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Published 8月 15th, 2012 by 百晓生

售后服务的业务指标和流程

售后服务质量在很大程度上影响了商家形象、客户满意度和商家利润。而在电商中,由于收、发货的地域差异性,客户分布的广泛性,导致其售后又有自身的特点,在此作一些简单的讨论。

业务指标

售后服务部门的第一指标是:客户满意度。客户远在异地如何评估满意不满意呢?可以通过两方面的指标作评估:

1.客户评价:每个月在接受并完成售后服务的客户中,随机挑选一定比例的客户,通过电话、电子邮件问卷的形式,征询客户对于售后服务的体验并打分。BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

武功

售后服务 淘宝店客服 淘宝店铺运营

Published 8月 14th, 2012 by 百晓生

5招让你淘宝店获得100%好评

淘宝好评-百晓生百晓生(BaiXiaoSheng.Net)注:淘宝开店的信誉和好评很重要,这个好评如果越高越容易得到买家的信任,当然生意也会愈好。如何做到100%好评呢?要想做到100%好评,先得明白影响好评的三个关键因素:宝贝质量、服务质量和快递服务质量。以下是来自淘宝卖家的亲身经历分享,希望对你的网店提高信誉度有所帮助。

首先,是质量。(晓生推荐  子道:店铺运营之商品结构 )

无论你卖的是什么宝贝,质量上一定要下功夫。任何有问题的东西都不要抱着侥幸的心理发给买家。再好的服务,你的宝贝不给力也是白搭,质量是生存的根本。BaiXiaoSheng.Net邀您   【阅读全文】

武功

淘宝店客服 淘宝店铺运营

Published 6月 15th, 2011 by 百晓生

淘宝店铺客服技巧6则

客服技巧1—-帮客户做选择
销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比,难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定?

分析:
作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,

首先,我们要了解顾客真正的需求,
其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产。
最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合,
这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。

总结:在销售过程中,一名优秀的销售员,最主要是是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了。
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武功

淘宝店客服 淘宝店铺运营

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数字经济商业观察者。记录电商变迁,思考商业未来。
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