蒋凡：无线时代淘宝的2大变化

2017年7月12日，在阿里巴巴集团举办的2017天下网商大会“新生态与网商的未来”分论坛上，蒋凡（淘宝产品平台资深总监）分享了网商新生态的趋势，以及淘宝如何更好支持商家、合作伙伴和内容创业者，帮助在淘宝新生态中获得更好的发展。百晓生原声呈现蒋凡演讲全文。

在无线化时代、智能化时代，淘宝发生了哪些变化？

首先，谈生态、一个生态系统最核心的两个要素：外部的自然环境和基因突变。

第一是外部环境。

1、消费者需求、行为模式发生了变化，技术带来了很多变化。今天网购已经成为主流的消费模式，消费者更在乎的是消费的品质，不光在乎价格，可能更多在乎品质和性价比。

2、随着社交媒体、内容时代的兴起，消费者行为模式发生了变化，更多是先消费内容，再消费商品。

3、技术变化，随着智能手机和大数据的发展，整个技术变化发生了非常大的演进。

第二是基因突变。

以商家、合作伙伴、达人内容创造者为核心带来的突变，推进了电商生态的发展。这是商家的创新、合作伙伴的创新。

整个变化中，淘宝做了什么？

淘宝思考的是如何更好地支持合作伙伴、支持商家和内容创造者，在淘宝生态中更好的发展。

1、淘宝首先是一个消费者的社区。

最初淘宝其实起源于一个BBS（2003年），没有区分买家和卖家，做了一个买卖双方可以沟通的平台，慢慢演化出了买家和卖家，演化出了不同的大小商家，这是我们从一个社区演化到今天的发展。淘宝今天依然是消费者的社区，消费者在淘宝上不仅仅购物，有更多的行为，愿意分享、愿意逛，淘宝甚至可以说是一个很大的娱乐平台，很多人在这里打发时间，同时消费者愿意分享，愿意分享自己的只是经验和快乐。

2、从商家角度来说，淘宝是一个创业创新的平台。

淘宝和所有电子商务的公司都不一样，这几天的“造物节”，就是从淘宝千万商家找到的100多个具有特色的卖家。淘宝的使命更多是孵化和支持创新、支持特色，希望有特色、有创新的商家可以在生态里更好被孵化、成长、发展。

在大数据时代，淘宝推荐带来的流量增幅显著，无线化时代推荐化时代往往超过大盘数目，这里更多的地是尊重消费者，知道怎样给他们更好的内容。淘宝从纯电商平台变成了消费类媒体、变成消费者社区，有更多的人可以参与到其中，有更多的达人、买手、红人、直播机构，更多的自媒体、设计师，甚至线下便利店等等这样不同的物种在上面可以生长。

以前更多消费者是单一的以消费为目的来淘宝，但是在无线化时代，消费模式发生了变化，消费者更愿意消费内容，所谓的种草、养草、拔草的过程，整个生态变成了更加多元化，变成了一个三方生态，分工协作也发生了变化。

淘宝两大方向：内容化、智能化

在无线化时代，淘宝取得了很多的进展，归根结底主要是两个个方向：内容化和智能化。

第一，内容化。淘宝从交易市场变成媒体甚至社区属性的平台，由此获得了更多的用户时间和更高的活跃度；

第二，智能化。今天淘宝所有的产品、所有运营每一个环境里都非常充分的应用了大数据、人工智能的技术。

内容化：淘宝依然围绕消费，让消费者有更好的内容体验，让消费充实内容，让第三方合作伙伴一起来做这个事情。淘宝是最大的“消费类媒体平台”，通过智能化技术让消费者参与到平台建设中。2年之前，淘宝推出一个叫“问大家”的产品，消费者可以提问，这里用了很多智能技术，让每一个问题匹配找到最适合回答这个问题的15个人，推送问题，带来最高质量的回答，其中有一半的问题在一分钟被解答，也是基于大数据的技术而搭建了这样一套智能的问答互动的系统，极大改善了消费者的体验。

2014年，产品更多是围绕商品、围绕导购，达人参与推荐商品，这是一个比较大的改变，过去更多的消费者是直接搜索。“有好货”、“爱逛街”这样的产品后，先让买手帮助我们选品，写推荐理由，再通过大数据算法呈现给消费者，提升用户体验，那时很多达人、买手和专业采购在平台上，获得很好的经济收益。

2015年，内容走出商品本身，围绕着资讯、社区内容，推出了“淘宝头条”、“微淘”，带来了消费者非常大的新的使用场景，那个时候有很多的传统媒体、自媒体加入到整个淘宝的生态中。

2016年开始，更多的重点在做和视频相关的内容，推出了淘宝直播，这是市面上唯一一个不靠打赏，完全是以消费、以电商为主导不靠打赏的模式，数据长的非常快，过去一年我们有非常多的主播加入，也改变了很多消费者的购物行为。直播，把线上的交易变成可以面对面的通过视频的交易方式，尊敬了买卖双方的信任，也催生了很多新的商家能够成长起来。

淘宝上有很多的海外的买手，每天在全球各地做“日不落的淘宝直播”，以前，有个海外买手把非洲很贫穷国家的手工艺品卖到国内，直播带来了很大的变化，直播增长数非常快。

短视频，也是非常大的热点。好的短视频确实能够提升整个商家的转化，也能够带来消费者更好的体验。相信5年或者10年，淘宝上的每一个商品都应该用短视频的方式来呈现，应该更好的描述这个商品或者理解这个商品。

之前，一个做电器的淘宝商家，通过短视频描述整个商品的功能和使用场景，带来了非常大的转化率的提升。短视频的制作的成本，也从以前的3万块钱降到现在几千块钱、几百块钱，随着整个生态的发展，更多的短视频的内容的制作商、短视频制作工具的工具也加入进来，帮助商家、达人制作短视频，很快淘宝会变成以短视频为核心的载体。

过去一年，淘宝给生态的合作伙伴创造了很大的收益，达到18亿，这里不包括通过内容带来的间接收益，整个内容生态已经成为非常有规模、有影响力的生态，也创造了更大的社会经济价值。

智能化：不光带来了消费者行为模式的变化，淘宝推荐速度长的非常快，也改变了商家经营效率，更重要的是改变了平台的运营模式。

主要有三个方面：

第一，淘宝更懂消费者，让消费者更好地把内容和商品做关联；
第二，提供很多的智能化的工具开放给商家，包括智能客服、智能营销工具；
第三，让平台更加智能，推出类似于智能助手，围绕智能化建设，改变整个商家运营效率，改变消费者体验。

对于所有用户来说，最有体感的就是智能的推荐，今天的我们的推荐不仅仅依赖于用户的短期行为，而是很多消费者在过去5年、10年的行为，回顾他们整个历史行为，建立非常全面的画像，淘宝对消费者的画像有超过500个不同的非常细分品类，通过整个购买行为、生活方式的判断，非常精确地知道每一个用户是什么样的人，给他们最好的内容、最合适的服务、最合适的商家。

今天，淘宝商家非常多元化，怎样让商家在平台中更好的发展，淘宝也是通过很多智能化的技术管理这些商家，发现有特色的卖家，有独特能力的卖家。比如说“造物节”，我们从上千万的商家里通过大数据挑出商家，完全是一个基于自动化数据，识别出来有特色的东西。

淘宝希望通过智能化的技术支持有特色的商家和有创新力的商家可以更好地发展。给商家多元化发展的渠道，不同类型的商家，需要不同前台的产品接入消费者，更多是通过直播、微淘接触消费者，不同的发展模式的背后也是基于大数据的分析，帮助卖家更好的成长。

对此，淘宝给卖家提出了非常多的智能工具。通过智能化技术，商家可以设计出不同的风格，而且可以为不同的消费者设计不同的营销素材，甚至做成不同的风格，完全是通过机器来画，大幅度提升了点击和转化效率，这些工具会逐步的开放给商家，让它更好的经营、降低整个成本。淘宝内部运营已经基本上是100%的场景多会使用这样一套技术。

还有阿里小蜜，这是一个新的人工智能的产品，希望提供这样一个完全自动化的机器人，以对话的方式的购物体验。阿里小秘可以开始可能从客服角度出发解决一些复杂交易过程中的问题，未来会做更多的延伸，延伸到生活消费的各个领域。

蒋凡：无线时代淘宝的2大变化

百晓生

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