阿里研究院新零售研究报告（摘要）

2017年3月，阿里研究院发布了《C时代 新零售——新零售研究报告》，对新零售产生的背景、定义、三大特征等进行了研究分享。百晓生原声呈现，共同关注“新零售，活数据赋能实体经济！”

一、新零售诞生的三大原因

技术
• 新商业基础设施初具规模：大数据、云计算、移动互联网、端；智慧物流、互联网金融；平台化统一市场
• 互联网发展逐步释放经济与社会价值，推动全球化3.0进程

消费者
• 消费者数字化程度高，认知全方位，购物路径全渠道
• 中国消费升级引领全球消费增长 ，新一代价值主张

行业
• 全球实体零售发展放缓，亟待寻找新的增长动力
• 中国实体零售发展处于初级阶段，流通效率整体偏低，缺乏顶级零售品牌
• 多元零售形态涌现

二、消费者数字程度化高

PWC：在中国，每天都网络购物的消费者增长速度远高于其他国家，预计全球将跟从中国网络购物趋势。

Aliresearch：伴随中国消费者数字化程度提高，消费品部分品类已达到50%以上的线上渗透率，消费者购物独具全渠道特色。

平均看来，每个消费者的购买行为中均有多个可能与互联网有关的激发点，中国消费者与互联网的紧密联系显著高于世界各国同龄消费者。

2016年“双11”阿里零售平台无线占比82%，远超两周后美国“黑五”无线占比36%。

三、中国消费升级引领全球消费增长

麦肯锡：未来15年，中国将贡献全球消费增量的30%。中国消费者消费模式正在发生转变，消费结构与发达国家日益相像。到2030年，中国家庭全年在食物上的支出占比将继续下降，而“可选品” 和“次必需品”的支出将持续显著增加。

国家统计局：2016年，中国最终消费支出对国内生产总值增长贡献率达到66.4%。

Aliresearch：高端消费群体消费特征接近日韩水平。质量诉求逐渐取代价格诉求。高品质、高科技、个性化、小生活主义代表消费升级方向。阿里新消费指数显示，运动户外及家具品类升级意愿明显。

四、中国零售发展处于初级阶段，发展不均衡，盈利模式自身存在问题

1、中国30年间相继出现百货、购物中心和连锁超市业态，实体零售处于追赶式发展的初级阶段；

2、人均零售设施面积远不及发达国家。地区发展不均衡，超级城市供给过剩与低线城市供给不足并存，大量消费者无法享受高质量的零售服务（以购物中心为例，如图）

3、“租赁柜台+商业地产” 盈利模式偏离零售服务核心，不可持续

四、新零售 以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

新零售的三大特征

1、以心为本
▪ 数字技术创造力千变万化，无限逼近消费者内心需求，最终实现“以消费者体验为中心”
▪ 围绕消费者需求，重构人货场

2、零售二重性
▪ 任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的，开启二维思考下的零售新时代
▪ 基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零” 的理想状态，最终实现价值链重塑

3、零售物种大爆发
▪ 借助数字技术，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生
▪ 自然人零售，“人人”零售

新零售近景

2017年-2020年

• 商业元素数据化——商品通、会员通、服务通…
• 重构人货场
• 内生零售形态
• 产生新零售物种
• C2B生产……

2020年

•人工智能大发展
• 物联网普及
• 新制造规模化

新零售远景-2046年

• 任何时间
• 任何空间
• 任何主体
• 任何“内容”

五、新零售知识框架

前台: 场景 | 消费者 | 商品
中台: 营销 | 市场 | 流通链条 | C2B生产模式
后台：基础设施、云|网|端|域名|OS、技术（3D/4D打印|AR/VR，数字化、人工智能、物联网）

六、新零售 前台：场景 | 消费者 | 商品

消费场景无处不在：百货公司、购物中心、大卖场、便利店、电子商务、直播 、文娱活动、移动端、智能终端、VR
全息消费者画像 从模糊的群体到人群的轮廓，再到全息清晰画像

新需求：（商品+服务+内容）+

以往（功能诉求为主+以服务为主的体验诉求）

▪ 价格诉求，性价比
▪ 产品功能
▪ 耐用性
▪ 零售服务

新消费诉求：

商品

▪ 更高性价比的产品组合
▪ 更高颜值，更高品质
▪ 标准化+个性化专业功能

内容

▪ 社交体验，分享与交流
▪ 参与感
▪ 文化认同，价值认同

服务（以内容+服务的体验诉求为主）

▪ 商品服务属性
▪ 定向折扣
▪ 无缝融合的不同场景
▪ 随时待命的服务
▪ 贴心的个性化服务
▪ 方便灵活的体验和交付

新零售：重构人货场

过去

经验供货（经验产品组合，推式供货，计划生产）
分渠道场景（线上线下割裂、渠道割裂 ）
模糊的消费者（观察颗粒粗糙）

新零售

数字化消费者（可清晰辨识和服务，网状互联）
按需智能供货（按需组合产品，最优供应链，智能制造）
无处不在的消费场景（线上线下随时随地，零售即体验服务）

七、新零售 中台 ：营销 | 市场 | 流通链 | 生产模式

1、新营销：以消费者运营为核心的全域营销

现状

▪ 消费者链路数据不完整、粒度粗糙
▪ 数据可见度低，不能持续使用
▪ 支撑不全面

全域营销（全媒体 全链路 全渠道）

▪ 数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路
▪ 数据可视，可追踪，可优化
▪ 品牌策略、品牌传播、品牌运营全方位精细支撑

2、新市场：基于数字经济的统一市场

全球化 全渗透 全渠道
基于地域和营业时间的传统商业逻辑被打破，任意场景下的任何两个主体形成可瞬时达成交易的。

3、新流通链：新零售服务商重塑高效流通链

• 数字化生产
• 数字化转型咨询
• 智能制造

• 供应链新金融

• 智能物流
• 数字化供应链
• 电商服务商（产业园等）

• 数字化服务培训
• 门店数字化陈列

4、新生产模式：C2B催生高效企业

新零售：真正实现消费方式逆向牵引生产方式

八、新零售 后台

3D/4D打印：改变商品生产方式
AR/VR：虚实结合的消费体验
传感器和物联网：提升门店消费体验
人工智能：贯穿新零售全流程

九、新零售，活数据赋能实体经济！

中国零售发展的新契机

地产模式（中国零售）
先进零售（赋能实体零售跨越式发展，欧美零售、日本零售）
新零售

区别与以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。

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