陈春花：数字化时代的组织管理

2019年8月27日，钉钉在杭州举办「未来组织大会」。陈航（钉钉CEO）宣布，截至2019年6月30日，钉钉用户数突破两亿，企业组织数突破1000万，全球最大规模的数字化转型正在中国上演。在数据智能和网络协同的时代，工作和管理的本质变为「协同」，协同的边界、方式、逻辑、技术手段都将发生巨大的变化。围绕着「智能协同」这一关键词，陈春花教授在大会上发表了一场「新演讲」——《以“协同共生”之道赋能企业数字化转型》，给出了自己的研究结论，百晓生原声呈现陈春花演讲全文。

在过去几年中，一个最大的变化以及最大的挑战其实是数字化对整个组织发展和组织成长的推进，以及全新展示所需要的一些新能力。在这个过程当中，不同的企业、不同的组织，其实都在找寻自己的方向。我们通常会用一个词，数字化转型。在转型当中最根本的一个改变其实是组织自身的改变。

我们有些时候会看到一些企业能够在数字时代找到自己新的成长机会。一方面是因为它与顾客之间的互动和发展，有很强的结合能力，另外一方面是因为它的组织体系能力因应数字发展提升的速度非常快。

一家企业的发展没有它想象的那么好的时候，并不是它对于数字市场或者数字改变的技术没有认知，也并不是因为它不了解在数字背景下对于企业战略的要求到底是什么，更不是因为数字带来的企业变化所给它带来的冲击。

这些我相信每个人都是懂的，但是为什么不同的组织、不同的企业发展的状况却是不同？很大的原因是因为整个组织的力量、组织的发展本身没有办法匹配得这么快。

从1995年开始，我开始深入去研究企业战略跟组织之间的关系和变化。到2012年，我开始关注另一个最重要的影响要素，数字技术或者互联网技术对于组织发展的影响和变化。

在整个变化和讨论的过程当中，最深的感受是我们发现：因为数字或者互联网技术让组织本身的功能角色，以及组织的发展路径，都有了巨大的调整。下面我用三个最重要的关键词与大家介绍在这个方面的研究。

1、关键词——赋能

第一个词我们称之为赋能。以前在整个组织管理当中，我们讨论最多的是管控的问题。在过去的组织管理当中，管控的确发挥了对绩效积极的作用。因为在这个过程当中，如果我们可以让每个人安于他的角色，让每个人能够发挥他的职责功能，如果我们能够把组织的流程、组织的体系完整地建立起来，就会发现每个人的角色就能在体系中，把自己的职责发挥出来。所以在过去的整个组织管理当中，管控是其中最重要的一个要素。

为什么要换一个词叫做赋能，因为今天有两种情形出现，第一种情形是外部的变化是非常动态。在一个非常动态的变化当中，非常多的企业经营和发展，要有能力不断地因应变化去做对应和调整。如果我们非常固化企业内部的流程、角色，甚至功能的分割，你就会发现它们没有办法去组合起来，很好地应对外部的变化。因此我们就不能够只做管控，要讨论用赋能的概念。

第二种情形，今天有非常多的强个体，非常有创造力，他自己能够去展示他的才华。组织更重要的是要发挥他巨大的作用，这就必须真正给他去做赋能，而不仅仅是管控。如果不能赋能，仅仅是做管控，员工特别是我们称之为强个体和优秀的员工就会流失。

所以我常常跟很多人说，在互联网或者数字时代，看一个企业的组织管理好还是不好，其实主要是看强个体或者优秀的人，是跟组织组合在一起，不断地得到提升，不断地有优秀的人加盟，还是优秀的员工或者强个体是离开这个组织，甚至留在这个组织当中，没有得到任何提升和成长。后者实际上就等于组织的竞争力不够。

什么样的优秀人才和什么样的人能够在组织内部不断提升起来？某种程度上我们用了一个词叫「赋能场景高的组织」，我们会看到强个体的介入。赋能场景低的组织，我们会看到优秀的人离开。所以我们在今天的整个组织管理当中，我们第一个改变的关键词就是由我们讲的管控转向赋能。

2、关键词——共生

第二个关键词叫共生。在整个数字时代，我们会发现任何一个企业都不能够独立创造价值，必须能够跟更多的组织、更多的系统，甚至跟整个外部环境去做共生，去找到自己的新的成长空间，甚至能够真正让它发展起来。这种真正的成长空间和真正的发展，需要组织有能力去跟不同的组织和不同的成员去做共生，而不是我们之前所说的竞争关系。

所以有人问我，整个数字时代，如果从战略上来讲，最大的变化是什么？我就告诉他，实际上是从竞争逻辑转向共生逻辑。

今天我们看到的优秀企业，之所以能够发展得非常迅速，有很强劲的增长，很大的原因是它构建了一个非常好的共生网络。当它能够跟不同的成员完成共生的时候，得到的成长空间会非常大。

在共生这个概念当中，核心就是我们能不能够真正地形成对于共生组织所要的四重境界。

第一重境界是共生的信仰。对于共生的信仰来讲，要求这个组织或者管理者能够去约束自己，能够中和利他，更重要的是要致力于生长，让所有跟你相关的人能够得到非常好的生长。

第二重境界是顾客主义。在互联网时代或者数字时代，所有东西都是不确定的，真正能够帮助我们确定的是顾客。这需要我们跟所有合作伙伴回到顾客端，我就称之为顾客主义。在顾客端回归顾客主义的部分，我们要非常清楚地回答顾客价值是什么？在数字时代，顾客最主要的需求和需求的变化是什么？更重要的是我们一定要跟顾客在一起共享共创价值，让顾客有真正的体验和参与的感受。我们能做这一系列的时候，就有了共生的第二重境界顾客主义。

第三重境界是技术穿透。当你能用技术穿透的时候，就会发现它可以重构组织的效率，可以让我们跟更多的伙伴共同工作和成长。还有一个很重要的部分，可以让我们在重构的过程当中，找到新的商业模式以及找到新的机会。

第四重境界是「无我」领导。我选择这个词是源于我们需要跟更多人合作，这个「无我」的概念就是在《道德经》当中，我们讨论的无为而治。有时候我就会跟大家说，为什么今天我们要讨论无为而治这个概念？就是你要「无我」，原因就在于真正的无为而治，是你提供机会，让所有相关者能够有所作为，让更多跟你相关的人有机会去发挥作用。这个「无我」其实才是我们所讨论的这个概念。因此，做「无我」领导的时候，其实是陪伴牵引、赋能成长、推进共同目标。

3、关键词——协同

第三个关键词叫协同。今天整个组织管理当中，必须完成最重要的一个转变就是协同。

很多时候我们会发现，在一个高速发展的过程当中，最难的是你能不能够跟更多人共同工作，产生最好的效率。我们跟更多人工作产生最好的效率的最重要的部分，其实是来自于协同本身。

在协同当中，既要求在内部打破部门墙，也要求能够在外部把边界打开，跟更多人合作。我们如果看今天成长好的企业，就会发现，其实它很大的一个效率是来源于协同的效率。

所以互联网技术和数字技术对组织管理来讲，会带来三个最根本的变化。

第一个根本的变化是效率不再来源于分工，其实来源于协同。
第二个根本的变化是在整个绩效当中，最核心的是激励创新，而不是简单的绩效考核。
第三个根本的变化是创立一个全新的文化，这个全新的文化其实是互为主体、共创共生。

如果这是数字时代或者互联网时代给组织带来的三个最根本的变化，那这些变化背后的逻辑就是我们称之为协同的效率。

当我们讨论今天组织发展的根本要求的时候，我们是看你能不能更大范围地去做协同，能不能有更大规模的合作，能不能真正地跟更多人组合在一起，重新去组合，去创造价值。

所以在过去的几年，我常常说，联接比拥有更重要。这句话其实是源于当我们能够开放边界跟更多人去做链接和协同的时候，就会得到更多的成长机会以及更大的空间。而当你组合更多的协同去贡献价值和效率的时候，也会让你产生出新的价值来。

在组织管理当中，我们强调你要讨论协同：协同要注意的根本要素到底是什么？企业内部的边界、企业内部的部门墙，我们到底应该怎么能打破它？打破组织内的这个部门墙，我们要注意的东西到底是什么？我们如何拓展企业外部的边界，跟更多人去做协同，以求得更大系统的效率，我们要关注的东西是什么？在协同当中最核心的是什么？契约的关系应该怎么设立？对于协同来讲，一个高效、协同的卓越领导人，他的特征、行为以及他应该培育的方向到底是什么？

我相信这些问题我们都需要讨论，而在所有的协同当中，最重要的是我们有没有工具和方法，有没有技术的手段，这也是我们其中要探讨的话题，这就是我需要大家一定要了解的。

我回顾一下我所说的观点，在数字时代或者互联网的时代，我们在组织的管理当中，至少有三个最重要的关键词需要你去理解它。第一个是赋能，第二个是共生，第三个是协同。

这三个关键词也因应需要每个企业的管理者做出自己组织管理习惯的调整，需要自己能够与组织共同成长。当你真正地成长起来，让组织具有赋能的能力，具有跟更多的成员共生的能力，具有跟其他的成员协同效率的能力，我相信在未来的发展当中，一定能够找到属于你的价值，并获得持续的成长。

陈春花：数字化时代的组织管理

百晓生

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