售后服务质量在很大程度上影响了商家形象、客户满意度和商家利润。而在电商中，由于收、发货的地域差异性，客户分布的广泛性，导致其售后又有自身的特点，在此作一些简单的讨论。

业务指标

售后服务部门的第一指标是：客户满意度。客户远在异地如何评估满意不满意呢？可以通过两方面的指标作评估：

1.客户评价：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的体验并打分。BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

百晓生（BaiXiaoSheng.Net）注：淘宝开店的信誉和好评很重要，这个好评如果越高越容易得到买家的信任，当然生意也会愈好。如何做到100%好评呢？要想做到100%好评，先得明白影响好评的三个关键因素：宝贝质量、服务质量和快递服务质量。以下是来自淘宝卖家的亲身经历分享，希望对你的网店提高信誉度有所帮助。

首先，是质量。（晓生推荐  子道：店铺运营之商品结构 ）

无论你卖的是什么宝贝，质量上一定要下功夫。任何有问题的东西都不要抱着侥幸的心理发给买家。再好的服务，你的宝贝不给力也是白搭，质量是生存的根本。BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

客服技巧1—-帮客户做选择
销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？

分析：
作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，

首先，我们要了解顾客真正的需求，
其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产。
最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合，
这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。

总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。
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