化产生负作用。此外，群主发红包，大家会觉得反正是要求大家做事情，不会有感恩心理。这就需要第二种发红包的方式，就是让异性同势能的人发。

人有时候需要有成就感，能获得成就感的一种方式，就是感觉自己得到了很多人的认可，而不一定是某一个人的认可，除非那个人在你心里很重。发很多小红包给一个人，这个人得到的成就感，远远超过得到某一个人的肯定。所以，在运营过程中，我找到几个妹子给大家发小红包，比如一块一毛一、两块二毛二、五块二、六块六、九块九等。当这些小红包，由几个妹子发给一个人，如果这个人还是个小男生，或者中年老男人，当然感觉非常爽了。更重要的是，这几个妹子红包一发，也能诱发其他人也发红包。对比一下，肯定比群主一个人给他红包爽。

假若发红包的妹子还是个软妹子，声音好听，长得好看，当着那么多人的面给你红包，你就会激动，你一激动，就会想表现，一表现就会失态，一失态就会有人围观，一围观就有了情感氛围。

除了这种妹子发红包外，还有一个技巧，就是鼓励大家在群里发定向红包。也就是说只把这个红包给一个人，其他人不要抢。一旦大家在群里养成了发定向红包的习惯，群的情感就会发生微妙的联系。我们训练营里有个内容官，感冒发烧了，还坚持把大家的聊天内容整理出来。我在群里说了这件事，结果两百个人中有三十多个给他发红包，你说他感不感动，你们感不感动？

我还给小伙伴们讲，不要仅仅在群里发红包，还可以加大家好友，私下发。一般两个人的关系进化到私下可以发小包的关系，整个社群就开始有了化学反应。有的人有微信公众号，有的人写了简书，我会鼓励大家去打赏，以此增强大家的情感联系。

其实在这个世界上，如果能用钱解决的问题，往往是最有效和最快的。我们在社群里用小额金钱来表达对别人工作的赞赏，比天天点赞而什么都不给你，更容易建立起情感联系。我们内部做培训时，关于红包的题目要讲一天。一个人如果不懂得用钱去调动别人，天天讲干货，是很傻的。我喜欢“真爱也要打钱”这句话，但不是说打钱是唯一的行动，它只是建立情感联系很有效的手段。

尤其是在大家还没有建立初步关系和彼此信任时，人家不陪你玩怎么办？所以，钱是一个敲门砖，是一种激活的手法。当然，并不是说只能发红包，还有其他激活手段，比如我们搞会诊、语音分享、看相、聊八卦等，也都是增强情感氛围的方法。

难题会诊：我们让一个小伙伴把他工作中遇到的难题讲给大家，然后让大家站在自己的角度来谈如何解决这个难题。如果一个晚上，这个人得到了几十个人的自我经验和建议，你说他感不感动？这是一个非常棒的情感交流的方式。今天，我们所有的群员都在帮一个小伙伴填高考志愿，他是一个PPT天才，但天才也要填志愿，大家都给他出谋划策。

语音分享：我们要求每天早上和晚上，轮流有一个成员来给大家分享一本书，不能只是抄一段话，而是有感情地把书的精华和观点，用自己的语言读出来。因为声音是有温度的，我们会感到这个人很酷或很幽默，就像我们的朋友一样。

畅聊八卦：任何活跃好的社群，一定要聊八卦。我们“69群”里这些PPT高手几乎把每个人都八卦了一遍。八卦什么呢？和老婆关系好不好，怎么教育小孩的，爸妈病了怎么办……比如最近我们前面有个楼的住户，晚上打游戏，通宵煤气没关，早上起床抽烟，结果把隔壁左右的房子都炸了。我把这个事情丢到社群里，大家都在谈这个奇葩，聊得很嗨。

每日一问：也就是每天问一个问题，让大家回答。今天的问题是，你这辈子上一次情绪失控是什么时候，因为什么事。很多人都冒出来了，有个群员说他买了戒指，到海边向女友求婚，但女友告诉他自己劈腿了，他盛怒之下就把戒指丢到海里，马上拿起箱包，买飞机票走了。

以上就是我们“69群”、“知识型IP训练营”每天发生的事。通过这些活动大家会感觉社群成员就像自己的朋友一样，热情，热心，热闹，情感关系自然就浓厚了。但是，不是说有了情感连接，我们的社群就能走过来，还需要通过一定的方式提高成员的社群参与度。

关键三：提高成员的参与积极性

很多社群到了最后，往往是一小部分人很活跃，而大部分人都在潜水，时间长了自然就会死掉。所以，我们要设计各种各样的玩法，激活成员的积极性，让大家都能参与进来。我的社群现在主要有两个玩法：

第一，角色扮演法。

我们给社群设置了非常多的角色，比如“内容官”负责整理聊天内容；“会诊官”搜集大家想要咨询的问题；“分享官”到网上去寻找能和大家分享想法的人。此外，还有“打赏官”、“提问官”、“晨读官”、“看相官”，等等。总之，我们一旦了解到群里的某个人有什么特长，就给他一个“官”当，让他每天发挥特长，服务大家，和群里的小伙伴建立起联系。(社群的各个角色：创建者、管理者、参与者、开拓者、分化者、合作者和付费者。)

中国人还是比较容易听“官”的话，愿意给他捧场，而群员一旦封了“官”，也就有了责任感，有了参与工作的积极性。通过这种方式，我们的训练营在两个月内，天天刷屏，活跃度很大。

比如今天晚上，我本来要在群里给一个小伙伴做会诊，但是因为要来这边做分享，他们就要等我一个小时。但我一点也不担心，因为小伙伴们把整个场面都撑起来了。我不在，他们也能正常交流。

第二，游戏互动法。（用运营激活社群的活力：仪式感、参与感、组织感、归属感）

一个社群要想得到每个人的认可，很重要的一点，就是要设计很多玩法。为此，我花了不少时间去研究游戏，最后发现一个好的游戏就是要让每个人都能参与进来，门槛低，简单易行，不给大家增加麻烦。

最近我们设置了一个游戏叫“曝照”，先给群里每个成员编号，每天抽十个人，抽到谁，谁就要曝一张自己的照片。有的人死活不愿意，我们也不强求。

其实，很多运营社群的方法就是原来搞论坛、搞游戏那些基本的东西，拿过来用就好了。不要发明新东西，这个世界没什么新东西。这些招式看起来很土，但实用，因为它们符合人跟人之间交往的基本逻辑。我喜欢有情感的人，能和我在各个方面连接起来的人，只有这些条件满足了，大家才能谈，才能在一起做事情，产生价值。

一个好的社群应该要让大家有参与感。比如我做分享，从来不要求用机器人，我希望真正和大家一起聊。每个人都可以说话，你们可以反驳我，我也可以反驳你们。对和错往往是相对的，可能我错你对，可能你对我错，也可能大家都错了，但只要互相交流，参与感就有了。我很在意这个参与感。

当然，做社群肯定不是以上这三条就够了，但是如果一个社群没有建立起多维的连接度、建立起群员之间的情感联系、建立起每个人都有机会参与到活动的机制，我们建的群根本不是社群。如果我们把这些问题解决了，我们的社群就有可能往上走一个台阶。

秋叶：运营社群的三个关键

百晓生

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