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Published 7月 16th, 2011 by 百晓生

服务要让顾客感动,而不只是满意!

满意是60分,感动才是100分!

店铺好评3大指标之一将服务列入其中,有着他自己不可撼动的历史地位,而三项指标中,服务又是最深奥,最神秘,最让掌柜主观不可控制的。又是最表面,最普通,最让掌柜主观可把握的。这就奠定了其“华丽”的身份是绝不容被忽视的!

“顾客就是上帝” 话虽这么说,但是有多少掌柜真把这句话理解透彻,并执行下来了呢 ?当然除去“伪上帝”。乞不知满分的服务,甚至可以弥补不及格的产品!

顾客是我们开展所有业务的核心和基础,是我们在淘宝是否能存活的必要条件。而服务则是这些核心与基础的防弹衣!

在一本书中,有个牛人说了一句这样的牛话:“服务要让顾客感动,而不只是满意!”,这句话已经明确的点透,服务中的最高境界,“满意” 不是目标,“感动” 才是做掌柜的终极追求。让顾客感动,是一种境界,而被感动的顾客已然是你的铁杆顾客,赶都赶不走!真假,等你做到了自己判断。

“做好服务从心开始!”

用心去为顾客着想,从顾客的需求出发,深刻洞悉顾客的心里状态,然后给与顾客最坦诚的服务。如此,顾客给各位掌柜反馈的一定的感动!真心无价,我们一定要抱有一颗真诚的 对待顾客! 打分必然是满分。

“你可以在某个时间欺骗所有的人,你也可以在所有的时间欺骗某个人,但是你不可能在所有的时间欺骗所有的人。”已然点透一切。
你可以在某个时间欺骗你的所有顾客,你也可以在所有的时间欺骗某个顾客,你绝对不可能在所有的时间里去欺骗你所有的顾客!诚信是起点,也是没有终点的!

抱着一个积极的态度去为顾客服务,给顾客一个良好的正面的印象,印象很重要,就像男女谈恋爱一样,两个人要恋爱 产生关系,传达给对方印象非常重要,两个人要产生长久的关系并保持关系,印象尤其关键!

端正态度,善于倾听,与买家的聊天过程中,一定要学会从买家的话语中去挖掘潜在的信息,这也是做好连带销售的主要因素。

记住:提意见,找毛病的顾客一定是好顾客!搞定这样一个顾客,他以后一定是你的铁杆粉丝,铁杆顾客,以后你就是想甩掉他,没门,窗都没有。

而要做好服务,须从顾客真正的需求出发,给予无微不至的服务!顾客的每一句话,必然透露着一个意图,一个需求,只要能抓住这个需求,加上耐心,用点销售技巧,最后的结论就是,除了顾客给你打满分,就仅剩满分了!

最后换位思考,将心比心,以顾客的角度去思考问题,假设自己是顾客,自己将怎么做?有什么需求?“经历过的人无法形容,没有经历过的人无法理解”!其实是很有道理的。所以只有你设身处地,身临其境才能真正的感受到你的顾客到底想要什么,想得到你的什么需求,这样才能做到最好的服务 。

每位掌柜,首先都是一个消费者, 都是一个其他掌柜的顾客或者潜在顾客,在为自己的顾客服务的同时,能体谅到顾客的难处,最后及时不能满足你的顾客,没有达成交易,但至少问心无愧!

顾客是孩子,需要我们用心的去呵护!因为我们也顾客过,所以我们也孩子过,我们是孩子的时候也需要其他掌柜还呵护!顾客也需要我们“肆无忌惮”的服务,因为我们曾经有过这样的欲望。 “肆无忌惮”的服务对应“一趟糊涂”的感动!

最后,希望每位掌柜,能把自己的店铺做的更好,在做到更好的同时,拿出自己在做到更好之路上的经验历程等,拿出来给大家分享,分享是快乐的!因为分享,所以成长!祝各位掌柜生意兴隆,一定要帮我顶下哦

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