Published 三月 12th, 2012 by

淘宝网2011年共处理侵权信息6320万条

2012年3月12日，淘宝网首次正式对外发布2011年度全年维权数据。

数据显示，2011年，淘宝网共处理侵权商品信息6320万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为870万余条，淘宝网主动通过专项打击、神秘购买鉴定等方式处理量超过5400万条，处罚会员70万余人次。其中在一季度淘宝网开展的“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项”行动中，就处理相关信息约2500万条。

淘宝网自成立以来积极采取各种措施保护知识产权，促进网购市场的良性发展。在2011年淘宝网把负责知识产权侵权管理方面工作的人力资源规划为维权处理、知识产权合作、商品品质控制3个团队。已经打造了一支超过2000名专业人员组成的团队，集政府配合、品牌合作、维权处理等业务职能多元化的知识产权保护体系。BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

风云

消费者保障 淘宝网 淘宝规则

Published 六月 17th, 2011 by

真正的货到付款，你了解吗？

贷到付款货到付款是淘宝网为了更好的方便广大消费者而推出的购物方式，它无须网银的优势大大降低买家网上购物的门槛，同时也帮助卖家扩大了消费群体。但近期淘宝网发现部分消费者在使用货到付款后发起维权无法得到应有的保障。现服务之声对相关资料进行了整理，希望给予广大消费者警示。

货到付款所遇问题可能分为以下两种情况：
情况一：
卖家已经开通了货到付款的服务功能，商品支持货到付款。消费者自购买其商品后，卖家未按正常流程从淘宝线上使用推荐物流下单发货，而是自行联系物流发货，买家在收到商品后，钱款支付物流方，此时卖家单方面关闭交易，淘宝交易系统则默认交易未成功，若后续消费者发现商品有问题，则无法通过淘宝正常发起维权。BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

武功

消费者保障 淘宝网 货到付款

Published 五月 25th, 2011 by

淘宝虚拟3类目将推全消保

亲爱的虚拟类目卖家：
根据数据显示，有近70%的用户在购买虚拟商品时，会首先选择消保服务的商品，并且消保卖家的人工介入退款率也远低于非消保卖家。
为了更好提高消费者购买体验，吸引更多消费者来淘宝虚拟卖家处购物；同时为净化市场，降低倒货等行为对体验的不良影响，为正常经营的卖家们创造一个良好的市场环境。淘宝将针对以下3个类目将开展“全类目消保”计划：
腾讯QQ专区
网络游戏点卡
移动/联通/电信充值中心BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

风云

消费者保障 淘宝网 淘宝规则

Published 五月 2nd, 2011 by

爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购

“网购正在改变生活，促进诚信，现在正是网购最好的起点”，阿里巴巴集团董事局主席马云说。4月27日下午，淘宝网在杭州召开名为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”的新闻发布会。

发布会公布的数据显示，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元，消费者对维权效果非常满意。BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

风云

消费者保障 网购安全