童文红：物流业如何面对新零售

2017年5月22日，菜鸟网络在杭州举办主题为“连接升级”的“2017全球智慧物流峰会”。童文红（阿里巴巴集团首席人力官兼菜鸟网络董事长）发表了主题演讲，百晓生原声呈现。

欢迎大家！各位领导、各位嘉宾、各位物流同行的朋友们，大家早晨好。非常感谢大家在百忙之中赶到这里，五月的杭州天气已经挺热了，挺不容易的，大家不远千里聚在这里，参加我们每年一度的这样一个聚会，非常感谢。因为我现在有两个身份，所以请允许我代表阿里巴巴集团，也代表菜鸟全体伙伴，对大家的到来表示热烈的欢迎！

其实过去一年里面，整个中国物流发生了非常大的变化。我们2016年投递了313亿的包裹，但是这仅仅是包裹，其实我们在B2B、快运、供应链，在快递的各个环节当中，都发生了很大的变化。这一点从资本的热度就可以看得出来，我们今天在座的第一排嘉宾里面，很多企业都已经上市了，有的还走向了国外。也有很多企业在这一年得到了蓬勃发展。

在今天新零售时代到来的时候、资本进来的时候，我们准备好了没有？我觉得如果我们还没有准备好，我们只是一个简单的连接，如果我们还没有准备好万物互联，如果我们还没有准备好怎么更好地协同商家、更好地服务消费者的时候，那么这个机会对我们来说就会错过。

一、 “五新”战略的高速公路——新物流

2016年下半年，马老师提出了阿里巴巴集团新零售、新金融、新制造、新能源、新技术的“五新”战略。在这个战略当中，首当其冲的是我们的新零售。大家觉得“五新”，新零售、新金融、新制造、新技术、新能源，好像跟物流没有啥关系，但是我想说，新物流其实是“五新”战略的高速公路，如果没有新物流做底子，那么我们的新零售就无从谈起。当新零售扑面而来的时候，大家对于这个概念刚刚听说，其实已经有很多企业开始加入到新零售行列当中来。

今天我们参会的有五千名从全国各地赶来的朋友，其中会场里面就有将近一千位商家参加会议。你会发现，2016年更多的是物流人聚在一起，今天这个会议已经有很多商家开始参与进来。因为新零售是整个商业里面每一个人都要积极参与，都会参与进去的事情。

二、如何面对新零售的到来？

在新零售到来的时候，作为物流行业的每一员，我们要做些什么，我顺便也想把我的一些想法说一说，我认为在新零售扑面而来的时候，我们需要三个“更加”。

（一）要更加开放、更加协同

菜鸟是2013年成立，在成立之初，我们提出菜鸟要做别人想做而做不了的事情，我们要赋能我们的商家和物流合作伙伴，数据是中间最核心的力量。于是很多人都记住了数据很重要。但是请记住，数据前面有一个字，那是“大”，只有大数据才有真正的价值。

为什么我说要更加开放和协同？因为在新零售到来的时候，线下订单也在变得越来越数字化，我们的订单、我们的商品、我们的流程都变得越来越数字化。整个生态环境里面的角色很多，因为有线下的各个门店、有线上的网店、有我们的商家、有各个环节当中的物流合作伙伴。

在这样一个局面当中，你如果自己死守要用自己全部的数据，用自己的系统，而不是用更加开放包容的思想，去包容整个大数据环境，很可能你会形成一个数据孤岛。如果你形成一个数据孤岛，那么你就没有办法共享。就像今天水电煤不需要每户人家去做，菜鸟做的事情，就是做这些数据的标准，做大数据规则。

我们希望大家能够在共同的平台上，用彼此能够读得懂的数据的语言、数据的接口，把大家连接在一起。只有这样，我们才有可能升级。这个时候，数据不属于你，也不属于我们，其实数据是属于我们的商家和消费者：让商家更有效率，让消费者更有确定性的服务。

所以第一个更加，就是思想上更加开放、更加协同。

（二）更现代、更科学、更加以人为本

今天我们是物流人的盛会，在座的各个物流企业当中，这四年来我看到很多物流公司从开始没多少单量，到今天，每天有几十万甚至上百万的单量规模。在这样快速发展、人员快速膨胀的企业里面，作为物流公司，我觉得内部管理理念要更加先进、更加科学。这一点其实对于我们的物流企业，包括对于今天的菜鸟都非常重要。因为这个社会、这个时代再往前走，最核心的是什么？是人的能动性。

所以，第二个更加就是希望通过今天这样大家的聚会，怎么样彼此发散思想，能够进一步意识到整个在企业内部管理当中，怎么样用一种更加现代的企业管理方式、怎么样用一种更加直连的思想管理企业效率。

在这里面，很多企业带有很浓的家族色彩。随着我们的队伍不断扩大，我们怎么才能够凝聚人心，引进更多的专业、职业的人，怎么才能够淡化家族企业观念，这对于我们的物流公司走出中国、走向世界是非常重要。

还有一点，怎么样更关注我们的基层，关注末端。这是指两个方面：一个方面是关注基层的每一个小件员，关注每一个卡车司机。第二个，物理上的点，关注每一个网点，每一个门口的承包区。这里除了快递，也需要关注到每一台车。过去很多时候，我们把大家连接在一起、共同升级是靠加盟。

我自己的感觉，在未来发展道路当中，数据直连会越来越重要，未来的管控模式，应该是变得更加简约、更加通过数据、更加减少中间环节。这不仅仅是对每一个物流企业提出理念的变化，因为刚才讲怎么样能够更开放，更让我们的专业的人来做主来管理公司，我们怎么做到用系统管理好每一台车，每一个小件员，每一个终端。

（三）更加绿色、更加环保

第三个更加，我想说更加绿色。其实物流发展到今天，从第一天马老师让我来筹备菜鸟的时候，一开始我有一点不愿意。其中一个原因，好歹物流这个行业，在我的观念里面，还是有一点老土。但是今天回过头来看，已经完全不这么认为了。

因为今天的物流已经非常智能、非常科技、非常技术了。在这样一个环境里面，我们整个特质已经发生变化了。但是还有一点要记得，怎么样让我们的物流变得更加绿色？2016年也是在这里，我们成立了菜鸟绿动联盟，我们当时邀请了快递物流公司，一起加入了联盟，我们喊出菜鸟希望在未来五年时间里面，在淘系平台上50%包裹能够用绿色包装。

在过去一年当中，我们努力践行着，我们用创新的方法，在平台上把消费者的意愿、商家的动力和整个平台的机制连接在一起，帮助绿色包裹怎么样从良币驱逐劣币的正向循环推动起来。和当时加入绿动联盟的合作伙伴，一起践行着这个事情。

今天在这个会场，我想全中国的物流领军人物都已经在这里了。这里的人，如果我们大家能够意识到，绿色，不仅是一个行动，更重要的是一个理念。如果我们大家都认同这个方向，今天我们非常希望能够有更多的物流合作伙伴，更多的商家能够加入到这个绿动联盟里面，加入到绿色行动当中来。

三个更加，第一个更加开放协同，因为开放协同让我们能够彼此聚合，发生化学反应；第二个更加，让我们的物流体验怎么样走向更现代、更科学、更加以人为本的管理的模式和理念。第三个更加，我们坐在一起，怎么能推动中国物流变得更加绿色、更加环保，后面也有一些推动绿色的活动。

这三个更加，让我们今天的中国物流，可以与众不同，可以和以前不一样，有大踏步的前进。新零售已经不仅仅是一个概念，新零售浪潮已经滚滚而来。新制造、新技术也不再是一个遥远的神话，IOT、AI、VR的技术应用，在我们整个物流行业里面，已经开始很蓬勃了。菜鸟也参与在其中。

今天菜鸟也是承蒙各位合作伙伴的信任，我们每年在五月份，在菜鸟成立的前后，都会搭这样一个场子。我们希望搭这个场，不是为了证明菜鸟有多棒，菜鸟在前进的道路上还很远，还有很长的路要走。

承蒙大家的厚爱，能够聚合在一起，希望搭一个平台给大家，在这里大家可以互相探讨、互相交流、互相进行思想的碰撞，我们共同为中国物流走向更智慧、更绿色、更高效，做我们中国物流人应尽的一份职责。

谢谢大家，祝大家在今天一天的活动里面，能够畅所欲言，能够收获满满，谢谢大家！

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